KotiValituksetLottoland Casino UK - Pelaajan tili suljettiin odottavalla nostolla.

Lottoland Casino UK - Pelaajan tili suljettiin odottavalla nostolla.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 422

Määrä: £4 500

Lottoland Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.12.2023 | Ratkaisematta : 12.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 4 500 voittonsa kotiuttamisessa. Tilin vahvistamisen ja noston vahvistavan sähköpostin jälkeen hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman, että kasino ei ollut ottanut yhteyttä. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, kasinolta ei vastattu. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä IBAS:iin (Independent Betting Adjudication Service) lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Voitin 4500 ja nostin tämän. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki tilit on varmistettu, ja sitten yhtäkkiä tili suljettiin, nyt nostin muutaman viikon ennen tätä ja kaikki oli kunnossa, en saa heiltä mitään takaisin heillä on ollut passini ja asiakirjat, jotka ovat mielestäni epäoikeudenmukaisia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cazpreston07,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kiitos, olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen petronela.k@casino.guru ilmoittaa yllä olevasta tilistä varmistettiin ja asiakirjat lähetettiin alizille Olen myös vetänyt tililtä ennen mitään ongelmia, joten hyvin outoja pelejä oli starburst eikä bonusvaroja käytettiin vain tallettamani kymmenen puntaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, cazpreston07, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, milloin voin odottaa vastausta Stefan x:ltä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En ole vieläkään saanut heiltä yhteydenottoa ja aina kun soitan, sanotaan, että se sulkeutui hyvin outo aliz, jonka kanssa puhuin, ja hänellä oli kaikki hänen pyytämänsä asiakirjat, eikä siltikään ollut merkkejä varoista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei cazpreston07,


Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Lottoland Casino UK -edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Lottoland Casino UK,


Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko toimittaa meille todisteet?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon Stephen

kaikki asiakirjat annettiin alizille pyynnöstä ja hän sanoi, että kaikki oli kunnossa ja varmisti vieläkään mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stephen, onko päivityksiä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tiesin, etteivät he vastaisi ajoissa, auttakaa minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cazpreston07,


Olen yhteydessä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella, joten annan heille enemmän aikaa vastata. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei cazpreston07,


Olin yhteydessä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella, ja näyttää siltä, että he eivät aio vastata valituksiin ollenkaan. Minulle kerrottiin, että asiakastuki on jo ottanut sinuun yhteyttä. Onko sinulla uutisia tilisi sulkemisesta?


Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

ei mitään ei päivitystä ei selitystä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei cazpreston07,


Sinun olisi pitänyt saada sähköposti kasinolta tammikuun 12. päivänä. Oletko saanut sellaisen?


Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Näin juuri tämän neuvon, minulla on toinen tili minulla ei ole toista tiliä ollenkaan, olen pyytänyt heitä tutkimaan asiaa ja he sanoivat periaatteessa ei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei cazpreston07,


Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja odotan heidän vastaustaan. Ilmoitan sinulle, kun saan heidän vastauksensa.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä IBAS:iin – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (http://www.ibas-uk.com) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista