Hyvä kasinoguru,
9. heinäkuuta 2024 ollessani lomalla Thaimaassa avasin tilin Lottolandissa ja talletin 2 000 GBP. Sivusto hyväksyy pelaajia Thaimaasta ja kotimaani UAE:stä, joten en nähnyt mitään syytä olla pelaamatta. Pelasin sekoitusta rulettia ja kolikkopelejä ja päädyin 4004:ään ennen kuin päätin nostaa sen summan.
Saatuani sähköpostin rahani ovat matkalla, heti tilin sulkemisen jälkeen odottaen vahvistusta (mikä on hyvä, koska olen tehnyt tämän monta kertaa).
Heiltä kysyttiin, miksi pelaan Thaimaassa - minkä selitin ja lähetin myös lentoliput, mutta heillä oli myös passin leimat, hotellilaskut, luottokorttikulut jne., jos he tarvitsivat lisää todisteita.
Vahvistusta varten - he tarvitsivat perusasiat, kuten passi, luottokorttilasku, osoitetodistus jne., jotka kaikki toimitettiin samana päivänä. Muutamaa päivää myöhemmin minua pyydettiin ottamaan selfie henkilöllisyystodistuksellani, jonka lähetin uudelleen samana päivänä.
Tänään on kulunut tasan kaksi viikkoa siitä, kun olen lähettänyt asiakirjani, mutta Lottoland on lakannut kokonaan vastaamasta minulle. Olen lähettänyt 5 sähköpostiviestiä seurantaan, enkä ole vastannut yhteenkään niistä. Seurasin valitusprosessia eilen illalla, mutta nyt olen melko varma, että olen estettyjen listalla. Olen lukenut lukuisia arvosteluja siitä, että asiakaspalvelu ei vastaa, kun heidän on maksettava. Live-chat vahvisti minulle, että tilini on vahvistettu, mutta he eivät voi tehdä mitään, ennen kuin asiakaspalvelu vastaa minulle.
Olen lukenut heidän ehdot useaan kertaan, en ole rikkonut sääntöä, tämä on vain tapaus, jossa en vastaa minulle tai anna minun nostaa varojani.
Olisin todella kiitollinen avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
Automaattinen käännös:
