Saksalainen pelaaja muutti onnistuneesti 10 € bonuksen 100 €:ksi ja voitti sen jälkeen 400 € lisää. Äkillisen tilin jäädyttämisen jälkeen hänelle kuitenkin kerrotaan, että hän saa vain 100 € bonusmaksusta huolimatta siitä, että hänellä on enemmän nostettavia varoja. Hänellä on myös ongelmia vanhentuneelle pankkitilille lähetetyn maksun kanssa.
Sain eilen 10 euron bonuksen ja voitin sillä. Maksimimuunnossummaksi asetettiin 100 euroa. Muutin bonuksen onnistuneesti, ja 100 euroa oikeaa rahaa hyvitettiin pelitililleni. Loput menetettiin.
Oikealla rahalla jatkoin pelaamista ja voitin jälleen – noin 400 euroa. Tänään yllättäen pelaajatilini jäädytettiin, ja minulle ilmoitettiin, että saan vain 100 euroa bonusmaksusta. Kuitenkin onnistuneen bonuksen muuntamisen jälkeen olin voittanut enemmän. Tämä kaikki näkyi nostettavana rahana pelaajatililläni tähän aamuun asti. Valitettavasti en voi enää kirjautua sisään tarjotakseni nykyistä kuvakaappausta, mutta liitin sellaisen eilisestä, kun tilini saldo oli vielä suurempi.
Lapalingo on tänään tehnyt 100 euron maksun pankkitilille, jota ei enää ole. Olen ilmoittanut tästä Lapalingolle ja lähettänyt päivitetyn tiliotteen. Olen voittanut enemmän ja haluaisin saada nämä rahat. Toivottavasti voit auttaa!
Rakas nataliebordasch,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle linkin tai kampanjasähköpostin, joka sisältää bonuksen, jolla pelasit? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?
Lisäksi lähetä minulle viesti, jonka sait sen jälkeen, kun 400 euron voittosi takavarikoitiin kasinolta.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Onko kasino vastannut pyyntöösi vaihtaa pankkitilisi? Oletko toimittanut heille virallisen pankin vahvistuksen, joka osoittaa, että voittosi valitsema tili ei ole enää aktiivinen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Lähetin sinulle juuri pyydetyt kuvakaappaukset sähköpostitse. Toivon, että sinulla on kaikki mitä tarvitset ja voit auttaa minua. Lapalingo haluaa maksaa minulle 100 euroa, mutta onnistuneen bonuksen käyttöönoton jälkeen minulla oli pelaajatililläni 274 euroa ennen kuin se suljettiin ilman varoitusta.
Joten 100 euroa on juuri hyvitetty tililleni, joten nyt on jäljellä vielä 174 euroa, jotka mielestäni puuttuvat edelleen ja ovat kasinon hallussa.
Paljon kiitoksia, nataliebordasch, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nataliebordasch,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Lapalingo Casino DE:n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
