Sveitsiläinen pelaaja yritti sulkea tilinsä, mutta pyynnöt on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja ei ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista, emme voineet jatkaa talletuksen palautuspyyntöä ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hei,
Olen pyytänyt pysyvää sulkemista ja pysyvää itsesulkemista 31.5.2022, täsmälleen kuten neuvoit otsikoksi lähettämässäni postissa... He sanoivat, että he siirtävät vaatimukseni varatulle osastolle. Lähetän sinulle sähköpostit todisteina myöhemmin, kun se on hyväksytty.
Viikkoa myöhemmin en saanut heiltä vastausta, joten kirjoitin heille uudelleen 7. kesäkuuta pyytääkseni uudelleen sulkemista ja pysyvää itsensä sulkemista. Sen sijaan he lähettivät minulle tarjouksia, joissa tarjottiin ilmaista rahaa ja talletusbonuksia. Lähetän sinulle sähköpostit myöhemmin, kun olet hyväksynyt tämän valituksen. Tarjous lähetettiin kuukausi sen jälkeen, kun pyysin itsesulkua, ja siinä on sähköpostini otsikko, jossa lukee pysyvä itsensä sulkeminen, joten on ilmeistä, että he vastasivat vain edelliseen sähköpostiini eivätkä välittäneet pyynnöstäni ollenkaan.
Tästä päivämäärästä lähtien olen tallettanut 140 euroa cashlibillä ja 140 euroa neosurfilla heidän kolmen kasinon joukossa, erityisesti tällä yhdellä La Riviera -kasinolla. He jopa varastivat minulta 20 euroa kortillani, kun yritin tallettaa. Pankkitiliotteessani näkyy selvästi maksu, mutta he sanoivat, että se ei tapahtunut sen jälkeen, kun lähetin todisteen 3 kertaa, se todellakin vähensi rahat tililtäni. Voin lähettää sinulle myös tiliotteen, josta näkyy tapahtuma.
Olen myös pyytänyt heidän kasinoklikkinsä sulkemista, he käskivät minun odottaa 48 tuntia tilini sulkemista, etten saa muodostaa yhteyttä tilille. En muodostanut yhteyttä koko viikkoon, enkä tehnyt mitään. Kirjoitin heille uudelleen pyytääkseni sulkemista, en edes saanut vastausta.
Tiedän, etten todennäköisesti saa rahojani takaisin, koska heillä ei ole lisenssiä ja he voivat käyttäytyä haluamallaan tavalla, mutta ainakin heidän arvonsa laskee ja muut pelaajat näkevät käyttävänsä tällaisia menetelmiä. Tuomitsen heidät myös Sveitsin uhkapelitoimikunnalle, että he ottavat vastaan sveitsiläisiä pelaajia, mikä on kiellettyä. En yleensä tee tätä, mutta kun kyse on huijauskasinosta, niin teen.
Otin yhteyttä kasinoon pyytääkseni hyvitystä, kuten sen pitäisi olla, kun he eivät kunnioita itsesulkua, mutta he lähettivät minulle uudelleen saman viestin, jossa kerroin, etten muodosta yhteyttä 48 tuntiin, joten he sulkevat sen. Kirjoitin uudelleen estääkseni niitä, jotta minun ei tarvitse tehdä valitusta, taas ei vastausta.
Lopuksi pyydän hyvitystä itsesulkeutumisvaatimukseni päivämäärän jälkeen talletetuista summista, he voivat vähentää 100 euroa, jonka voitin 2 viikkoa sitten.
Lähetän sinulle kaikki todisteet heti, kun haluat.
Rakas Mrmileena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"3.3. Vastuullinen pelaaminen
3.1. Voit harkintasi mukaan kieltäytyä pelaamasta pelejä verkkosivustollamme. Estäksesi pääsysi peleihin, sinun tulee lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme ilmoitettuun osoitteeseen.
3.2. Kun luot pelaajatiliäsi, voit myös asettaa rajan summalle, jonka voit tallettaa tietyn ajan kuluessa. Voit muuttaa tai peruuttaa rajan tai poissulkemisen kirjallisella tai sähköisellä pyynnöllä, joka lähetetään La Riviera -kasinolle. Pyyntö nostaa, laskea tai peruuttaa rajaa tulee voimaan vasta 24 tuntia sen jälkeen, kun La Riviera casino on vastaanottanut ilmoituksen. Jos varoja ei nosteta ennen poissulkemisajan päättymistä, on suositeltavaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun varojen palauttamiseksi."
Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy tiliisi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru yhdessä itsesulkupyyntösi kanssa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos ensinnäkin valitukseni hyväksymisestä.
