Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain saadakseen selville, että hänen tilinsä suljettiin välittömästi. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Kasino syytti pelaajaa useiden tilien luomisesta, minkä vuoksi saldo menetettiin. Huolimatta yrityksistämme saada kasino tekemään palautus, kasino kieltäytyi tekemästä niin, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Lauantaina 4. maaliskuuta 2023 avasin tilin Las Vegas USA -kasinolle. Rekisteröidyin ja tilini avattiin. Menin sitten talletussivulle tallettamaan 40 dollaria bitcoineina, mikä hyväksyttiin. Minun piti tehdä jotain, jotta Abe ei pelannut heti. Kun palasin myöhemmin lauantai-iltana pelaamaan, minulle annettiin viesti, että en saa pelata turvallisuusosaston takia. Sitten menin chattiin ja kysyin, miksi en saanut pelata. Minulle kerrottiin, että minun piti lähettää sähköpostia turvallisuusosastolle, ja valitettavasti he olivat kiinni illalla. Joten odotin sunnuntai-iltapäivään ja otin yhteyttä turvallisuusosastoon ja puhuin kasinon turva-agentin Sebastianin kanssa. Sanoin, että halusin vain 40 dollarin Bitcoineja hyvityksen ja menisin muualle. Sebastian sanoi, että hän aloitti hyvityksen ja se kestäisi 24-48 tuntia, ja kysyin häneltä miksi minun piti odottaa, ja hän sanoi, että rahoja ei voi palauttaa. SI ei tarkistanut maanantaina ei mitään, tiistaina ei mitään Andy päivä on keskiviikko vielä ei mitään Tilin, joten menin taas chattiin tänä iltana ja kysyin milloin saan hyvityksen ja jälleen Sebastian oli agentti, joka ponnahti esiin. Joten kysyin, miksi en ollut saanut hyvitystä, ja hän sanoi, että rt h tarkista tilini, jotta hän voisi auttaa minua paremmin, mutta sitten hän ei koskaan palannut eikä vastannut, kun kysyin, oliko hän edelleen käytössä. Olen liittänyt myös kasinolta saamani raidin ja chat-istunnot. Minulla on enemmän liitteitä, koska voin liittää tähän valitukseen vain neljä
Rakas priceless2u,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pelannut tallettamiasi varoja tai ne ovat edelleen koskemattomia tililläsi? Onko sinua pyydetty vahvistamaan tilisi ennen kuin hyvitys voidaan käsitellä?
Jos haluat antaa lisää kuvakaappauksia, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Varoihin ei ole koskettu. He eivät antaneet minun pelata talletuksen tekemisen jälkeen. Ei, he eivät pyytäneet minua vahvistamaan tiliä
Paljon kiitoksia, priceless2u, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ok, siitä on yli viikko, onko tässä asiassa edistytty? Haluan vain 40 dollarini takaisin
Hei priceless2u,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tilisi estämisestä. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Las Vegas USA Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Voitko kertoa syitä pelaajan tilin estämiseen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Rakas priceless2u,
olemme olleet yhteydessä kasinon edustajaan. Toistaiseksi kävi ilmi, että tilisi on estetty, koska kasinolle on luotu toinen tili, jolla on sama nimi, osoite ja syntymäaika kuin sinulla. Voisitko tarkentaa, jos muistat luoneesi aiemmin tilin Las Vegas USA Casinolle?
Odotan tällä hetkellä lisätietoja kasinon edustajalta ja ilmoitan sinulle täällä, kun on uutisia.
Terveiset,
Natalia
Ei, loin juuri tilin, en ole ennen ollut tällä kasinolla. Jos näin on, miksi he alun perin sallisivat minun luoda tilin ja miksi he ottaisivat rahani ja sanoisivat sitten, että tili on kaksoiskappale, kun annoin 40,00 dollarin? Se kuulostaa minusta oudolta! Milloin tämä tili luotiin ja mikä saa minut ajattelemaan, että heidän sanomansa on totta? Halusin vain 40 dollaria takaisin ja menisin pelaamaan muualle. En tiedä kenestä tai miksi he puhuvat.
Luulen, että he yrittävät pitää rahat. Jos päällekkäinen tili on tekosyy kiellolle, niin mitä tekemistä sillä on sen kanssa, että he ottavat rahani? Miksi he sanoivat aloittavansa hyvityksen eivätkä koskaan saaneet loppuun sitä, mitä he sanovat hyvittävänsä? Jos henkilöllä on päällekkäinen tili, se ei silti oikeuta pitämään henkilökohtaista rahaa, se on ryöstö tai varkaus. Näytä minulle, milloin tein päällekkäisen tilin ja käytin samaa nimeä, osoitetta ja syntymäaikaa. Tiedän, etteivät he ole rehellisiä. Haluan vain 40 dollarini, että he sanoivat palauttavansa, etten käytä heidän kasinoaan tai mitään heidän kasinoinsa liittyvää.
Rakas priceless2u,
Kasino esitti todisteet siitä, että tili luotiin marraskuussa 2018 ja tilinhaltijan nimi ja syntymäaika vastaavat täysin tietojasi, minkä vuoksi tilisi estettiin. Pyysimme kuitenkin kasinoa palauttamaan talletuksen sinulle. Huolimatta mahdollisista ehtorikkomuksistasi, uskomme, että tämä on reilu käytäntö hyvittää sinulle.
Heti kun kasino ottaa minuun yhteyttä, ilmoitan sinulle.
Terveiset,
Natalia
Ok. En muista koskaan avaavani tiliä heille. Heidän ei olisi koskaan pitänyt ottaa rahojani silloin! He ovat minulle velkaa rahat. Tämä on heidän syynsä, koska he antoivat minun luoda toisen tilin. Toivottavasti he tekevät täällä oikein. Sebastian ilmoitti aloittavansa hyvityksen.
Hyvä priceless2u, voisitko ilmoittaa meille, jos tapaukseesi on tullut päivityksiä? Oletko saanut uusia tietoja kasinolta hyvityksestä?
Toivottaen,
Natalia
Hyvä priceless2u, kasinon edustaja ilmoitti minulle, että he eivät aio palauttaa sinulle.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
