Norjalaisen pelaajan saldo takavarikoitiin kasinon ehtojen ja ehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Tein talletuksen ja pelasin tällä sivustolla jonkin aikaa. Kaikki oli normaalia, ja onnistuin lisäämään tasapainoani jonkin verran.
Kuitenkin, kun yritin tehdä nostoa, he kertoivat minulle, että rahani oli takavarikoitu "seuraavien käyttöehtojemme vuoksi".
Sitten he listasivat pitkän luettelon käyttöehdoista. En tunnistanut mihinkään syyllistyneeni, joten pyysin heitä täsmentämään mikä termi ja antamaan ainakin YKSI esimerkki.
Toistuvien yritysten jälkeen, kuten liitteenä olevasta asiakirjasta käy ilmi, he silti kieltäytyivät antamasta mitään erityistä, joten epäilen, että epämääräistä termiluetteloa käytetään vain tekosyynä onnellisten asiakkaiden rehellisten voittojen evälle.
Rakas jochez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LiveBet Casinolla. Valitettavasti erityisiä ehtoja tai muita asiakirjoja ei ollut liitetty ensimmäiseen viestiisi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko täsmentää, mitkä olivat kasinon syytökset? Saavutitko voittosi aktiivisella bonuksella tai kasinokampanjalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Näyttää siltä, että liitteeni ei latautunut. Mutta tässä on koko lainattu sähköposti. Se on vähintäänkin epäspesifistä. Koska en tunnistanut ketään heistä, pyysin heitä toistuvasti ainakin täsmentämään tai antamaan esimerkkejä siitä, mikä syytös oli. Mutta he eivät tehneet, vaan vastasivat mahdollisimman epämääräisin, yleisin termein.
Olen erittäin pahoillani, mutta kuvakaappaus on liian matalaresoluutioinen, joten en voi lukea sitä.
Pahoittelen häiriötä, mutta ennen kuin jatkamme, lähetä kasinolta saamasi sähköposti edelleen sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Voisitko myös selittää, keräätkö voittosi aktiivisella bonuksella tai promootiolla? Oletko suorittanut tilin KYC-vahvistuksen?
Odotan vastaustasi.
Kyllä anteeksi. Resoluutio osoittautui heikommaksi kuin olin ajatellut. Olen nyt lähettänyt sinulle kaiken.
Kyllä, olen saanut paljon sähköposteja ja tekstejä reload-bonuksista tältä kasinolta. Valitsin niistä yhden, panostin sen läpi, pelasin lisää ja yritin sitten kotiuttaa.
Olen suorittanut perusteellisen KYC:n, joka sisältää henkilöllisyystodistuksen, osoitteen ja puhelinnumeron vahvistuksen.
Paljon kiitoksia, jochez, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas jochez,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua LiveBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LiveBet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas jochez,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru