KotiValituksetLottoland Casino UK - Pelaajan pääsy tilille estetty ilman erillistä ilmoitusta.

Lottoland Casino UK - Pelaajan pääsy tilille estetty ilman erillistä ilmoitusta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 103

Määrä: £600

Lottoland Casino UK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.2.2024 | Ratkaisematta : 20.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei päässyt kasinotililleen ja hänellä oli odottavia nostoja. Hän ei ollut saanut vahvistusasiakirjoja, eikä hänelle ollut ilmoitettu tilin sulkemisesta. Hän oli äskettäin rekisteröinyt tilinsä ja pelannut kolikkopelejä käyttämättä bonuksia. Huolimatta yrityksistämme välittää, Lottoland Casino UK ei vastannut kyselyihimme. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen (IBAS) lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En pääse tililleni ja minulla on odottavia nostoja, he eivät ole pyytäneet minulta vahvistusta tai mitään, joten olen hämmentynyt? Minulla ei ole ollut sähköpostia, jossa kerroin, että tilini on suljettu, vasta kun yritin kirjautua sisään, tajusin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä olivia060601,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, avasin tilini eilen, eikä voittoja voitettu kautta. Bonus Pelasin vain kasinopelejä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Onko tämä ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En ole vielä saanut vastausta ja olen saanut 0 viestiä kummaltakaan teiltä tai lottomaalta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, olivia060601, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Lottoland Casino UK näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei olivia060601,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi Lottoland Casino UK:n tiliäsi. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Lottoland Casino UK, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaaja ei pääse tililleen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En vain pääse kirjautumaan tililleni, vaan minulla on 556 puntaa, jotka olen nostanut ja joita en ole saanut. Tästä syystä olen niin turhautunut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on sähköposti todisteita niistä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä olivia060601, lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini natalia.b@casino.guru , Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt tililläni käyttämästäni sähköpostista, se on sähköpostien säie nostoistani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä olivia060601,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä IBAS:iin – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( http://www.ibas-uk.com/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Saatat olla hyödyllinen myös tästä artikkelista: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista