Suomalainen pelaaja haluaa tehdä valituksen kasinoa vastaan, koska se ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Pyydettyään kuukauden tauon kasino sulki hänen tilinsä, mutta avasi sen uudelleen vain viisi minuuttia myöhemmin hänen pyynnöstään, mikä on tapahtunut useita kertoja.
Haluan tehdä valituksen tästä kasinosta.Tämä kasino ei käsittääkseni noudata vastuullisen pelaamisen sääntöjä.Pyysin noin viikko sitten 1 kuukauden taukoa pelaamisesta ja he sulkivat tilini kyllä.Nyt sitten kysyin voiko tilini avata uudelleen,niin 5 min.ja tilini oli uudelleen avattu,ja tämä ei ollut ensimmäinen kerta kun näin tapahtui.
Hyvä Janne1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Eli siis tiliäni ei avattu 5 minuutin jälkeen uudelleen vaan tämä oli esimerkki miten nopeasti tilin voi saada uudelleen auki. Itse pyysin 1 kuukauden sulkua koska kerroin että haluan pitää taukoa pelaamisesta ja nyt viikko tästä pyynnöstä tilini avattiin heti uudelleen kun tätä pyysin.Eli näillä tilin sulku mahdollisuuksilla mitä tämä kasino tarjoaa ei käytännössä ole mitään merkitystä koska saat tilisi auki välittömästi kun vaan pyytää. Miksi sitten annetaan väärin ymmärrystä että tili voidaan SULKEA tietyksi ajaksi jos näin ei kuitenkaan ole?
Ja esimerkiksi toisella kasinolla pyysin samanlaista taukoa pelaamisesta ja kun kysyin että voiko tilini avata uudelleen, niin vastaus oli että tiliä ei voida avata ennen kun kyseinen tauko on päättynyt.Tässäkään ei tarvinnut mainita mitään että olisi ongelmia pelaamisen kanssa. Nyt tämä kruuna kasino päätti että ovat huomanneet että minulla olisi pelaamisen kanssa ongelmia, vaikka en ole mitään tuollaista maininnut. Eli he sulkivat tilini lopullisesti siihen vedoten.
Kiitos vastauksestasi, Janne1. Valitettavasti olosuhteet eivät pakota meitä ottamaan yhteyttä kasinoon puolestasi. Tällä hetkellä ei ole yhtenäisiä sääntöjä vastuullisen pelaamisen työkaluista, joita sovellettaisiin kaikkiin kasinoihin, ja pelaajien suojaustyökaluja hallinnoi yksinomaan kasino. Tilanne olisi erilainen peliriippuvuuden ja pysyvän itsensä syrjäytymisen tapauksessa, mitä ei ole tässä tapauksessa. Koska näyttää siltä, että tilisi on nyt suljettu, emme valitettavasti voi tarjota enempää tukea.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
