Kasino on peruuttanut portugalilaisen pelaajan tilinsä ja takavarikoinut hänen voittonsa vedoten Portugaliin rajoitetuksi maana onnistuneista aikaisemmista talletuksista ja nostoista huolimatta. Pelaaja keräsi voitot ilmaisesta bonuksesta, jonka kasino lähetti hänelle erehdyksessä sen jälkeen, kun pelaajan maata oli rajoitettu. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja käytti VPN:ää kiertääkseen maarajoituksen ja käyttääkseen bonuksen. Näin ollen valitus hylättiin.
Minulla on tili tällä kasinolla vuodesta 2021, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia talletusten tai nostojen kanssa. Nyt halusin tehdä kotiutuksen ja pelasin normaalisti ja kun tuo nosto hylättiin ja chatissa puhuessani minulle kerrottiin, että Portugali on rajoitettu maa, vaikka en ole tällä hetkellä Portugalissa, mutta tililläni oli aina tietoni Portugali ja on todennettu. Lyhyesti sanottuna, he sulkivat tilini ja takavarikoivat 1032,93 euroa. Minut ryöstettiin on jälleen yksi petos.
Hyvä ccharley73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko kasino ilmoittanut sinulle millään tavalla, että Portugalista tulee rajoitettu maa?
Milloin viimeksi pystyit kirjautumaan tilillesi Portugalista?
Huomaa, että kun kasino lisää maan rajoitetuille alueille, kaikkien pelaajien tilien sulkeminen ja jäljellä olevan saldon palauttaminen vie yleensä tietyn ajan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää iltapäivää,
En ole koskaan saanut ilmoitusta, että Portugali on rajoitettu maa ja menettäisin saldoni, mutta minulla oli syntymäpäiväni 16.06. ja tuolloin sain useita kasinon tarjoamia bonuksia, joten puhumme 10 päivän takaa. . On huomattava, että silloin, kun tilini peruutettiin ja luottoni takavarikoitiin (varastettiin), pelasin Kingbillycasinossa.
En muista viimeistä päivää, jolloin pääsin kasinolle Portugalissa, koska vietän työelämässäni paljon aikaa matkustaen eri maissa, mutta se kestää enintään 2 tai 3 kuukautta, pelaan enemmän matkoillani, koska kun olen kotona Portugalissa, vietän enemmän perheen aikaa.
Kaiken tämän takia luulen, että minua ryöstetään.
Huolellisesti,
Carlos Cruz
Voisitteko lähettää minulle kasinon kanssa tilisi sulkemista koskevan keskustelusi täydellisen kopion osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Lähetä myös kaikki asiaan liittyvät viestit sähköpostiini.
Hyvää iltapäivää,
Olen jo lähettänyt pyydetyt tiedot sähköpostiisi.
Huolellisesti,
Carlos Cruz
Voitko vahvistaa, että et käyttänyt VPN-ohjelmistoa päästäksesi tilillesi?
Hyvää huomenta,
Kyllä, voin vahvistaa, että en ole käyttänyt sitä.
Paljon kiitoksia, ccharley73, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei ccharley73,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua King Billy Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä King Billy Casino,
Voitko selittää tilanteen kasinon näkökulmasta? Milloin Portugalista tehtiin rajoitettu maa? Jos se oli melko tuore muutos, eikö pelaajan pitäisi pystyä nostamaan saldoaan?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakkaat Adam ja ccharley73
Portugalista tuli suljettu maa tammikuussa 2023 ja pelaajalle lähetettiin vastaava kirje.
Myös pelaaja väittää, ettei hän käyttänyt VPN:ää, mutta järjestelmämme näyttää useita IP-osoitteita eri maista (DE, AU, CA, SG). Se tarkoittaa, että hän käytti VPN: tä.
Voimme lähettää todisteet tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
King Billyn joukkue
Kiitos vastauksestasi, King Billy Casino Team.
Ole hyvä ja toimita asiaa tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä ccharley73,
Olen saanut kasinolta todisteita, jotka osoittavat, että tilillesi on käytetty useista eri maista samana päivänä. Osaatko selittää tämän?
Kasino ilmoittaa myös, että sinulle lähetettiin tammikuussa kirje, jossa selitettiin muutoksia rajoitettuihin maihin. Oletko saanut tämän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää huomenta,
En saanut kirjettä, jossa kerrottiin rajoituksesta ja vaikka he sanoivat lähettäneensä sen 23. tammikuuta, mutta 16. kesäkuuta he lähettivät minulle sähköpostin, jossa oli syntymäpäivälahja (jonka lähetin jo sinulle). Joten siinä ei ole järkeä.
Kyllä, käytin VPN:tä epätoivoisessa yrityksessäni nostaa rahani, koska tililläni oli mahdollisuus nostaa vain kryptovaluutoissa, enkä pystynyt nostamaan sillä tavalla, joten yritin vaihtaa yhteyttä nähdäkseni, näyttikö jokin muu nostotapa vetäytyä.
He yrittävät keksiä tekosyitä pitääkseen rahani sanomalla, että se on minun syytäni, mutta se ei ole, tämän tilanteen syy on vain KingBillcasino-kasinolla, koska heidän piti vain peruuttaa tilini, koska olin Portugalista, en ollut pelataan enää eikä tätä ongelmaa enää ollut. Mutta he eivät antaneet minun pelata tuntikausia tuhlaamalla aikaani odotusten luomiseen ja nyt he pitävät rahat 1000 € on 1000 €.
Kaikesta, mitä olen sanonut, en ollut se, joka huijasi kasinoa (vaikka tämä ehdotus on vain tyhmä), anna selväksi, että huijattua huijataan, se olen minä ja vain minä.
Hei ccharley73,
Voinko pyytää sinua selventämään minulle muutamia yksityiskohtia?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää huomenta,
1000€ voitettiin syntymäpäiväbonuksella, enkä käyttänyt VPN:ää bonuksen pelaamiseen.
Huolellisesti,
Carlos Cruz
Hei ccharley73,
Kiitos lisätiedoista. Voitko myös vahvistaa, mistä maasta kirjauduit tilillesi käyttääksesi syntymäpäiväbonusta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää huomenta,
Olin tuolloin Saksassa ja olin myös Puolassa. Kuten sanoin aiemmin, matkustan paljon töissä, mutta niin sanoin edellä.
Huolellisesti,
Carlos Cruz
Hyvä ccharley73,
Kasino on nyt toimittanut lisätodisteita, jotka osoittavat riittävästi, että VPN:ää käytettiin maan rajoitusten kiertämiseen ja bonuksen käyttämiseen.
Ymmärrämme, että voimme tehdä päätöksen vain olemassa olevien todisteiden perusteella, ja näyttää siltä, että kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti.
Tästä syystä emme voi auttaa sinua enempää, ja valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
