Saksalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat 3 viikkoa sitten, mutta hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu.
17.4.2022 lähetin kaikki asiakirjat ja olen odottanut vahvistusta KYC:ltä 3 viikkoa, yritän ottaa yhteyttä, valitettavasti ei mitään mahdollisuutta vastata minulle!
on kauheaa odottaa niin paljon 1100€!
Miksi en voi puhua kenenkään kanssa ja vain maksaa rahat on minun oikeuteni!
Rakas Victoria,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Ymmärsinkö oikein, että 1 100 € (kiistanalainen arvo) on tällä hetkellä jumissa tililläsi meneillään olevan vahvistuksen vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rekisteröintitodistus, henkilökortti, (minulta Victoria T***** ja (tiliote, tilin omistaja on kumppanini Daniel D*** elämänkumppanini!)
sitä olen odottanut 17.4.2021 lähtien!
Ei kannata odottaa niin paljon pelkkää vahvistusta!
ja kunnes rahat on talletettu tilille minun täytyy odottaa vielä 6 kuukautta! Kauhea!
Kiitos vastauksestasi, Victoria. Voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen pahoillani, Victoria, mutta en ymmärrä kysymystäsi. Voisitko tarkentaa?
Huomaa myös, että en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Olisitko niin ystävällinen ja tarjoaisit tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Miten ongelmani Locowinin kanssa on ratkaistu? Maksun takia!
Kiitos paljon Victoria vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Victoria,
Autan sinua valituksessasi tästä lähtien. Haluaisin pyytää Locowin casinon edustajia keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistus- ja kotiutusongelman.
Hei, tili on vahvistettu, mutta vaikka olen lähettänyt rekisteröinnin, osoitetodistus on oikea KYC:lle ja haluaisin lähettää muita asiakirjoja, kuten (kaasulasku, sähkö) jne!
Se ei voi olla, tarkka osoite on siellä!
Kyllä, kutsu! Olen odottanut tätä maksua 17.04 lähtien!
Pyydä Locowinin edustajia selvittämään tämä. Miten voi olla, että osoite on väärä. Olen jopa lähettänyt rekisteröinti on melko tarkka! Tiliä ei ole täysin vahvistettu
Hei Victoria,
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. KYC-vahvistusprosessi on pakollinen.
Koska näimme, että et antanut kelvollista osoitetodistusta alussa, sait asianomaiselta osastolta sähköpostin, jossa selitettiin, mitkä ovat kelvolliset asiakirjat.
Olemme välittäneet asiakirjasi asianomaiselle osastollemme, jotka lähetit uudelleen. Palaamme sinulle heti, kun saamme heiltä vastauksen.
Kärsivällisyyttäsi arvostetaan suuresti.
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
miksi osoitetodistus ei ollut kelvollinen? en ymmärrä!
Minulla on toinen todistus osoitteesta 15. toukokuuta 2022, pitääkö minun odottaa vielä 1 kuukausi vain vahvistusta varten, vai onko sinussa taas jotain vikaa?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta,
Locowin Casino,
Ilmoita meille osoitteen todistamisen tuloksesta heti kun voit.
Jaoin 15.5.2022, tarkista mahdollisimman pian!
Parhain terveisin
Hei Victoria,
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Sait tänään tätä koskevan sähköpostin, ja kerroimme, että pyydämme uutta nostoa, jota olet hakenut tänään.
Saat ilmoituksen pian, kun nostuksesi on hyväksytty.
Kärsivällisyyttäsi arvostetaan suuresti..!
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Hienoa, tiedän!
Kuinka kauan yleensä kestää, että maksu hyväksytään?
Parhain terveisin
Hei kaikki,
kiitos Locowin casinolle hyvistä uutisista.
Ilmoita meille, milloin nosto hyväksytään, ja tapahtuma saatetaan päätökseen. Kiitos paljon!
Hei Locowin,
haluaako hän kiusata minua
Hylkäsin kotiutukseni, minulla on oikeus kotiuttaa rahat, voitin ja sitä varten talletin yhteensä 365€! Haluan saada takaisin tallettamani rahat, jos he eivät maksa minulle voimiani rahoja!
Voitin ja rahaa ei yksinkertaisesti makseta ja 1050€:sta on vain 45€ Locowin-tililläni, onko se huijausta?
Tarjoan Locowinia,
talleta rahat sille, minulla ei ole 1050€ pankkitilillä eikä myöskään Locowin-tilillä, kuten sanoin, talletin kuin rahaa ja pelasin sillä!
ja nyt menetin yli 1400€ sinun takiasi
lisää 1050 € Locowin-tilille tai, kuten sanoin, maksa maksamani rahat yhteensä!
Se on suoranainen huijaus
Hei Victoria,
Kuten näimme, olit rikkonut bonusehtojamme, minkä vuoksi voittosi oli menetetty. Olet saanut sähköpostin samasta asiasta.
Pyydämme sinua lukemaan bonusehdot huolellisesti välttääksesi tällaisen tilanteen tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Victoria,
voitko kertoa, mikä oli kasinon selitys? Miksi he mitätöivät voittosi bonuksesta?
Hei Victoria,
Kirjoitamme sinulle 1 050,00 euron nostopyyntöösi.
Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntösi käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.
Voittoja syntyi asetettaessa bonuspanoksia yli kampanjarajan ([TEMPLATE_BONUS] - 100 % panostus 18x 200 € asti (20-100 €) - Bonus + Talletus EUR & Tervetuliaisbonus 1 EUR). Asettamalla panoksia yli €4,00 rajan ja rajoitetuissa peleissä (Sweet Bonanza Xmas) bonuksen kierrätyksen aikana rikoit kampanjan ehtoja, minkä vuoksi nostopyyntösi hylättiin ja saadut voitot mitätöitiin.
Ensimmäinen talletuksesi on palautettu kassasaldoosi.
Tutustu seuraavaan liitteeseen tai vieraile verkkosivuillamme saadaksesi lisätietoja: https://www.locowin.com/bonus-terms
Jos sinulla on muita kysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin,
Maksut Kassa
Hei Victoria,
Kiitos viestistäsi.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Oletko tietoinen, että olet rikkonut maksimipanossääntöä? Tapahtuiko näin yksinomaan edellä mainitussa pelissä vai myös muissa peleissä?
Kyllä, mutta jos rahoja ei voitu maksaa, sen pitäisi yksinkertaisesti jäädä Locowin-tilille rahana, jotta voit jatkaa pelaamista! Älä vain ota kaikkea pois
Victoria,
rangaistus kasinon sääntöjen rikkomisesta on voittojen takavarikointi, koska kasino pitää voittoja laittomina. Kun pyysit kotiutusta pelin tarkastuksen jälkeen, kasino takavarikoi voittosi.
Kiinnitä huomiota toiseen kysymykseeni. Rikkoutuiko maksimipanos yksinomaan edellä mainitussa pelissä vai myös muissa peleissä?
Victoria,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin lisäkysymyksellä. Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Victoria,
Kiitos kun vastasit kysymyksiini.
Valitettavasti kasino ei estänyt sinua rikkomasta maksimipanossääntöä, enkä voi tehdä juurikaan tukeaksesi tapaustasi tällä hetkellä. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos voin tehdä jotain muuta hyväksesi tässä asiassa, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestänne.