Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kun pelaaja läpäisi KYC-prosessin, hän vahvisti kaikkien kiistanalaisten varojen onnistuneen nostamisen suhteellisen lyhyessä ajassa. Hän sai kaikki kiistanalaiset varat noin 4 kuukauden kuluttua ensimmäisen nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Tilanne on seuraava:
Nettikasinolla Loco Win tein yli 40 000 € voittoa. Kun halusin maksaa tämän, pelaajatilini estettiin vahvistusta varten. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja se sujui aluksi hyvin. Minulle vahvistettiin, että asiakirjat, kuten henkilöllisyystodistus, osoitetodistus jne., hyväksyttiin. Kasino halusi sitten tarkistaa rahojen alkuperän, koska talletukset olivat jo tavallista korkeammat. Lähetin myös nämä asiakirjat. Ennen kuin saan vastauksen, jos näin tapahtuu ollenkaan, kestää keskimäärin noin 10 päivää. Vahvistus on jatkunut yli 16 viikkoa, enkä vieläkään pääse pelaajatililleni. Viimeisin sähköposti kyseiseltä kasinolta oli 24 päivää sitten, tässä sähköpostissa sanottiin, että asiakirjani tarkistetaan.
Kasinolla on ollut vaadittavat asiakirjat 3. huhtikuuta lähtien. edessä.
Toivon tukeasi.
Terveisin, Dominik S*****
Rakas Dominik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tulotodistuksen tarkistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kaikki on hyväksytty. Henkilöasiakirjat, pankki ja rahojen alkuperä. Tämän seurauksena he halusivat loputtoman määrän tiliotteita varmistaakseen, että kaikki oli oikein, sanoisin. Lähetin sieltä tiliotteita yli puolen vuoden ajan. Lopulta he halusivat uuden tiliotteen siihen asti, kunnes lopetin työskentelyn siellä tai tilini suljettiin. Lähetin tämän tiliotteen 3.4.22. 19.4.22 kasinolta tuli toinen sähköposti, että sitä käsitellään edelleen. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään pyynnöstäni huolimatta. Lähetetyt asiakirjat ovat nyt olleet siellä noin 6 viikkoa, todentaminen on kestänyt yli 4 kuukautta.
Ystävällisin terveisin
Kiitos paljon, Dominik, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dominik,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Locowin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Locowin Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja nostaa varansa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Dominik,
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Koska olemme tarkistaneet tilisi, varallisuusvarmennuslähdettäsi käsitellään. Olemme lähettäneet asiasta huomautuksen asianomaiselle osastollemme.
Saat ilmoituksen sähköpostitse heti, kun tilisi on vahvistettu tai jos tarvitsemme muita asiakirjoja vahvistusprosessin suorittamiseksi.
Kärsivällisyyttäsi arvostetaan suuresti..!
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Rakas Dominik,
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle enemmän aikaa käsitellä vahvistuksesi.
Ole hyvä ja ilmoita meille, kun saat kasinolta vahvistusta koskevia uutisia. Uskon vilpittömästi, että he ottavat sinuun pian yhteyttä sähköpostitse.
Hei,
joten pidän itseäni erittäin kärsivällisenä, koska prosessi on jatkunut nyt yli 4 kuukautta. En ole saanut vastausta kasinolta viikkoihin toistuvista pyynnöistä huolimatta. Vastausta ei saatu, ennen kuin tein valituksen täällä ja lähetin kasinolle sähköpostitse määräajan ja siitä johtuvan oikeudenkäynnin noudattamatta jättämisestä. Tämä määräaika on edelleen voimassa.
Kasinon mukaan rahojen lähdettä tarkistetaan edelleen... kuten ensimmäisessä viestissäni mainitsin, tämä on jo vahvistettu minulle sähköpostilla kasinolta, jossa sanotaan, että he ymmärsivät, mistä rahat tulivat. Lähetin asiakirjat tuomioistuimelta ja notaarilta (se oli tammikuussa!!!). Tämän vuoksi sen vahvistamiseksi pyydettiin tiliotteita. Lähetin myös ne viimeiset tiliotteet, jotka vahvistavat kaiken (kasinon toiminnan lopettamiseen tai tilinsulkuun asti), jotka lähetin 3.4.2022. Siitä on nyt yli 7 viikkoa. Jos minulla oli kysymyksiä chatissa, minut yksinkertaisesti potkittiin ulos. Kuulemani mukaan se en ollut vain minä. Minulla on myös kuvia tästä, sekä kaikki sähköpostit, joista näkyy myös, että en ole saanut viestiä viikkoihin tai että asiakirjat on lähetetty "vastuuosastolle" vasta viikkojen jälkeen.
