Intialainen pelaaja oli voittanut ison palkinnon rulettia pelaten ja yritti kotiuttaa voitot. Prosessin aikana heidän tilinsä estettiin epäonnistuneen asiakirjatarkastuksen jälkeen, jossa kasino väitti, että hänen toimittamiaan asiakirjoja oli väärennetty. Lisätietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään valituksen.
Voitin rahaa Lightning-ruletissa 100-kertaisella kertoimella ja päätin kotiuttaa rahani. Tänään 22. elokuuta 2023 lähetin asiakirjani tarkistettavaksi ja heillä on tämä selfie-vahvistus, tein myös niin sitten live-chatissa he sanoivat, että nykyistä asiakirjaani ei voitu vahvistaa ja pyysivät minua lataamaan toisen virallisen asiakirjan ja ennen kuin ehdin. lataa eri asiakirja,
he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että asiakirjani oli väärennetty, jonka olin ladannut aiemmin ja estänyt tilini.
Auttaisitko minua
Rakas Vinod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetät kasinolle tarkistettavaksi? Sähköpostiosoitteeni on " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, olin jo lähettänyt asiakirjat antamaasi sähköpostiin. Lähetän sen sinulle jälleen tänään
Hei Casino Guru -tiimi,
Asiakkaiden asiakirjojen todentamisesta vastaavan johtavan varmennuspalvelun Sumsubin asiantuntemuksen perusteella on todettu, että asiakkaan toimittama asiakirja ei ole aito. Koska tämä rikkoo selvästi käyttöehtojamme, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin menettää asiakkaan voitot. Alkuperäinen talletettu summa on nostettavissa, vähennettynä 5 %:n maksulla transaktiokulujen kattamiseksi.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
LeonGaming Compliance Officer
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Tarkistimme meille toimitetut asiakirjat ja mielestämme asiakirjat eivät näytä olevan aitoja.
Tästä syystä joudumme hylkäämään valituksen.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos sinulle ja Leon Casinolle yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
