Saksalaisen pelaajan voitot mitätöitiin kolmannen osapuolen talletuksen takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 10 € ystäväni Paysafe-tilille ja voitin suuremman summan. Ennen kuin yritin maksaa, kirjoitin tukeen selvittääkseen, ovatko ja mitkä asiakirjat ja vaiheet ovat välttämättömiä maksun suorittamiseksi vai puuttuvatko ne edelleen. Itse tili oli tarkistettu kuukausien ajan, mutta koska maksoin ystävieni Paysafe-tilillä, Löwenplay halusi saada lisää asiakirjoja häneltä, jotka myös lähetin. Kun olen toimittanut kaiken mitä Löwenplay pyysi, yritin maksaa noin 1950 €. Kirjoitettiin, että maksua käsitellään. Sitten käytin kertyneitä kanta-asiakaspisteitä ja pelasin vähän enemmän. Hieman myöhemmin huomasin kuitenkin, että Löwenplay ilmoitti minulle sähköpostitse noin 10 minuutin kuluttua yrityksestäni maksaa, että voittamasi summa oli poistettu tai nollattu ja että he olivat siirtäneet takaisin 10 €, jonka olin tallettanut ystävieni luo. Paysafe-tili. Luulen, että voitettu summa oli aivan liian korkea, ja siksi etsinyt syytä estää maksaminen, ja valitettavasti annoin sinulle syyn. Mielestäni Saksassa tehdyn vakavan kasinon ei tarvitse työskennellä tällaisten temppujen kanssa. Vaikka Paysafe-tili olisi joltakin muulta, täytin kaikki tuen edellyttämät ehdot. Lisäksi Löwenplayn tulisi heti kieltäytyä maksuista, jos Paysafe-tili ei kuulu samalle henkilölle, joka on rekisteröity sinulle. Mutta kun se tulee lunastaa, se ei näytä olevan ongelma.
parhain terveisin
Arthur
Hyvä Artur,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän: https://www.loewen-play-casino.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
„Maksut käyttäjätilille voidaan suorittaa käyttämällä Löwen Play Casinon verkkosivustolla olevia maksutapoja. Talletuspankin talletetun nimen on vastattava Löwen Play Casinon käyttäjätilin nimeä. Jos näin ei ole, talletus hylätään ja saldo palautetaan. Mahdolliset pankki- tai maksupalvelumaksut vähennetään saldosta etukäteen. "
Ymmärrä, että näitä sääntöjä on rikottu. Kasinot voivat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan varoja yhteisestä kortista, mutta näin ei ollut. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä kyselyssä. Jos on lisätietoja, jotka tukevat tätä tapausta, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela