Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut.
Hyvää päivää
Olen odottanut nyt 2 päivää eikä vieläkään ole tullut vastausta tuelta tai mistään muusta.
Auttakaa
Ystävällisin terveisin B *******
Rakas Tobias,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Asetan ajastimen vielä 12 päiväksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hyvää päivää
Locowinissa minulle lähetettiin sähköposti, jossa sanottiin, että olisin ottanut bonusrahaa pelaamiseen. Nyt siirto on peruttu ja voitto on kerätty.
Hei,
Huomaa, että nostopyyntösi on hylätty, koska olet rikkonut käyttöehtojamme panostamalla bonusominaisuutta käytettäessä sallitun enimmäissumman yli. Suurin sallittu panos bonusrahalla pelattaessa on 4 € per pyöräytys.
Voittosi on mitätöity ja talletus on palautettu takaisin saldoosi.
Jos sinulla on muita huolenaiheita, kysymyksiä tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Se oli sähköposti.
Auttakaa
Ystävällisin terveisin"
Kiitos, Tobias, vastauksestasi. Tarkistin huolellisesti verkkosivuston bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK per veto/pyöräytys tai vastaava, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida prosessin aikana."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Anteeksi, mitä peliä tarkoitat, miten pääsen sinne?
Ystävällisin terveisin"
Jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin sallittuja suurempien panosten asettamisesta, voit pyytää pelihistoriasi suoraan kasinolta ja välittää sen minulle.
Rakas Tobias,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kiitos paljon vastauksestasi, Tobias. Voisimme yrittää ottaa yhteyttä kasinoon, pyytää pelihistoriaasi ja kohdata heidät, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos olet tietoinen bonuksen kierrätyksen aikana sallittuja suurempien panosten asettamisesta? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää päivää,
Olen varma, että pelasin 2 eurolla.
Ystävällisin terveisin
Voitko myös vahvistaa, että et ole ostanut mitään bonusominaisuuksia kierrätyksen aikana? Kiitos.
Hyvää päivää,
Mitä tarkoitat vahvistamisella?
Jos kysyit peliteoriaa, kyllä, näet sen, ja 100% en ole varma. Joten en voi kommentoida sitä, koska minulle ei lähetetä peliteoriaa.
tervehdys
Mietin vain, oletko ostanut/ostanut bonusominaisuuksia kierrätyksen aikana.
Valitettavasti en voi sanoa tästä enempää, koska en tiedä 100%
tervehdys
Kiitos paljon vastauksestasi, Tobias. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Tobias,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Locowin Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä ongelman pelaajan kotiutuksessa on?
Haluaisimme pyytää Locowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaisiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.