Olen itse asiassa töissä, lähetän sinulle kaiken kun tulen kotiin, koska kaikki on tietokoneellani. Kyllä, pyysin selvästi itsensä sulkemista, ja he vain jättivät sen huomiotta. Minulla on edelleen pääsy kaikkiin heidän kolmeen tiliini.
Hei taas Kristiina
todisteet on lähetetty sinulle postitse kuten pyysit.
Hei taas,
pahoittelut kolmannesta viestistä, mutta haluan vain ilmoittaa, että pankkini palautti minulle juuri 20 euroa, jotka talletin kortillani heidän "kasino clic" -kasinollaan kuukauden kuluttua. Lähetin pankilleni vastalauseen syyskuussa muutaman päivän kuluttua. he varastivat sen. Jos haluat kuvan lausunnosta, kerro minulle.
Hei,
He sulkivat juuri tilini... Minusta on hauskaa, että he lopulta sulkivat sen, kuten kysyin juuri kun tein valituksen tänne, miksi odottaa melkein 5 kuukautta... Kasinoklikkatili muuten on edelleen auki ja pyysin poissulkemista lähetin sinulle todisteet.
Älä sulje tätä valitusta ratkaistuna, koska haluan saada talletukseni takaisin, koska he eivät sulkeneet sitä, kun pyysin itsesulkua. He eivät voi vain sulkea sitä nyt ja pitää rahojani.
Hei,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon kahdesti ja pyytänyt heitä myöntämään virheensä ja palauttamaan minulle rahat, mutta he eivät edes vastanneet minulle.
Onko sinun puoleltasi mitään uutisia?
Mrmileena, näen, että pyysit itsesulkua, mutta et kuitenkaan maininnut uhkapeliongelmaa pääasiallisena syynä. Jos mainitsit uhkapeliongelman, kasino olisi velvollinen estämään tilisi eikä koskaan päästäisi sinua sisään. Kuitenkin, jos on muita syitä, kuten "nopea häviäminen", kuten mainitsit, tili voidaan jättää auki tai avata uudelleen myöhemmin. se riippuu aina brändistä ja itsesulkemisen tai tilin sulkemisen syystä. Tämän vuoksi emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen.
Koska tilisi on jo suljettu, emme valitettavasti voi tehdä paljon muuta hyväksesi. Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, tai jos jokin minulta on jäänyt huomaamatta, älä epäröi ilmoittaa minulle, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Hei Kristina,
Kiitos viestistäsi.
Selvä, minulle ei jää muuta kuin tuomita heidät Sveitsin uhkapelikomissiolle, jotta ne estetään Internet-palveluntarjoajiltamme.
Minulle, kun pelaaja pyytää sulkemista ja itsensä sulkemista, kasinon on kunnioitettava tätä vaatimusta, vaikka syy ei olisikaan peliongelma. Sanoit minulle viime kerralla laittaa sen otsikoksi ja tein, mutta se ei vieläkään riitä. Se, että he ehdottivat minulle tarjousta käyttämällä viimeistä viestiäni itsesulkevana otsikona, osoittaa, etteivät he olisi sulkeneet sitä, vaikka mainitsinkin uhkapeliongelmat. Aiemmin scratch mania casinossani mainitsin sen niin monta kertaa, mutta tiliäni ei koskaan suljettu ja menetin tuhansia. Valitettavasti tämä tapahtui vuosia sitten, enkä löydä sähköpostiviestejä sen todistamiseksi.
Kasinolla ei voi kestää 5 kuukautta sulkeakseen sellaisen henkilön tilin, jonka omistusoikeus on itsesuljettu. Suljin tilini monilta tileiltä ja sitä on aina kunnioitettu, eivätkä he avaa sitä, kun kysyin, koska pyysin itsesulkua. Enkä maininnut uhkapeliongelmia. Se olisi voinut olla todella pahinta esimerkiksi jollekin muulle.
Kiitos avustasi Kristina, on ok, etten saa hyvitystä, halusin vain näyttää ihmisille kuinka he toimivat. Kortiltani varastettiin myös 20 euroa... Joka tapauksessa...
Voit sulkea tämän valituksen, mutta kasinon ei pitäisi olla täällä.
Teen henkilökohtaisesti, että tämä kasinobrändi ei ole saatavilla Sveitsissä.
Parhain terveisin,
Mrmileena
Ymmärrän näkemyksesi, mmileena, mutta meille tärkeintä on syy, miksi pelaajat pyytävät itsesulkua, koska uskomme, että vain pelaajat, jotka ilmoittivat kasinolle peliongelmistaan ja onnistuvat menettää enemmän rahaa sen jälkeen, ovat oikeutettuja tällainen palautus. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
