Australiasta tullut pelaaja aktivoi ilmaiskierrosten mukana tulevan bonuksen. Myöhemmin hän huomasi, että hän ei voi pelata ilmaiskierroksillaan. Muutama päivä kului siitä, kun hän otti yhteyttä tukeen, mutta ongelmaa ei ole vielä ratkaistu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lopetti vastaamisen.
Hei, joten tein talletuksen saatuani sähköpostin, jossa kerrotaan, että saan 350% talletusottelun ja 200 ilmaiskierrosta. Bonus ei kuitenkaan mennyt sisään, kierrokset näkyivät tililläni, mutta pelissä, joka ei sallinut minun pelata sitä, joten otin yhteyttä tukeen, he kertoivat minun palata takaisin parin tunnin kuluttua ja se olisi käytettävissä Tilini ja ilmaiskierrokset olisivat pelissä, jota voisin pelata. No, nyt on kulunut melkein 48 tuntia ja sille kerrotaan edelleen sama asia, että heillä on ongelmia bonusten kanssa ja palata takaisin parin tunnin kuluttua. Myöskään 200 ilmaiskierrosta ei enää näy tililläni, se kertoo, että minulla on nyt 0 ilmaiskierrosta. Tukitiimi näyttää kiistävän kysymykseni, kun pyysin todisteita siitä, että heillä on ollut teknisiä ongelmia 2 päivän ajan ja että kukaan ei ole saanut mitään bonuksia tuona aikana. Minulla on huono tunne, että he vain pelaavat jatkuvasti tätä "palaa muutamassa tunnissa" -peliä niin kauan kuin kestää, kunnes unohdan sen.
tein talletuksen sillä vaikutelmalla, että saisin bonukset, jos olisin tiennyt, että tämä tapahtui, pelasin jossain muualla. Voinko mitenkään viedä tämän eteenpäin?
Rakas Matthew,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Olisitko niin ystävällinen ja lähetä minulle linkki aktivoimallesi bonukselle? Voisitko vahvistaa, että talletuksesi on pysynyt koskemattomana?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, ei, henkilökunta kertoi minulle, että koska heillä oli "teknisiä ongelmia", voisin pelata talletuksiani, iv: llä oli muutama bonus, joten liitän kuvakaappauksen jokaisesta vastaanotetusta sähköpostista, jossa näkyy bonuksen yksityiskohdat. Enkä ole tallentanut tukitiimiltä mitään vastausta, koska kaikki on ollut live-chatissa, eikä keskusteluja voi tallentaa. He sanovat edelleen samaa, että tekninen tiimi työskentelee ongelman parissa, ja saan bonuksen pian. (Sekä talletusottelu että ilmaiskierrokset), mutta he ovat sanoneet samaa jo neljä päivää. Näyttää olevan kaukana haettu siitä, että ongelman myöntäminen ihmisille bonuksille vie 4 päivää teknisen tiimin ratkaisemiseksi.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Matthew. Valitettavasti en ole saanut yhtään kuvakaappausta, jonka mainitsit viestissäsi. Olisitko niin ystävällinen ja antaisitko heille tietoja, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Voit lähettää ne tänne tai lähettää ne sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru .
Voit myös yrittää pyytää tukea live-chat-transkriptiolle.
Rakas Matthew,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
