Suomalainen pelaaja pyysi 2000€ ja 14,68€ nostoa, mutta kaupat eivät ole vielä toteutuneet. Huolimatta tarvittavien tietojen antamisesta kasinolle, pelaaja odottaa edelleen siirtoa.
Hei
Minä en ole saanut pelivoittojani peli kasinolta.
Olen ensimmäisen kerran yrittänyt 2000€ kotiutus siirtoa 25.6.2023 ja toisen siirron 14,68€ pankkitililleni tein 28.6..2023., mutta mitään en ole vielä saanut tililleni.
Tämä 2000€ palautui takaisin pelitililleni ja Minä yritin uudelleen siirtää tämän 2000€ pankkitililleni 10.7.2023. Mutta mitään rahaa en ole vielä saanut peliyhtiöltä.
Minä olen lähettänyt useita sähköposteja ja olen kysynyt asiasta. Yhden vastauksen olen saanut peliyhtiöltä, joissa kysyttiin selvitystä pankkitilistäni, sekä käyttämästäni visa maksu menetelmästä.
Minä toimitin asianmukaiset liitteet pankki tilistäni, sekä todistuksen rahan siiroista peliyhtiöön. Siirsin rahaa 320€ peli rahaa.
Hyvä Kalikko
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta
Minä olen toimittanut kuvan passistani, tiliotteen, josta näkyy myös rahan siirrot peliyhtiölle.
Lisäksi minä toimitin todistuksen kotiosoitteestani.
Minä lähetän vielä peliyhtiölle todistuksen ensimmäisestä 20€ rahan siirrostani, johon käytin säästö pankkitilin jos tämä olisi puuttuva asia, mutta en kyllä ole saanut mitään kyselyä tästä peliyhtiöltä ..
Minun piti vielä kysyä tiliotteesta, pitääkö koko tiliote näkyä vai voiko sieltä laittaa vaan peliyhtiölle rahan siirrot ja tietenkin että selkeästi näkyy, että olen tilin haltija. Ensimmäistä tili otetta minä en laittanut kokonaisuudessaan, koska varmaan yksityiselämäni ei kuulu peli yhtiölle.
Jos sinua pyydettiin toimittamaan tiliote, sitä ei valitettavasti voi muokata millään tavalla. Yritä lähettää alkuperäinen muoto ilman muutoksia ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Hei
Laitoin tänään uuden tili otteen kokonaisuudessaan ja varmuudeksi uudelleen muutkin liitteet mitkä peliyhtiö on pyytänyt. Minä odotan nyt peliyhtiön vastausta ensi perjantaihin 28 päivä asti ja sitten vastaa uudelleen tähän viesti ketjuun.
Hei
Minä en ole vielä saanut pankkitililleni rahoja. Pelitilini on vahvistettu 25.6.2023 ja olen saanut tästä sähköpostin peliyhtiöltä.
Ihmettelen miksi rahat eivät vielä ole tulleet ja lisäksi kun peliyhtiö ei vastaa sähköposteihini. Minä en sitten tiedä on pankki maksun kanssa ongelmia ja rahoja on vaikea saada tililleni siirrettyä.
Tässä varmaa pitää odotella...
Kiitos paljon, Kalikko, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Kalikko, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lottoland Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei
Odottanut olen yhteyden ottoa casinolta ja kohta tämä sulkeutuu..
Mikä olisi seuraava vaihe. Voiko tämän valituksen poistaa kokonaan jos tämä valitus vaikeuttaa minun asemaa tässä prosessissa?
Hei
Sain casinolta sähköpostin.
Hoidan asiaa nyt itse, jos minä en saa asiaa hoidettua palaan asiaan, sillä rahat eivät vielä ole tulleet pankkitililleni.
Kiitos avustanne.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Hylkäämme tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.