Jopa 5000 sanalla on vaikea kuvailla. Minulla on yli 50 sähköpostia takaisin ja eteenpäin Luck casinon kanssa, ja onneksi olen säilyttänyt koko asiakirjan, koska ongelmat alkoivat pian liittymisen jälkeen. Pieni aikajana luettelopisteinä
1. Liity Luck Casinolle sunnuntaina 14. heinäkuuta. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen varmistettu. Pelaan melko suurilla panoksilla ja tein 2 talletusta, kumpikin 1 100 puntaa, mikä on suurin yksittäinen talletus, jonka he näyttivät sallivan pankkikortillani.
2. Menin sivustolle pelaamaan livekasinorulettia, mutta live-pelien tarjoaja ei näyttänyt toimivan ja pian sen jälkeen (vielä sunnuntaina 14. heinäkuuta) sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu (liitän tähän alle). Olin yllättynyt, koska minulla ei koskaan ollut tiliä heidän kanssaan, mutta kerroin heille, että minulla oli aiempia ongelmia uhkapelaamisen kanssa, ja arvostin heidän asennettaan, joten nostan rahani (todisteet alla)
3. Kirjautuin takaisin tililleni tämän sähköpostin jälkeen ja nostin 2 200 puntaa
4. Lataan kaikki KYC-kopiot ajokortista, tiliotteen, josta näkyy, että talletus on tehty, todisteet varoista ja täällä ongelmat leviävät
5. Eteenpäin ja edestakaisin, kun he hyväksyivät ja todentavat ja pyysivät jotain muuta, he pyysivät veroilmoitukseni, jonka lähetin PDF-sivulla osoitteeni kanssa, he acceoivat ja kirjoittivat takaisin sanoen, että he haluavat jokaisen veroilmoituksen sivun
He pyysivät PDF-tiedostoa sopimuksestani, jonka olin lähettänyt lähettääkseni Luckille, sitten he hyväksyivät, mutta sitten sanoivat haluavansa kaikki sivut viimeisen 3 kuukauden lausunnoista (minulla on kaikki nämä todisteet Casino Gurulle).
6. 2 päivää myöhemmin saan Luckilta sähköpostin, jossa sanotaan, että he ovat laittaneet 2 200 puntaa takaisin tililleni, koska minun täytyy pelata ja panostaa vähintään 2 200 puntaa ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Kirjoitan takaisin sanomalla, että ei, koska he sulkivat tilini ja minulla ei ollut täyttä luottamusta nyt pelaamiseen saatuani ensimmäisen tilien sulkemisen, ja menin sitten takaisin tilille näin, että he olivat peruuttaneet kotiutukseni ja että 2 200 puntaa palasi pelaajatililleni, joten nostin rahat uudelleen toivoen, että Luck ymmärtää pelaajan ei koskaan käyttäisi varojaan, jos yritys kertoisi, että heidän tilinsä on suljettu.
7. Nosto palasi odottavaan tilaan ja eri KYC-sähköpostit alkoivat taas tarkistaa ja sanoa, että hyväksytään (kuvan mukaan annan alla) ja sitten yksinkertaisesti vasemmasta kentästä sanomalla, että he tarvitsevat vielä yhden asian!! Silti monwyni oli odottamassa nostoa toisen kerran
8. Vastaamaton puhelu torstaina 18. heinäkuuta numerosta ja sain sähköpostin Luckilta, jossa kerrottiin, että he olivat yrittäneet soittaa minulle tietystä tiimistä. Kuten kuvakaappaustodistuksistani näkyy, yritin soittaa numeroon takaisin 9 kertaa!!! Yli 2 päivää ja pyysin heidät takaisin sanomalla, että soita, mutta Luckilta ei tullut mitään
9. Perjantaina 19. ja kirjoitin sähköpostin tililtäni Casink Gurulle pyytääkseni itse asiassa apua tälle yritykselle, koska näin liittymisprosessisi, mutta minulla on niin paljon sähköposteja ja todisteita, jotka tuntui paremmalta näyttää ja ladata jollekulle suoraan kuin valitusfoorumi
10. Lauantaina 20. heinäkuuta saan toisen sähköpostin, jossa kerrotaan, että he itse asiassa sulkivat tilin vahingossa ja se oli avoinna käytettäväksi ja minun piti lyödä vetoa 2 200 puntaa (tämä oli 4 päivää sen jälkeen, kun heidän ensimmäinen sähköpostinsa kysyi samaa) ja jälleen kerran näin heidän oli peruuttanut noston ja laittanut rahat takaisin pelaajatilille.
Í kirjoitin heille jälleen kerran sanoen, etten voi luottaa tähän sivustoon, he eivät vieläkään edes vahvistaneet KYC:täni, vaikka annoin heille kaiken, en todellakaan halunnut pelata sivustolla, joka sulkee tilin ja sanoo sitten viikkoa myöhemmin, että se on virhe ja myös yritys, joka oli juuri peruuttanut talletussummani kolmannen noston.
11. Sunnuntai 21. heinäkuuta näin rahaa, joka ei ollut enää vireillä eikä pelaajatilillä ja kysyin onnea, tarkoittaako tämä, että olen nyt varmistettu ja kotiutukset käsitelty... (ei vastausta koko päivän eikä vastausta eilisestä iltaviestistäni, minulla on taas kaikki todisteita)
En vain voi ymmärtää tai ymmärtää mitä he tekevät!!
Se on stressaavaa ja huolestuttavaa, ja tunnen olevani haavoittuvainen, kun olen antanut heille niin suuren KYC-massan
Auttakaa, halusin vain lisätä, että alla olen liittänyt joitakin kuvakaappauksia tilin sulkemisesta, käsitellyistä nostoista ja niiden kumoamisesta jne, mutta se ei sallinut minun liittää kaikkea liian suurina tiedostoina, joten kysy mielelläni, jos tarvitset jotain muuta
Ystävällisin terveisin
Marc
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
