Iso-Britannian pelaaja haluaa sulkea kasinotilin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei. Minulla on ollut tili tällä kasinolla muutaman kuukauden ajan ja olen käyttänyt huomattavan määrän rahaa, mutta päätin tarvita tauon. Tämän seurauksena olen toistuvasti pyytänyt kasinoa soveltamaan tililleni itsensä poissulkemista prosessin mukaisesti, jonka he kuvaavat vastuullista pelaamista koskevassa käytännössään. He eivät ole vastanneet yhteystietoni viesteihin verkkosivustonsa kautta, ja tilini on edelleen auki. Minulla ei ole mitään ongelmia itse kasinon kanssa, paitsi viestinnän puute ja tilini estäminen. Haluaisin vain jättää itseni pois tältä tililtä mahdollisimman pian poistamaan kiusauksen käyttää enemmän rahaa. Kiitos, Andy
Hyvä agalli1970,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta vaihtoehtoja tilin sulkemiseksi ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon peruuttamiseksi, ja löysin tämän https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :
"Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon pelaamisesta; siinä tapauksessa voit päättää itse sulkea pois. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että Lady Linda -tilisi pysyy suljettuna enintään 3 kuukautta. Ota itsesi poissulkeminen käyttöön ottamalla yhteyttä pyyntöön asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua itsensä poissulkemisesta tai aikakatkaisuvaihtoehdoista. "
https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Itsensä poissulkeminen tai aikakatkaisu - Vastaamme vain tämän toiminnon sähköposteihin, jotka lähetetään osoitteeseen support@ladylindacasino.com , ja merkitsemme selvästi aiheriville" Tilin sulkeminen. Sähköpostit, joissa ei mainita sulkemisen syytä, esim. uhkapeli-ongelmaa ei käsitellä kiireellisenä pyynnönä. Suhtaudumme näihin pyyntöihin vakavasti, mutta sähköpostiviestien suuren määrän vuoksi vastaaminen voi viedä jonkin aikaa. Ennen tilin sulkemista tehdyt talletukset hyväksytään eikä niitä palauteta. "
Suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostitse osoitteeseen support@ladylindacasino.com . Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita syy selvästi. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty selvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä agalli1970,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Anteeksi, olin unohtanut edellisen vastauksen, koska se oli mennyt roskapostikansioon. Olen tehnyt niin kuin ehdotit, ja lähettänyt sähköpostiviestin, jossa pyydettiin tilini sulkemista noudattaen heidän käyttöehdoissaan esitettyä lähestymistapaa. Tein tämän Lauantai, ja olen liittänyt kuvakaappauksen ja sähköpostiviestin, mutta en ole vielä vastannut. Luulin, että jätän sen vielä pari päivää tai sitten ja lähetän pyynnön uudelleen. Onko siinä järkevää, luuletko? Kiitos, Andy "
Paljon kiitoksia, agalli1970, palaamisesta takaisin. Voisitko välittää asiaankuuluvan sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos, agalli1970, edelleenlähetetystä sähköpostista. Ymmärrän, että sähköposti on lähetetty oikeaan sähköpostiosoitteeseen 12. kesäkuuta 2021. Oletko tallettanut rahaa kasinotilillesi sen jälkeen? Onko tili vielä käytettävissä?
Kyllä, talletin rahaa tämän viikon tiistaina, joten tilille on edelleen pääsy
Voitko vahvistaa, mitä tarkoitat tällä. Tarvitsetko jotain kasinon verkkosivustolta vai haluatko vain tietää mitä olen tallettanut viime aikoina?
Haluaisin pyytää sinulta kuvakaappaus kassasi / talletusosastostasi. Sen pitäisi olla näkyvissä kasinotilisi sisällä.
Kyllä se on oikein. Siitä lähtien olen kuitenkin tallettanut vielä 1500 puntaa. Lähetän sinulle sähköpostikuvan päivitetystä tiliotteesta, josta näkyvät nämä talletukset.
Tililläni on nyt myös positiivinen saldo 3500 puntaa ja vireillä oleva nostopyyntö ylimääräisestä 500 puntaa (suurin, jonka voit nostaa kerralla). Olen huolissani siitä, että nämä saldot menetetään, jos tili suljetaan. Paras ratkaisuni olisi nostaa kaikki 4 000 puntaa ja sulkea sitten tili, mutta en ole varma, onko tämä mahdollista. Mitä ehdotat?
Paljon kiitoksia, agalli1970, vastauksestasi. Muista, että itsensä poissulkeminen olisi voimassa siitä hetkestä lähtien, kun kasino vahvisti sen. Valitettavasti sinun tapauksessasi pyyntö on jätetty huomiotta kokonaan eikä tilin rajoituksia ole koskaan sovellettu.
Siksi suosittelen voimakkaasti, että lopetat varat talletuksen kasinotilillesi, nostat kaikki aktiiviset saldosi ja ennen kaikkea lopetat pelaamisen, jotta voitot eivät menetetä.
Siinä tapauksessa, että päätät käyttää varojasi ja menetät ajatuksen, menetät, sinulla ei olisi oikeutta korvaukseen tai hyvitykseen, koska pyydettyä itsensä poissulkemista ei ole koskaan vahvistettu. Pidäthän minut ajan tasalla.
Hei. Haluan vain kertoa sinulle, että lähetin toisen sähköpostin kasinotukeen ja toistan pyynnön sulkea tilini. Tällä kertaa se näytti toimivan ja he ovat estäneet pääsyn peleihin, mutta voin silti poistaa tasapainoni. Joten näyttää siltä, että pääsimme sinne lopulta. Kiitos kaikesta avustasi! Andy
Kiitos, agalli1970, päivityksestä. Pienin mitä voin tehdä, on pitää tämä asia avoinna siihen saakka, kunnes vahvistat onnistuneesti peruuttamisesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Hei agalli1970,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut tapahtumia?
Hei. Valitettavasti he aktivoivat tilini uudelleen kyselemättä. Ja ennen kuin olin nostanut kaiken saldon, kiusasin uudelleen ja menetti vielä 500 puntaa. Olen lähettänyt heille uuden sähköpostin ja pyytänyt heitä sulkemaan tilin pidemmäksi ajaksi. Odotan kuulevani takaisin
Minulla on juuri ollut vahvistus siitä, että tilini on suljettu uudelleen, toivottavasti toistaiseksi toistaiseksi, ja olen vahvistanut, etten pääse tilille. Tilillä ei ollut jäljellä olevaa saldoa tai odottavia nostoja, joten toivottavasti se on loppu. Kiitos vielä kerran, Andy
Paljon kiitoksia, agalli1970, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu ja tilisi on estetty ja voitot saatu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kyllä, kaikki on nyt lajiteltu, joten sulje asia. Kiitos vielä kerran, Andy
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, agalli1970, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru