Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan voitot peruutettiin, koska he ostivat pelin sisäisen erikoisominaisuuden yli 30%: n nykyisestä talletuksesta. Kasino kieltäytyy maksamasta pelaajaa rikkomusten takia, vaikka he maksoivat hänelle samassa tapauksessa aiemmin.
Olen aiemmin pelannut tällä sivustolla talletamalla 100 kerrallaan ja vetänyt noin 4300 pelaamista chilipoppaa 2,50-pyörähdyksellä. Heillä on bonusominaisuus 10 pyöräytystä 122,50: lle, joten kun näen rahani nousevan, olen ampunut siihen.
onnistuneen vetäytymisen jälkeen olen yrittänyt onneaani jälleen tallettaa 100 ja voittaa 1700 pelaa samalla tavalla. Seuraavana päivänä talletin 7 100 euron talletuksia ja voitin taas, joten yhdistin kaksi nostoa yhdessä peruuttamalla yhden 1700: n ja lisäämällä toisen yhteensä 4990: een.
Olen sittemmin saanut sähköpostin, jossa olen sanonut, että olen pelannut epäreilusti ja yli 30% talletuksistani panoksessa, joten kaikki voitoni ja rahat ovat käyneet !! Olin niin järkyttynyt. Minulle on puhuttu erittäin holhoavasti sanomalla, että jos pelaisin sääntöjen mukaan, minulle olisi maksettu, mutta en saanut. Minä tein!! Pelasin täsmälleen samalla tavalla kuin 3/4 viikkoa aikaisemmin. 122,50 ominaisuus on 10 kierrokseen sille. 12.50 kierrokseen, mutta jopa siinä talletin melkein 800 euroa voittaaksesi 4990.
Odotan kuulevani, mutta he eivät ole olleet apuna live-chatissa.
Rakas Rebecca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset sopimusehdot, ja löysin tämän:
"Vedonlyöntisäännöt
Sinun on panostettava pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaisesti.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta.
"Epäsäännöllinen leikki" sisältää muun muassa:
Kokonaisvetojen asettaminen on yhtä suuri tai suurempi kuin 30% tällä hetkellä pelatun pienimmän talletuksen arvosta.
Pelin sisäisen erikoisominaisuuden ostaminen (mukaan lukien, mutta rajoittumatta ilmaispyöräytykset), kun osto- / sisäänostokustannukset ovat vähintään 30% nykyisestä talletuksesta. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin mukaan https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Reilut ja turvalliset kasinot" ovat niitä, jotka täyttävät kaikki "oikeudenmukaisille kasinoille" asetetut kriteerit ja ovat myös toteuttaneet toimenpiteitä, jotka estävät pelaajia vahingossa tekemästä jotain sääntöjen tai omien etujensa vastaista.
"Reilujen ja turvallisten kasinoiden" tulisi siksi estää pelaajia vahingossa rikkomasta yrityskauppoja, bonuskieliä tai tekemästä jotain muuta, joka saattaa vaarantaa pelaajien tilillä olevat rahaa.
Rebecca, voisitko kertoa kuinka paljon viimeinen talletuksesi oli ennen bonusominaisuuden ostamista 10 pyöräytystä? Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään heti vahvistuksesi jälkeen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Rebecca,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei
anteeksi viivästyksestä. Talletin 100 puntaa, sitten talletin 6 muuta 100 puntaa tapahtumaa. Yritin sanoa, että ominaisuus on 10 kierrokseen, vain 12 kierrokseen, joten vähemmän kuin 30%. Minulla ei ollut aavistustakaan siitä heidän ehdoistaan tai en millään tavalla pelannut. Se tosiasia, että tein sen aiemmin ja onnistuin vetäytymään onnistuneesti, ajattelin pelata reilua.
Kiitos Rebecca kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Rebecca,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Lord of the Spins Casinon tähän keskusteluun. Voisitko määritellä minkä säännön pelaaja juuri rikkoi? Asetan ajastimen toiseen 7 päivään, jotta kasino voi antaa ilmaisun.
He tulevat takaisin ja sanovat, että lyön vetoa yli 30%, kun tein 100 talletusta kerrallaan ja käytin 122,50 -ominaisuutta.
En voi stressata tarpeeksi, etten tiennyt, että sitä pidettiin 'epäreiluna pelauksena'. Olen pelannut samalla tavalla samankaltaisella sivustolla samalla pelillä ja minulla ei ole ongelmia ja olen jopa pelannut pyöräilyjen herralla ominaisuuden avulla eikä peruuttanut mitään ongelmaa! Se on ominaisuus 10 kierrokseen, joista 12,50 pyöräytystä, tämä on vähemmän kuin 30% 100 euron talletuksestani, joten se on reilua sikäli kuin näen. Ymmärrän täysin, jos olisin saanut bonuksen, mutta en koskaan hyväksy bonusta tai kirjoita koodia, koska haluan pelata reilusti omalla rahalla ilman panostamista.
