Hollantilainen pelaaja pyysi pysyvää itsensä sulkemista, mutta pystyi silti tallettamaan ja menettämään 2330 euroa sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että heidän tilinsä oli suljettu pysyvästi. He väittävät, että kasino ei onnistunut toteuttamaan heidän itsensä sulkemistaan ja vaativat täyttä hyvitystä heidän tappioistaan.
Hei tuki,
Huolimatta siitä, että pyysin pysyvää itsesulkua, liityin LT.com-sivustolle ja menetin aluksi €1670,-. Kun otin yhteyttä kasinoon ja pyysin selitystä, he vahvistivat, että he ovat sulkeneet kasinotilini pysyvästi ja etten voi enää pelata. He vahvistivat, että jos pysyvää itsensä sulkemista pyydetään operaattorin laajuisesti, he panevat sen täytäntöön, mutta minun tapauksessani he epäonnistuivat.
Tänään, kun kirjauduin sisään tarkistaakseni jotain, päädyin tallettamaan vielä 2330 € ja menetin sen huolimatta siitä, että kasino oli vahvistanut minulle, että pysyvä itsesulku on asetettu, enkä voi tallettaa ja pelata. Tämä ilmeisesti epäonnistui, koska minun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan ja pelaamaan.
Tästä syystä haluaisin saada täyden hyvityksen kasinolta heidän virheistään.
Rakas Youssf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan LT Casinolta?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Lähetä ystävällisesti eteenpäin tilin sulkemispyyntö, jotta voit laajentaa itsesuljetuksesi koskemaan myös kaikkia yrityksen lisenssin alaisia brändejä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Dominika,
Yritän selittää koko tapauksen, jotta ymmärrät mitä tapahtuu ja miksi uskon, että minun pitäisi saada hyvitys ja Casino Guru voisi auttaa minua,
Ensinnäkin marraskuussa 2023 pelasin 30bet.comilla, joka on sisarkasino, ja pyysin heiltä pysyvää itsesulkuoperaattoria kaikille kasinomerkeille. Tämä pyyntö on vastaanotettu, ja minulla on myös sitä tukeva keskustelu. Joka tapauksessa nämä tiedot on hyvä tietää myöhempää selitystä varten.
6. joulukuuta 2024 (yli viikko sitten) sain jotenkin mainoksen ja liityin LT.comiin huolimatta siitä, että olin CRUKS-järjestelmässä Alankomaissa (ja "virallisesti" tämä kasino ei saa toimia täällä, mutta se ei ole valituksen arvoinen tällä alustalla). Pelaajana tein talletuksen useita kertoja ja hävisin yhteensä €1670,-
Tunsin itseni huijatuksi ja loukatuksi Lähetin kasinolle sähköpostin, jossa selitin tilanteen ja uskon olevani täysin oikeutettu hyvitykseen, koska he eivät toimi tällä kasinolla (jotka antavat minulle mahdollisuuden tallettaa pysyvästä itsesulkupyynnöstä huolimatta). Tällä viikolla kasino vastasi minulle ja ilmoitti minulle, että valitettavasti heidän on hylättävä vaatimukseni, mutta he ovat sulkeneet kasinotilini pysyvästi, joten en voi käyttää sitä. Näin ainakin kasinot väittävät.
Lainaan (kuten liitteestä näkyy):
Yksi erityinen ehdot, jonka hyväksyt rekisteröityessäsi, on seuraava:
"Pelaajat voivat sulkea itsensä pois tietystä brändistä, jos he kokevat tarpeelliseksi hallita tai rajoittaa pelikäyttäytymistään. On tärkeää ymmärtää, että yhden brändin itsesulkemispyyntö koskee vain tätä brändiä. Se ei automaattisesti sulje sitä pois. sovelletaan muihin brändeihin, vaikka ne toimisivat saman lisensoinnin alla. tähän tarkoitukseen."
Tämä tarkoittaa, että valituksestani huolimatta tämä kasino hyväksyy pysyvät itsesulkemiset, jos pyydät tätä nimenomaisesti, mikä (minun näkökulmastani) on myös valituksen arvoinen tällä alustalla, koska tämä on kasinon omat ehdot, joita minun on noudatettava ja kasino myös.
Joka tapauksessa kasino vahvistaa, että itsesulkupyyntöni vastaanotetaan vastaavasti, koska kasino vahvistaa, että kasinotilini on suljettu pysyvästi!
Eilen (lauantai) halusin tehdä kuvakaappauksia ja kirjauduin sisään kasinotililleni. Kasinon tili toimi täysin ja toimimisen lisäksi pystyin myös tallettamaan rahaa ja pelaamaan uhkapelejä pitkään, mikä johti €2330,- lisätappioon.
Tänään, ennen kuin lähetin sinulle tämän valituksen, pystyin tekemään talletuksen uudelleen ja menetin yhteensä €2500,-
Tämä tarkoittaa, että sen jälkeen, kun kasino vahvisti itsesulkemiseni pysyväksi, saatoin menettää vielä 4830 €!! kun kasino vahvisti, että pysyvä itsesulkuni oli asetettu.
On myös kiistanalainen, olisinko hävinnyt 1670 € alun perin myös, kun noudatin heidän omia ehtojaan, jotka koskevat itsesulkupolitiikkaa, jota he tarjoavat kasinopelaajilleen ja kasinobrändeilleen.
Tästä johtuen kiistanalainen summa on nyt 6500 €, ja toivon, että Casino Guru hyväksyy tämän väitteen, joka perustuu sinulle lähettämiini todisteisiin ja kasinon käyttöehtoihin, jotka mahdollistavat operaattorin laajan itsensä sulkemisen, jos sitä nimenomaisesti pyydetään.
Se on sen arvoista, sillä tämä kasino väittää, että sillä on live-chat, mutta se ei toimi / live-chat-agentteja ei ole saatavilla ja voit kirjoittaa mitä haluat, vastausta ei seuraa.
Pyyntö sinulle Dominika on asettaa kaikki kuvakaappaukset yksityisiksi, kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
