Ongelma, jonka olen kokenut. Olin tehnyt 2 300 punnan talletusta erehdyksessä. Olen voinut peruuttaa ensimmäisen 300 punnan virheeni. Toisen virheeni vuoksi tilini poistettiin käytöstä. Olen puhunut asiakastiimille 12. syyskuuta lähtien ilman vastausta tai ratkaisua. Haluan 300 punnan talletukseni takaisin, se on rahani. En pelannut tai vedonnut, vaan oma talletukseni. Olet useaan otteeseen kieltäytynyt vapauttamasta näitä rahoja takaisin minulle. Olet kertonut useaan otteeseen, että minulla on koskaan ollut päällekkäinen tili - mitä minulla ei ole. Tai ota käyttöön gastop (jota en käytä) ja tarkista omat käyttöehdot, jossa lukee:
"11.5 Otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti, ja jos yrität avata päällekkäisiä tilejä tai rekisteröityä eri tiedoilla poissulkemisjaksosi aikana, teemme parhaamme havaitaksemme ja sulkeaksemme ne. Jos pääset käyttämään palveluitamme, tilien kaksoiskappaleiden havaitsemista ja sulkemista edeltävänä aikana syntyneitä menetyksiä ei hyvitetä. Pidätämme myös oikeuden pidättää kaikki voitot, jotka on saatu, ja vain talletettu summa palautetaan sinulle."
Näet tilini, joka on nyt estetty, koska olin tehnyt 2 talletusta. Tilillä olevat rahat ovat omaa talletustani. Sinun on palautettava tämä minulle.
Vaihtoehtoisesti alla näkyvät käyttöehdot
15.7 Useita tilejä, joilla on eri sähköpostiosoitteet ja/tai eri nimet yhdelle yksittäiselle henkilölle, ei sallita. Jos sinulla on mielestämme useampi kuin yksi tili ("Päällekkäiset tilit"), voimme milloin tahansa päättää: (i) pitää tilisi ja kaksoistilisi auki; (ii) sulje tilisi ja kaikki päällekkäiset tilisi; ja/tai (iii) pitää auki ensimmäinen sinun tai puolestasi avaama tili ja sulkea kaikki päällekkäiset tilit. Jos suljemme tilin tai kaksoistilin näissä olosuhteissa:
15.7.1 kaikki bonukset, ilmaiset vedot ja voitot, jotka on kertynyt tällaisista bonuksista ja ilmaisvedot, jotka on saatu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja mitätöidään;
15.7.2 voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu käyttämällä kaksoistilillä olevia varoja, ja palauttaa sinulle kaksoistilille tehtyjen talletusten määrän (vähennettynä nostetuilla voitoilla) ja siltä osin kuin emme ole palauttaneet niitä asianomaiselta kaksoistililtä, voimme periä kaikki summat, jotka sinun on palautettava meille päällekkäisen tilin osalta, suoraan miltä tahansa muulta tililtäsi (mukaan lukien kaikki muut kaksoistilit); tai
15.7.3 voimme oman harkintamme mukaan sallia kaksoistilin käytön, jolloin kaikki Vedot, jotka olet asettanut kaksoistilin tai sen kautta, pidätämme ja kopiossa jäljellä olevan summan saldon. Tilille, jonka olet tallettanut kaksoistilille (jos sellainen on), hyvitetään."
Uudelleen. Olen siinä tapauksessa, että tämä on kaksoistili (mitä se ei ole), sinun on palautettava talletukseni. Tilin saldo ei ole voitoista. Nostin tililtäni noin 70 puntaa voittoja. Jos näin on, ota tämä saldostani, mutta palauta loput talletuksestani.
Olen erittäin ärsyyntynyt ja järkyttynyt tästä yrityksestä. Minun vikani lisäsin varoja tilille. Tämän virheen vuoksi olen ylittynyt, koska et ole palauttanut rahojani. Uudelleen. Rahani talletin. Ei voittanut. Olen yrittänyt syyskuun 12. päivästä lähtien ilman vastauksia. Tilini on estetty.
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
Automaattinen käännös:
