Brasilialaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Lisätutkimuksen jälkeen olemme päättäneet, että pelaaja sai tarkalleen nostosta pyydetyn summan. Kasino ei jäljittänyt ylimääräistä kiistanalaista 100 BRL:ää, joka väitetysti vähennettiin pelaajan saldosta. Kasino tarjosi pelaajalle 100FS korvauksena, minkä pelaaja hyväksyi, joten katsomme tämän valituksen päättyneeksi.
Hei kasinoguru, okei, tulin tekemään uuden valituksen, mutta nyt tältä kazaboom-kasinolta talletin 26 realia ja voitin 300 realia, nostaakseni minun piti vahvistaa tili, sitten otin yhteyttä tukeen ja he vahvistivat tilini, kun menin. Pyydäkseni kotiutusta ja valitsin nostovaihtoehdon toisella menetelmällä , sitten laitoin 100 reaalia nostoa sinne se antoi viestin no method configured ja alennan 100 realia jättäen minulle vain 200 reia , kasino väittää , että sillä oli vain 200 reais , mutta minulla on video ja kuva, että minulla oli 300 realia, he alensivat minulta 100 reia ja he eivät halua antaa sitä takaisin, voin lähettää videon ja kuvat, jotka todistavat, että minulla oli 300 realia, lopetin pyytäen poistettujen 200 realin nostoa, jotta en ottaisi riskiä, mutta haluan 100 reaalini takaisin, koska en pelannut enkä menettänyt 100 realia, he vain alensivat 100 realia ilman Mikä tahansa selitys, se vei myös live-chatin
Rakas tiagrim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin vastaaessasi.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, sain bonuksen 100% osan 300% ensitalletuksesta, mutta bonus välilehdellä kirjoitettiin, että bonusrajaa ei ollut, voitot olivat rajattomat, kysyin live-tuesta ja he yksinkertaisesti veivät live-chatin. .
Ja käyttäjäni kasinolla laitoin tänne väärin, oikea käyttäjä on
Ti********X20@gmail.com
Minun piti vaihtaa sähköpostiosoitetta tilin vahvistamiseksi, koska siinä, jonka kerroin, koodi ei saapunut
Kiitos, tiagrim, vastauksestasi. Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
Lähetin sinulle juuri videon sähköpostitse, voitko tarkistaa, tuliko se sinulle?
Paljon kiitoksia, tiagrim, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tiagrim,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Kazaboom Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Kazaboom Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot mitätöitiin?
Rakas tiagrim,
Sain yhteyden kasinoon. Voitko vahvistaa Kazaboom Casinon kirjautumistunnuksesi tai pelaajan käyttäjätunnuksesi sekä sähköpostiosoitteen, jota käytit rekisteröitymiseen?
Hei Tiagrim,
Kuulimme ongelmastasi kazaboomin kanssa.
Pahoittelut voittojesi vastaanottamisen viivästymisestä.
Lähetä peruuttamispyyntösi sähköpostilla osoitteeseen vips@kazaboomvip.om, he kysyvät sinulta tarvittavat tiedot ja asiakirjat ja he huolehtivat niiden käsittelystä.
Kiitos vastauksesta, Kazaboom Casino.
Rakas tiagrim,
Ota yhteyttä suoraan kasinoon osoitteessa vips@kazaboomvip.com , niin heidän pitäisi pystyä käsittelemään ongelmasi.
Kerro minulle, kun ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua.
Lähetin heille juuri viestin, odotan, että he vastaavat minulle.
Okei, tiagrim. Kerro minulle myöhemmin, jos onnistuit ratkaisemaan ongelman kasinon kanssa tai jos tarvitset lisäapua.
On kulunut 3 päivää siitä, kun lähetin asiakirjat sähköpostitse, enkä ole vieläkään saanut nostoani..
Rakas tiagrim,
Haluaisin sinun ymmärtävän, että KYC ja AML ovat erittäin tärkeitä ja välttämättömiä prosesseja ja niiden valmistuminen vie jonkin verran aikaa. Pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällinen ja odottamaan turvatarkastuksen valmistumista.
Olen varma, että kasino ilmoittaa sinulle, kun tarkastukset on suoritettu tai jos he tarvitsevat sinulta lisätietoja.
Hei kasinoguru, kasino maksoi minulle vain 200 realia, eikä halua ratkaista ongelmaani, minulla oli 300 realia eikä 200 reaalia, sanotaan, että minulla oli vain 200 realia, puhdas valhe, minulla oli 300,15 realia, joukko varkaat, he menettävät aikaa, kauhea kasino, ainoa, joka ryösti minut, tässä on vinkki, älä pelaa tällä kasinolla, koska jos voitat, he vievät osan voitoistasi, pelaan kasinoa useilla alustoilla, kaikki ongelmani ratkaistiin ja maksettiin minulle. Aivan oikein, tämä kazaboom on peto, käskin heidän tutkia ja katsoa mihin saldoni päätyi, käskin heidän katsoa historiaa, lähetin heille videon ja he kieltäytyvät edelleenkään auttamasta minä, sitä kutsutaan varkaiden jengiksi..... voit ottaa nämä 100 realia sinulle kazaboom, en jää kaipaamaan sitä, mutta sinulle se tulee, monet asiakkaat eivät pelaa kasinolla valitusjoukkoni takia varkaista...
Rakas tiagrim,
Kazaboom Casino on ilmoittanut minulle, että sinulle on maksettu nostopyynnössäsi antamasi summa. Nostopyyntösi oli 200 BRL ja olet saanut 200 BRL. Kazaboom Casino on ilmoittanut sinulle tästä myös sähköpostitse, joten en oikein ymmärrä, miksi odotit 300 BRL. Onko 100 BRL edelleen kasinosaldollasi vai oletko pelannut sillä ja menettänyt sen?
He alentavat 100 realia, minulla oli 300 realia, mutta voit jättää sen näille varkaille, saldoni oli 300 realia, en pelannut enkä hävinnyt, he haluavat ottaa 100 realia, mutta voit jättää sen heille, en jää kaipaamaan, varkaiden jengi ja sinä uskot edelleen heihin, kiitos guru, tapaukseni ei ratkennut....hyvää päivää, voit jättää tämän 100 realin tavaran, en kaipaa he ovat varkaita.....
Rakas tiagrim,
Olen pahoillani, mutta en täysin ymmärrä, mitä mainitsemallesi 100 BRL:lle tapahtui. Onko kasino veloittanut sinulta 100 BRL jonkinlaisena maksuna vai vähennettiinkö 100 BRL, koska bonuksella oli enimmäisvoittojen yläraja, vai mitä luulet tapahtuneen? Voitko selventää asiaa?
He yksinkertaisesti lunastivat 100 realia ilman syytä, tarkistin vain puhelimen ja sähköpostin ja he lunastivat 100 realia ilman syytä, ja kasino väittää, että minulla oli vain 200, lähetin sinulle ja heille videon, joka näyttää, että minulla oli 300,15 realia. Pyysin heiltä pelihistoriaa ja he eivät antaneet minulle historiaa... Minulla oli 300,15 realia, en pelannut enkä hävinnyt, he luulevat minua tyhmäksi hyväksymään mitä he haluavat, kertokaa ne näyttävät pelihistoriani???
Rakas tiagrim,
Kazaboom Casinolta saamieni tietojen perusteella ei tehty 100 BRL:n vähennystä.
Odotan vastausta kasinon pelihistoriasta, mutta toistaiseksi en voi vahvistaa, mitä 100BRL:lle on tehty. Kuten aiemmin mainitsin, nostopyyntösi oli 200 BRL ja olet saanut 200 BRL.
Voit sulkea tämän valituksen, kasino antoi minulle 100 realin bonuksen alennukseni 100 realin sijasta, olen jopa menettänyt sen bonuksen jo, mutta ajattelin, että se oli epäreilua kasinon puolelta antaa 100 realin bonuksen. 100 realin sijasta oikeani, mutta voit sulkea valituksen, olin tappiolla enkä suosittele kasinoa, hyvää päivää
Rakas tiagrim,
Anteeksi hieman viivästynyt vastaus. Ymmärrän, että sinun näkökulmastasi katsottuna ongelmaasi ei ole täysin ratkaistu, mutta kuten olen aiemmin maininnut, kasinon edustaja ilmoitti meille, että saldostasi ei tehty vähennyksiä. Olet saanut 200 BRL, kuten pyysit nostessasi. Kasino on tarjonnut sinulle korvaukseksi 100FS:n (ainakin se näyttää eräänlaiselta kompensaatiolta), jonka olet hyväksynyt ja pelannut. Tämä pakottaa meidät uskomaan, että kasino on toiminut oikeudenmukaisesti ja kun olet hyväksynyt tarjouksen, ongelma on ratkaistu.
Sinun näkökulmastasi katsomme, että tämä valitus on ratkaistu.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
