Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti toimittaneensa kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti, mutta koki viiveitä kasinon vahvistusprosessissa. Kasino sulki lopulta pelaajan tilin käsittelemättä nostoa, mikä johti lisätoimiin. Jatkuttuaan viestintää ja tiimimme osallistumista pelaaja sai lopulta maksun, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.
Tein noston 15/05/2024, 11:57:53. Sen jälkeen olen käynyt 21 sähköpostikeskustelua asiakaspalvelun kanssa. He pyysivät kaikkia eri asiakirjoja tilin vahvistamiseksi, ja minä toimitin kaikki asiakirjat. Tapahtuma näkyy kuitenkin edelleen odottavana nostona. Nyt joka kerta kun seuraan päivitystä, heidän vastauksensa on "Haluamme ystävällisesti, että asianomainen osasto tarkistaa asiakirjasi mahdollisimman lyhyessä ajassa". He pitävät vetäytymistäni ilman mitään syytä.
Hei Kristina,
En ole vieläkään saanut nostorahoja. Lähetin heille kaikki asiakirjat nopeasti, mutta he sanovat jatkuvasti, että omistautunut tiimi tutkii asiaa ja ottavat minuun yhteyttä, mutta eivät vielä päivitä enempää.
Kiitos vastauksestasi, Milap82. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ei, tämä on ensimmäinen vetäytymiseni.
Ymmärsinkö oikein, että asiakirjojasi ei ole vieläkään vahvistettu?
Kyllä, he pyysivät erilaisia asiakirjoja, ja minä toimitin ne kaikki.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
En käyttänyt mitään bonusta.
Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Milap82, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Milap82,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Luck Casino UK:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hei Dominika,
Kiitos, että otit asiani haltuun. Kyllä, voit kutsua heidät keskustelemaan asiasta.
Hei Dominika,
Haluan vain pitää sinut ajan tasalla, että he ovat sulkeneet tilini käsittelemättä nostoa, koska en näe rahaa pankkitililläni.
Hei Dominika,
Olen jättänyt heille arvostelun Casino Gurussa, mutta arvosteluni on edelleen kesken. Voitko ainakin julkaista arvostelun, jotta muita ei voida huijata kuten minua.
Hei Dominika,
Kiitos avusta. Lopulta olen saanut heiltä maksun.
Hyvä Milap82 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
