Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Tein 4 kotiutusta 7800 euron arvosta, kaikki hyväksyttiin 10 päivää ja 7 päivää sitten, mutta neljästä vain 1 meni pankkitililleni, 22. marraskuuta, ei mitään sen jälkeen, kun otetaan huomioon, että nostot hyväksyttiin kaksi kerrallaan, En ymmärrä syytä miksi minulla ei ole rahaa tililläni, vastaan sähköpostiin kovasti, ehdoissa sanotaan, että vastaavat jopa 48 tuntia, minulle vastattiin jopa 5 päivän kuluttua.... se on törkeää, olen kuukauden sen jälkeen kun kamppailin saada rahaa
Hei nick, mitä voin tehdä, jos yksi neljästä tapahtumasta meni pankkitililleni ja muut 3 eivät, ja siihen kului noin kuukausi
Hei doorvosrobert31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Locowin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Paljonko on jo saapunut? Onko loput rahat yhdellä vai useammalla nostolla? Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mikä se oli?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Tarkistin nyt ja tapahtuman hyväksymispäivä ei täsmää, sähköpostissa se on päivämäärä ja kuvakaappauksessa toinen päivämäärä ja aika
Voisitko lähettää molemmat kuvakaappaukset? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin sinulle näyttösähköpostin tapahtumasähköpostilla ja toisen, mitä he lähettivät minulle
Kiitos dorvosrobert31 viesteistä. Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta lomien vuoksi eli välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei doorvosrobert31!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Locowin Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman.
nick, he eivät halua vastata tai mikä on ongelma, en ymmärrä, olen melkein 3 kuukautta vanha, kun kamppailin heidän kanssaan
Haluaisimme pyytää Locowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
ja jos he eivät halua vastata niin minua vahingoitetaan, niin missä autat minua?
Se on vaikeaa, koska he eivät ole vastanneet sähköpostiini kahteen viikkoon, luuletko heidän vastaavan täällä?
Hyvä doorvosrobert31,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA vastasi ( tomas@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.