Dominik, ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä tapauksessa meillä ei ole monia vaihtoehtoja, vaan odottaa. On parempi tietää, että jotain on vielä tapahtumassa ja kasinon kommentit tässä avoimessa ketjussa kuin olla tekemättä mitään.
Hyvä Locowin Casino,
Voisitteko auttaa meitä ja yrittää nopeuttaa prosessia? Mitä pelaajan tulee tehdä nopeuttaakseen koko prosessia?
Varmennus on jatkunut useita kuukausia, ja tässä tapauksessa se on kaukana varmennusprosessin normaaliajasta.
Hei Dominik,
Kuten havaitsimme, tilisi vahvistus odottaa, koska sinun on lähetettävä meille voimassa olevat varallisuusasiakirjat vahvistaaksesi vahvistusprosessin.
Olet jo saanut 25.5.2022 linkin, johon voit ladata asiakirjasi vahvistusprosessin viimeistelemiseksi. Odotamme asiakirjojasi.
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Tervehdys kaikki,
Dominik, pystytkö toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat?
Noudata annettuja ohjeita ja kun olet tehnyt sen, ilmoita meille ongelmaasi koskevista uutisista.
Hei,
nämä mainitut vaaditut asiakirjat 25.5.22 ovat ne, jotka kasino pyysi kaksi kuukautta sitten ja ne asiakirjat, jotka lähetin kasinolle 22.04.03. Nyt sanoa, että he odottavat minua, se on luultavasti viimeinen asia! Posti kasinolta 25.5.22, josta asiakirjat pyydetään, on sama kuin kaksi kuukautta sitten. Erona on nyt se, että postissa oleva linkki ohjaa eteenpäin jumiolle ja minun pitäisi ladata se nyt sinne. Lähetetty jo kaksi kuukautta aikaisemmin, tämä on hyvä huomioida täällä! En voi enää käyttää linkkiä mainittuun portaaliin, jumio. Ilmoitin tästä kasinolle eilen, en ole vielä saanut vastausta tai uutta linkkiä. Olen kirjoittanut kasinolle useita sähköposteja asiakirjoista niiden kahden kuukauden aikana, kun lähetin asiakirjat 3.4.22. Ilman vastausta!
Kiitos selityksestä, Dominik.
Locowin Casino Team, voisitko tarkistaa puolellasi olevat tiedot ladatuista asiakirjoista? Oletko varma, ettei kasino ole saanut näitä asiakirjoja?
Jos asiakirjoja ei ole ladattu/lähetetty oikein ja sinulla ei ole niitä - voisiko joku antaa pelaajalle oikean linkin asiakirjojen lataamiseen tai antaa hänelle ohjeet niiden toimittamiseen?
Hei,
kasino vastaanotti kaksi kuukautta sitten lähetetyt asiakirjat. Kahden kuukauden aikana kysyin usein, kuinka asiat ovat. Ei vastausta! Kolmen viikon kuluttua kasinolta tuli sähköposti, että se on nyt välitetty "asianomaiselle osastolle". Sittenkään kasinolta ei vastausta lisätiedusteluihini. En saanut vastausta ennen kuin uhkasin haastaa oikeuteen ja tein valituksen tänne.
Nyt kasino lähetti minulle taas linkin asiakirjoihin, latasin ne uudelleen, se oli keskiviikkona. En kuitenkaan pystynyt enää lataamaan linkin kautta vaadittujen asiakirjojen toista osaa, olen ilmoittanut tästä kasinolle kolme kertaa keskiviikon jälkeen enkä ole saanut vastausta! Sain sähköpostin, että prosessia "kiihdytetään". Tarkastettavien asiakirjojen ensimmäisen osan aika on 9 päivää. Sitä ei ole tehty keskiviikon jälkeen, koska en ole saanut vastausta. Jälleen yksi sähköpostiviesti, että se on myöhässä! Ei vastausta sähköposteihini, asiakirjoista puuttuu edelleen jotain.
Siitä on nyt 5 kuukautta ja olen saanut tarpeekseni!
määräaika kanteen nostamiselle on umpeutunut. Keskustelen jatkotoimista asianajajan kanssa ensi viikolla ja ilmoitan myös muille. Kuten täällä jo mainittiin, tarkastelun kesto on ylitetty huomattavasti. Minulla on kaikki sähköpostit ja valokuvat siitä, mitä on tapahtunut näiden 5 kuukauden aikana! Minulla oli enemmän kuin tarpeeksi kärsivällisyyttä, ja kuten täällä voit nähdä, kasino ei ole ketjun jälkeen tehnyt yhtään liikettä tai tehnyt myönnytyksiä! Minua jopa pyydettiin lähettämään uudelleen asiakirjat, jotka olin lähettänyt kaksi kuukautta sitten (ei vastausta kyselyyni, kuten nyt linkin kanssa).
Tuo on vitsi .
Rakas Dominik,
Haluaisin odottaa kasinon vastausta.
Oletko jo yrittänyt lähettää valituksen suoraan MGA:lle?
Hei ,
kasino on nyt suorittanut vahvistuksen ja minulla on taas pääsy tililleni siellä.
Sain siitä myös osan. Toivottavasti loput tulevat perässä.
Hienoa nähdä edistystä, Dominik! Asia eteni vihdoin eteenpäin.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, ennen kuin kaikki kiistanalaiset varat tulevat sinulle. Niiden kaikkien kerääminen kestää kuitenkin jonkin aikaa.
Pidennän ajastinta ja pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta nostosta tai päivityksestä.
Kerro meille heti, kun saat toisen maksun ja/tai uutisista.
Hei Dominik,
Tilisi on toistaiseksi vahvistettu, mutta sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, jos tarvitsemme tulevaisuudessa asiakirjoja vahvistusta varten.
Kaikki odottavat nostot käsitellään ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
4.10. Jos haluat kotiuttaa osan voitoista, jotka ovat 20 000 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) tai enemmän, meillä on oikeus jakaa maksu erissä, kunnes koko summa on maksettu. Et saa korkoa maksamattomista summista.
Suurin nostosumma viikossa on 5 000 euroa tai 20 000 euroa kuukaudessa (tai vastaava summa muussa valuutassa).
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Hei,
Kyllä, se on totta, vihdoinkin mennään eteenpäin. Sain toisen maksun. Jos tulee uutisia, ilmoittelen tänne uudestaan.
Ystävällisin terveisin
Selvä, kiitos kaikille tiedoista ja päivityksistä.
Rakas Dominik,
Jatkan ajastinta pidemmällä aikavälillä ja odotan päivitystäsi.
Koska kasino voi pyytää lisäasiakirjoja tarkistettavaksi tulevaisuudessa (mahdolliset viivästykset tai ongelmat), haluaisin pitää tämän valituksen avoinna, kunnes nostat kaikki kiistanalaiset varat. Toivon kuitenkin todella, että ongelmia ei enää tule.
Kerro meille edistymisestä ennen kuin ajastin umpeutuu.
Hei,
kiitos laajennuksesta. Sain maksun kasinolta 19.6., lisää odottaa. Suosittelen asettamaan ajastimen uudelleen pidemmäksi, jos ilmenee viiveitä tai ongelmia, kuten mainittiin.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Olen samaa mieltä ja jatkan ajastinta uudelleen. Kun toimitat seuraavan päivityksen, kerro minulle kuitenkin myös tiedot onnistuneesti nostetuista varoista ja jäljellä olevasta saldosta.
Jos maksu pysyy sujuvana kuten tähän asti, haluaisin ehdottaa ratkaisua.
Odotan kuulevamme sinusta 14 päivän kuluttua.
Hei,
Halusin ilmoittaa, että olen nyt vastaanottanut kaikki erääntyneet summat.
paljon kiitoksia avustasi .
Ystävällisin terveisin
Niin mahtavia uutisia!
Kiitos, Dominik, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Locowin Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
