Unkarilainen pelaaja ei voi nostaa voittoja haluamallaan maksutavalla. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
LiveCasino365 - Pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 752
Määrä: 1 628 €
LiveCasino365
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä kasinoguru!
- 2023 12.4.2023 talletin tälle sivustolle yhteensä 360 euroa, jonka onnistuin muuttamaan parissa päivässä 1628 euroksi.
- Talletusmenetelmänä oli Skrill, enkä ole käyttänyt bonusrahaa.
- Vuodesta 2023, 15. huhtikuuta lähtien, olen yrittänyt nostaa sivustolta erilaisia summia Skrill-sähköpostiini, mutta nostopyyntöni hylätään. Kun kysyin chatilta tästä ongelmasta, he sanoivat, että kotiutukseni hyväksyttiin, minkä jälkeen he muuttivat mielensä ja sanoivat, että heillä on teknisiä ongelmia Skrill-palveluntarjoajan kanssa ja he työskentelevät tarvittavien tiimien kanssa korjatakseen tämän ongelman. Tietysti voit tallettaa vapaasti, joten näen vain, että he valehtelevat tästä "ongelmasta".
- Chat suositteli Astropayn käyttöä varojeni nostamiseen, mutta sitä ennen minun on myös talletettava Astropay. Tämä on jotain, mitä minulle on kirjaimellisesti mahdotonta tehdä sääntelyongelmien vuoksi. En voi tallettaa Astropaysta kotimaani pelisivustoille.
- Tällä hetkellä haluaisin, että 1628 euroa, joka on tilini kokonaissaldo, nostetaan vihdoin Skrill-tililleni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä pacek_nemzetkozi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Tämän ei siis välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Onko olemassa muita vaihtoehtoisia kotiutusmenetelmiä, joita voit käyttää?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Miten nämä "useita tekijöitä" voisivat vaikuttaa, jos voin tallettaa Skrillin kautta haluamallani tavalla, mutta "äkillisiä ongelmia" ilmenee, kun yritän kotiuttaa voittoni samalle palveluntarjoajalle?
Ei, en ole vielä tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Netelleriä voisin käyttää vain lisänostomenetelmänä, mutta sekään ei "ihmeen kaupalla" toimi heidän tukensa mukaan.
Riidanalainen summa ei ole 1000 euroa, vaan 1628 euroa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia vastauksestasi, pacek_nemzetkozi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Lisäksi muutan riita-arvon 1 628 euroon, mutta huomioi, että määritit summan valituksen lähettämisen yhteydessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, pacek_nemzetkozi, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei pacek_nemzetkozi,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Betwill Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betwill Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta? Ovatko maksupalveluntarjoajan ongelmat jo korjattu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä pacek_nemzetkozi,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone NV:n (Curacao) peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
