Saksalainen pelaaja pelasi rajoitetun pelin. Kasino takavarikoi kaikki kertyneet voitot. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei, otin yhteyttä 31.8.2022 hieman myöhässä, mutta onko se oikein vai ei Voitin 1290,80 Opalissa enkä ollut vielä toteuttanut bonusta oli noin 100 € ei aivan toteuttamatta Pääsin peliin Razorshark ja olin pelannut sitä jokaisella kasinolla tulee viesti jos sinulla on vielä bonus käynnissä, että et voi pelata sitä täällä tuli viesti vain tuelta, jossa halusin maksaa sen ja 2 päivän kuluttua se ei ollut tilillä, näin tilan kasinolla, että se peruttiin ja koko voitto jonka voitin Opalissa, peruutettiin ja jätin 20€ pelitilille ja loput meni, aivan oikein, että et näytä viestiä kasinona ja sen jälkeen kun maksat jotain sellaista, olet rikkonut bonusta ja poistanut rahat En tiedä yhtään kasinoa, joka ei näytä tällaista varoitusviestiä ja antaa pelaajien päästä niin pitkälle, että he voivat pelata peliä bonuksella, mikä johtuu avoin bonus, jonka peli ern antaa hänen pelata ja päästää hänet sisään ja ilman viestiä vain maksun yhteydessä, että se rikkoi bonusehtoja 😖
Hyvä 86Daniel86Frese86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi, koska pelasit rajoitettua peliä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Jop kaikki rahat pois koskaan jättänyt minua tilille 20 € koska mitä olin maksanut ja muuten kirjoittaa bk.SVt7any jonka kanssa minulla ei valitettavasti ole todisteita halusi tehdä kuvakaappauksen, jossa keskustelu oli ohi heidän kanssaan tehdä siellä oli sen jälkeen, kun chat heidän Sivustaan täysin mennyt oli mahdollisuus olla tekemättä sitä vuosina, jolloin en pelannut mitään sellaista, se näkyi aina kasinolla, jos halusit pelata peliä, joka ei ollut sallittu bonuksen takia ja et edes päässyt peliin ja siinä ei kannata pelata ollenkaan ja locowinissa tehtiin jotain tuollaista varsinkin niin että ne jotka eivät luovuta ja poistavat kuka tietää kuinka monelle se on jo tapahtunut kivihiili on poistettu 😣
Paljon kiitoksia 86Daniel86Frese86 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei 86Daniel86Frese86,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Locowin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei 86Daniel86Frese86,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Maltalla. Gaming Authority itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter