Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan nostamisessa kasinolta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Tietojensa tarkistamisesta huolimatta hän koki toistuvia viivästyksiä ja sai saman vastauksen sähköposteihinsa koskien maksua ilman asianmukaisia päivityksiä. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.
Lokakuun 7. päivänä astuin tälle kasinolle, tein talletuksen ja pelasin bonukseni. Täytin kierrätysvaatimukset, ja kun päätin vetäytyä, he pyysivät minua vahvistamaan tietoni. Sivu osoitti, että kaikki oli oikein (ottaen huomioon, että niiden tarkistaminen kesti hetken). Olen jo lähettänyt useita sähköposteja, ja vastaus on aina sama, jossa sanotaan, että maksuissa on viiveitä. He eivät kuitenkaan vaivaudu ilmoittamaan minulle mistään, ja minun on kirjoitettava joka päivä, jotta saan joka kerta saman vastauksen.
Hyvä FkRule,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Eilen he pyysivät minulta lisää asiakirjoja pankkitietoni vahvistamiseksi. Olen jo lähettänyt ne ja odotan edelleen. Mielestäni varmistusjärjestelmä on erittäin hidas ja työläs. Toivon, että asia ratkeaa ja voin peruuttaa.
Hyvä FkRule,
Onko tullut mitään uutisia edellisen viestisi jälkeen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