Voimme vahvistaa, että voitot takavarikoitiin epäsäännöllisen pelin takia.
Kyseiset talletukset ovat:
Talletus - 2184515 - 5. toukokuuta - 100.00
Talletus - 2187230 - 6. toukokuuta - 100.00
Chilli Pop -peliin asetetaan merkittäviä panoksia, jotka ylittävät rajan, ja nämä ovat syyt siihen, miksi voitot takavarikoidaan.
Ymmärrämme, että et ole samaa mieltä leikkauksesta, vaikka olet hyväksynyt kasinon yritysasiakirjat, kun loit tilin. Enimmäisvedonlyöntirajat on selvästi hahmoteltu ehdoissa, jotta vältetään tämäntyyppiset kysymykset.
ok voitteko selventää, mitä tällä sähköpostilla tarkoitetaan? Sanot täällä, että tiesit, että mainitsin, että minulla oli uhkapeli-ongelma, mutta annit minut takaisin sivustollesi pelaamaan? Varmasti tämä on vastoin sen säännöksiä, rahat pitäisi palauttaa minulle.
Sähköposti on selkeä, eikä siihen ole tarvetta antaa lisätietoja. Kuten siinä todetaan:
"Hei Rebecca,
Tilisi sulkemista koskevan pyynnön jälkeen haluan ilmoittaa, että tilisi on nyt suljettu.
Itsensä poissulkeminen: Jos valitsit tämän vaihtoehdon, tiliäsi estetään määrittämääsi aikaa ..... "
Se on vahvistus siitä, että tilisi on suljettu pyynnöstä 19. toukokuuta 2020. Tässä on pyyntösi:
Et ole valinnut itsensä poissulkemisen vaihtoehtoa, joten se ei koske tilisi sulkemista.
Mielestämme on haastavaa väittää nyt, että sinulla on uhkapelejä, kun sinulla oli runsaasti mahdollisuuksia ilmoittaa kasinolle, mutta et koskaan maininnut, että sinulla on uhkapeli-ongelma.
Kasino ei ole antanut sinulle mahdollisuutta pelata tilisi sulkemisen jälkeen, kuten 19. toukokuuta pyydettiin, ja tili on suljettu toistaiseksi.
Annoin tiedon, et antanut tarpeeksi tukea varmistaaksesi, että en avannut tilini uudelleen.
tiedätkö mitä, en voi edes vaivautua, haluan vain siirtyä eteenpäin ja koskaan pelata uudestaan. Varmistan, ettei kukaan tiedän koskaan käytä sivustoasi. Kun olet hullu käyttöehto, et ole antanut oikeaa tukea, ahneus tulee mieleen.
Selitän teille, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsestään poissulkemisen välillä :
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä täällä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on onneton kasinossa: Sulje tili tai sulje itsesi pois, se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, ja kasino ei ole velvollinen pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsestään syrjäytyminen tapahtuu. Jos pelaaja sulkee itsestään poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on uhkapelejä)
Jos kasino epäonnistui tässä tapauksessa, pelaaja voi pyytää palautusta.
Sinun tapauksessa pyysi kasinoa sulkemaan tilisi, ja he tekivätkin. Kasino ilmoittaa, että voitot takavarikoitiin epäsäännöllisen pelin takia.
Rakas Rebecca,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Olen itse jättänyt GameStopin ulkopuolelle viiden vuoden ajan ja minulla on sähköpostit tämän todistamiseksi. Olen myös sulkenut itsensä pronssikasinoon, hulnoon ja muihin sisarussivustoihin, joille minulla on myös sähköposteja. Pyysin itse sulkeutumaan pois chatin kautta eikä minulla ole kuvakaappauksia tästä. Kun suljet itsensä pois, sen on tarkoitus olla kautta linjan.
Rakas Rebecca,
Sanoit muutama viesti aikaisemmin (19.5.2020), että " pelaat jopa pyöräilyjen herralla ominaisuuden avulla eikä peruuttanut mitään ongelmaa!" . Haluaisin kysyä, saitko joitain tietoja sääntöjen muutoksesta, koska se osa tavaroita, jotka aiheuttavat voitosi takavarikoinnin, on uusi. Jos et saanut tietoja tästä muutoksesta, voimme yrittää kohdata Kasinon maksamaan voitot.
Ei Minua ei ole koskaan huomannut ehdoissa ja ehdoissa tapahtuneesta muutoksesta. Voin lähettää aikaisemman vetäytymispäiväni ja sitten takavarikoidun päivämäärät, jos se auttaa? Koska olin pelannut tällä tavalla aiemmin (ja taaskään koskaan hyväksymättä mitään bonuksia, koska tiedän, että siellä on vedonlyöntivaatimuksia), en ajatellut, että olisin tehnyt mitään väärin.
katso liitteenä edellinen vetäytyminen 8. huhtikuuta 
En ehdottomasti saanut tietoja uusista ehdoista, en sähköpostitse, live-chatin kautta
tai talletettaessa. Kun kerroin
heille live chatissa kuinka olen pelannut tällä tavalla aiemmin ole ongelma ja vetäytyivät he pohjimmiltaan sanoivat, että sen täytyy liukastua verkon läpi. Minulla saattaa olla kuvakaappauksia tästä.
