Kreikkalaista pelaajaa on syytetty huijaamisesta 600 dollarin nostopyynnön jälkeen. He ovat suorittaneet pyydetyt KYC-menettelyt, mutta heidän tilinsä suljettiin ja heidän voittonsa takavarikoitiin. Kasino ei toimittanut mitään erityisiä sääntöjä, jotka olisivat johtaneet näihin toimiin.
Pelasin yli kuusi kuukautta letoon. Eräänä päivänä elokuun puolivälissä tein nostopyynnön 600 usd:lla. Sitten kasino kysy minulta KYC:tä toisen kerran. He pyytävät minua näkemään videon, jossa esitän itseni ja kerron henkilötietoni. Tein kaiken ja sen jälkeen suljin tilini ja he poistavat kaikki rahani saldostani. Kun puhun chatissa, he syyttivät, että huijasin heitä. Kun kysyin mitä tein, he sanoivat, että tiedän mitä tein ja että rikon joitain sääntöjä ja minun on tarkistettava vedonlyöntistrategiani. En ole koskaan tehnyt mitään väärin. Tämän ajan jälkeen he eivät vastaa kysymykseeni ja poistavat minut chatista. Arvostan joka tapauksessa, jos voit tehdä jotain. Ymmärrän, että voit tehdä liikaa, mutta yritä
Hyvä aofsampali,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC- ja videovahvistuksen?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen tilisi sulkemiseen ja saldosi takavarikointiin osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, tein useita nostoja kasinolta siihen päivään asti, jolloin se tapahtui. En tiedä mitä tapahtui KYC:lle, koska he kieltäytyvät kertomasta minulle mitään. Keskustelumme käytiin live-chatin kautta, enkä valitettavasti säilyttänyt keskustelun kopioita
Paljon kiitoksia, aofsampali, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos aofsampali, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Letou Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko selittää, mikä vahvistuksen ongelma on, ja voimmeko tehdä jotain tämän tapauksen ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kasinon oletetaan toimivan Curacaon lisenssin alaisena, mutta emme pystyneet varmistamaan, millä perusteella. Jos haluat, että lähetän sinulle yhteystiedot kaikista niistä, kerro minulle. ( peter.c@casino.guru )
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
