Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa nettikasinotililleen 50 euroa pankkisiirrolla, mutta varat eivät näkyneet. Huolimatta heidän yrityksistään ratkaista ongelma, mukaan lukien tiliotteiden lähettäminen, varat jäivät luotottamattomiksi. Valitusprosessin aikana pelaajan talletettu raha oli kuitenkin lopulta hyvitetty hänen tililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valituksen olimme myöhemmin merkinneet "ratkaistuksi".
Siirsin pelitililleni 50 euroa pankkisiirrolla 15. huhtikuuta, mutta valitettavasti kopioin edellisen siirron tarkoituksen ja lisäsin sen nykyiseen. Olen ollut yhteydessä tukitiimiin noin sata kertaa, keskustellut heidän kanssaan ja lähettänyt kaikki tiliotteeni ja tietoni molemmista siirroista, mutta minua vain kiusataan. He väittävät, että he eivät löydä talletusta kopioidun siirtotarkoituksen vuoksi. Tukitiimi pyysi minua kuitenkin lähettämään kaksi tiliotetta, joilla on sama siirtotarkoitus. Varaukset olivat 28. maaliskuuta ja 15. huhtikuuta, kuten yksi tukitiimin jäsenistä vahvisti. Molemmat talletukset löytyivät, mutta 15. huhtikuuta tehtyä ei ole vieläkään kirjattu pelitililleni. Tämä on selvästi petos. Suosittelen kaikkia olemaan pelaamatta siellä.
Rakas schnobbe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Lottolandista.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kaikki on järjestetty. Maksuni hyvitettiin tänään. Kiitos paljon.
Parhain terveisin
Rakas schnobbe,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
