Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on tyytymätön voittojen jakamiseen useisiin eriin. Lisäksi maksuprosessi on pysäytetty kahden ensimmäisen maksun jälkeen. Kasino ei vastannut, ja meidän piti sulkea valitus ratkaisemattomana.
Talletin 10.10.2020 500 puntaa ja sain 1500 puntaa bonuksen, panin onnistuneesti kierrätyssumman loppuun ja lopullinen käteissaldo oli 5099 puntaa
Aluksi he olivat yhteydessä ja erittäin hyvä, koska minulla oli pankkitilisi suljettu, joten jouduin avaamaan uuden pankkitilin uudelleen ja välittämään uudet tiedot kasinolle, mihin he olivat hyvin. 21.1.2021 alkaen olin saanut 699 puntaa uudelle pankkitililleni, he olivat lähettäneet pienen määrän testaajana, jonka olin saanut, mutta sitten suurempaa kotiutusta (noin 4 000 puntaa) en vastaanottaa.
He sanoivat jatkuvasti, etteivät he tienneet miksi, mutta kun he yrittivät lähettää suuria summia, se palautettiin heille pankista (mikä ei ole järkevää, koska olin jo saanut heiltä joitain puntaa), joten he päättivät lähettää pienempiä summat - Sain 393,33 puntaa 10.02.2021 ja he lupasivat lähettää loput nostostani lukuisina pieninä erinä. He eivät koskaan lähettäneet mitään tämän päivämäärän jälkeen.
Lähetin useita sähköpostiviestejä, joissa sanottiin, että jos se on ongelma pankissa (mikä ei tietenkään ole, koska se on yksinkertainen pankkisiirto ja he olivat jo lähettäneet jonkin verran rahaa), he voisivat lähettää joko eri pankkitili, skrill- tai bitcoin-lompakko. He eivät vastanneet tähän sähköpostiin (välttäen ilmeistä ratkaisua, JOS pankkiongelma olisi)
Koska sähköpostini, jossa mainitsin, että jos pankissa oli ongelma, he voivat maksaa minulle muilla tavoin, he vastasivat 28.2.2021 vain sanoen, etteivät he tiedä mitä on tapahtunut ja päivittävät minut "huomenna".
Lähetin heille seurantasähköposteja 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 ja 12/04, ja heidät on ohitettu.
Minusta tuntuu, että he ovat valehdelleet pankkisiirto-ongelmista ja jättävät minut huomiotta välttääkseen loppumaksun maksamisen minulle. 3500 puntaa on pieni rahamäärä, jonka kasino maksaa asiakkaalle, joten koko asia on melko naurettavaa, ja suosittelen kaikille pelaajille, että he eivät rekisteröidy ja houkuttelevat anteliaisista tervetulotarjouksista, joihin he houkuttelevat sinut.
Hyvä Francisco,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän kassasi historiasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, olen juuri lähettänyt nämä tiedot. Kerro minulle, kun olen saanut.
Paljon kiitoksia, Francisco, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Francisco!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa ongelmasi. Haluan kutsua Lucky Bar Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja selittämään vetäytymisen ongelmat.
Hei, näen, että kasino ei ole vastannut. Lähetän vain tänne, jotta valitus ei vanhene.
Haluamme pyytää Lucky Bar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
