Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut, ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Konung Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1054
Määrä: 7 146 €
Konung Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tein kaksi talletusta tälle kasinolle, ensimmäinen oli 200 euroa ja toinen 140 euroa molemmat talletusbonuksilla. Toisen talletuksen jälkeen voitin koirakodissa 7416 euroa. Noudatettuani talletussääntöjä olin siis valmis kotiuttamaan voittoni. Annoin kasinolle kaikki asiakirjat ja kuvat, joita he vaativat saadakseni voittoni, jopa Skype-puhelun mukana todistamassa, että olen todella minä. Joten nyt olen yrittänyt saada voittoni kuukauden ajan ja tunnen itseni todella hulluksi, koska olen noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä, jotka heillä oli, ja toimittanut myös kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat ja monta kertaa yrittänyt puhua live-chatissa ilman vastausta ja Tämä johtaa nyt tilini estämiseen, joten en voi enää käyttää live-chatia. He eivät myöskään ole vastanneet gmailiini. Terveisin Kim
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Kim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Kim,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi! Minulle ei ole kerrottu, mikä ongelma tilini vahvistamisessa on. Kun olin toimittanut kaikki asiakirjat, joita he pyysivät, he vain päättivät ilmoittaa minulle sähköpostitse, että tilini on suljettu, ja sen jälkeen kysyin syitä ja yritin selvittää, mikä oli ongelma. Kun he päättivät sulkea tilini ilman hyvää syytä, he vain lopettivat vastaamisen sähköposteihini. Ihmettelen edelleen syitä tilini sulkemiseen, ja kaikki apu tässä tapauksessa auttaa!
Ystävällisin terveisin, Kim
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Kim, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kim!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Konung Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ratkaisussa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Konung Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
