Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti noin 4 500 puntaa KingdomAce Casinolla. Tarkastuksen jälkeen kasino kuitenkin syytti pelaajaa sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta ja kieltäytyi maksamasta voittoja, mikä johti tilin sulkemiseen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, liityin casino kingdom aceen ja tein talletuksen ja sain tililleni noin 800 puntaa ensimmäisenä iltana, kun pelasin seuraavana päivänä ja onnistuin voittamaan noin 4500 puntaa, joten vetäydyin silloin, kun hauskuus alkoi, he onnittelivat minua ja kysyivät minulta vahvistusta varten, joka kesti pari päivää taaksepäin ja eteenpäin, sitten tarkistin sähköpostini löytääkseni viestin, jossa sanottiin, että olin pohjimmiltaan pettänyt ja siinä oli sääntöjä ja ehtoja, jotka rikkoivat sääntöjä ja eivät maksaneet, yritin ottaa heihin yhteyttä, mutta he sulkivat viestini. tili.
Hyvä antadams1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