Rakas Spins-kasinon herra,
Mielestäni sinun pitäisi maksaa tälle pelaajalle hänen voitot, koska hänelle ei ilmoitettu tämän säännön muutoksista: "Pelin sisäisen erikoisominaisuuden (mukaan lukien, mutta rajoittumatta, ilmaiset pyöritykset) ostaminen / ostaminen maksaa yhtä suuret yli tai 30% nykyisestä talletuksesta pelissä " . Rebecca eteni kuten ennenkin ja ensin hän pystyi nostamaan rahansa, kun hän mainitsi "Pelasin jopa pyöräilyjen herralla ominaisuuden avulla eikä peruuttanut mitään ongelmaa" .
Kasinon ehdot päivitettiin ennen pelaajan pelaamista.
1.2. Pidätämme oikeuden keskeyttää, lisätä, lopettaa, muuttaa ja / tai täydentää näitä käyttöehtoja ajoittain tarpeen mukaan. Meillä ei ole velvollisuutta tarkistaa, käyttävätkö kaikki asiakkaat verkkosivustoa ja / tai ohjelmistoa näiden käyttöehtojen päivitettyjen sääntöjen mukaisesti. Internet-sivustoille julkaistava versio on tehokas versio, jota sinun tulisi käyttää viitteenä. Sinun velvollisuutesi on tiedottaa itsellesi T & Cs-ohjelmista sekä perehtyä muutoksiin, jotka vaikuttavat tai tulevat koskemaan sinua.
Kyllä, tiedän, että ne päivitettiin, koska olet sanonut monta kertaa, mutta et ilmoittanut minulle tästä muutoksesta. Et voi odottaa pelaajien lukevan T & Cs-kappaleita ennen jokaista talletusta
Ymmärrän huomautuksesi, mutta ota hetkeksi huomioon pelaajan tilanne.
Sääntöjen perusteella kaikkien pelaajien tulee tarkistaa kasinon ehdot ennen pelaamista. Tämä on absurdi tilanne. Kukaan ei halua lukea niin paljon ehtojen tekstiä yhä uudelleen ja yrittää löytää mikä on muuttunut. Jos olisi ainakin päivämäärä viimeisimmästä muutoksesta, se olisi paljon käyttäjäystävällisempi. Ja lähettäkää ilmoitus kaikille pelaajille jokaisen muutoksen jälkeen ja korostetut muutokset ovat myös mukava liiketoimintatapa.
Tässä tapauksessa kasino muutti ehtoja, ja pelaajat eivät edes tienneet tästä. Ymmärrän, että voit tehdä sen kasinoehtojen perusteella, mutta pidämme tätä tilannetta epäreiluna ja petoksena kasinon puolelta.
Harkitse tapausta uudelleen ja ota huomioon kaikki ehdotuksemme.
Rakas Spins-kasinon herra,
Haluaisin pyytää teiltä lopullista lausuntoa. Harkitsitko tätä tapausta uudelleen?
Epäilen hyvin. En voi stressata tarpeeksi Ymmärrän, jos hyväksyisin bonuksen jne., Olisin ollut oikein tekemällä 20 euron kierroksia, mutta ominaisuus, joka sallii 10 kierroksen 122.50 (12.50 spin), on kielletty? Se on hullua, ja myös se, että pelasin täsmälleen samalla tavalla aiemmin ja menestyin onnistuneesti, on vielä turhauttavampaa.
Olemme antaneet näkemyksemme tästä tapauksesta, ja päätös on lopullinen.
Rakas Rebecca,
Olemme tutkineet tapauksesi ja päättäneet lopettaa kantelun ratkaisematta jättämisen (oikeudenmukaista uhkapelikoodeksia vastaan). Lord of the Spins Casinolla on Curacaon lisenssi, ja jos uskot, että jatkotutkimus auttaa sinua, voit kirjoittaa sähköpostin Curacaon lisenssin myöntävälle viranomaiselle ilmaiseksi: (Tässä on sähköposti - käytä tätä valitusta viitteenä, kun kirjoitat niitä) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Olen pahoillani, mutta kasinon päätös on lopullinen, emmekä voi tehdä enemmän puolestasi. Pelaaja voi avata valituksen milloin tahansa, mutta hänellä on oltava joitain uusia tietoja (esimerkiksi rahapeliviranomaisen vastaus). Jos tarvitset apua uhkapeliviranomaiseen ottamisessa yhteyttä, ota meihin yhteyttä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
