Eteläafrikkalainen pelaaja on mitätöinyt voitot kahdesta erillisestä 100 euron talletuksesta, mikä väittää hänen rikkoneen heidän ehtojaan. Molempien talletusten kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen pelaajan saldo oli 930 euroa, mutta hän sai vain yhden palautetun 100 euron talletuksen.
Kasino on mitätöinyt voittoni kahdesta erillisestä 100 euron talletuksesta (luusin bonuksen jokaisesta talletuksesta). Ensimmäisellä talletuksella täytin kierrätysvaatimukset, sain saldoni jopa 685 euroa ja pyysin kotiutusta. Kotiutukseni odottaessa talletin 100 euroa uudelleen ja lunasin saman bonuksen. Onnistuin täyttämään nämä kierrätysvaatimukset, sain saldoni 930 euroon asti ja lähetin sitten nostopyynnön. Sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut heidän ehtojaan ja he ovat mitätöineet saldoni ja palauttaneet yhden 100 euron talletukseni. Uskon, että kasino takavarikoi voittoni perusteettomasti.
Hyvä bim900129,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko lähettää minulle linkit molempiin bonuksiin, jotka olette aktivoineet ja joilla pelasit? Haluaisin myös tietää, mistä löysit nämä bonukset – olivatko ne saatavilla kasinon verkkosivustolla, kolmannen osapuolen verkkosivustolla vai saitko ne mainossähköpostitse?
Selvennykseksi, käytitkö täsmälleen samaa bonusta kahdesti?
Lisäksi, voisitko ystävällisesti välittää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta voittojesi mitätöinnin jälkeen? Voit lähettää sen minulle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasinon guru
Hei Veronika. Olen lähettänyt sinulle pyytämäsi tiedot antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Lunastamani bonukset mainostettiin kasinon verkkosivuilla. Voin vahvistaa, että lunasin saman bonuksen kahdesti, uskon, että noudatin kaikkia heidän ts&c:issään esitettyjä sääntöjä.
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko täsmentää, käytitkö jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö loi myös tilin tälle kasinolle?
Oletko lähettänyt henkilöllisyystodistuksia kasinolle KYC-varmistusta varten? Oletko varmistanut, että kasinoprofiiliisi antamasi tiedot vastaavat virallisten henkilötodistusten tietoja?
En ole käyttänyt VPN:ää. Kukaan muu ei käytä internetyhteyttäni, se on yksityinen. Tilini on täysin vahvistettu. Voin vahvistaa, että profiilissani olevat tiedot vastaavat toimitettuja asiakirjoja.
Paljon kiitoksia, bim900129, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että LiveBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä bim900129,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä LiveBet Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
