Kanadalaisen pelaajan tili kasinolla estettiin, koska hän pelasi rajoitetulla lainkäyttöalueella. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pelasin Karamba Casinolla verkossa ja voitin 900,00 dollaria. Menin ulos ja he estivät minut ja ilmoittivat, etten saa pelata Albertassa, Kanadassa
Hei siellä
Unohdin kertoa, että tein aiemmin käteistä noin 400,00 dollaria ilman ongelmia. He myös pyysivät minua lataamaan asiakirjani, enkä päässyt kyseiselle sivustolle, joten lähetin heille sähköpostitse Epcore-kaasulaskun ja operaattoriluvani. He eivät vastanneet lukuisiin sähköposteihini.
Olen pahoillani, etten ole vastannut aikaisemmin, Roxcy60.
Ymmärränkö oikein, että pelasit Albertasta, Kanadasta siitä hetkestä lähtien, kun rekisteröidyit kasinolle?
Mistä syystä et voinut toimittaa asiakirjoja kasinon verkkosivuilla?
Voisitko välittää kasinolta tähän mennessä saamasi viestin sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Hei
Joten mikä on minun asemani voittojeni saamisen suhteen Karambasta. Ainakin he voisivat palauttaa tallettamani 70 dollaria. Jos se on rajoitettu maa, miksi siellä on Kanadan lippu.
Terveiset
Arthur b****
Hyvä Roxcy60,
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, haluaisin pyytää sinulta uudelleen yhteydenpitoa sinun ja kasinon välillä, jotta meillä on täydellinen kuva tilanteesta.
Ilman tietoja siitä, kuinka kasino ilmoitti sinulle tilin estämisestä, emme voi tehdä ennenaikaisia johtopäätöksiä. Kiitos ymmärryksestänne.
Lähetä pyytämäni tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hei
Saitko sähköpostini viestinnästä Karamban kanssa. Minulla on kysymys, jos Alberta on rajoitettu pelaamaan, miksi he sallivat minun rekisteröityä ja tehdä 70 dollarin talletuksen ja pelata kunnes voitin 900,00 dollaria.
Terveiset
Arthur Brunet
Valitettavasti en ole saanut tietoja sinulta.
Lähetin sinulle juuri sähköpostia rekisteröityyn osoitteeseesi. Yritä uudelleen lähettää minulle tiedot.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä
Lähetin tiedot antamaasi sähköpostiin.
Terveiset
Arthur ****
Paljon kiitoksia, Roxcy60, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei parlay etuoikeus,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tämän tapauksen, enkä ole havainnut kasinon käyttöehdoista, että Kanadan Alberta-pelaajia olisi rajoitettu pelaamasta heidän kasinollaan, mutta otan kasinoon yhteyttä saadakseni lisätietoja asiasta.
Haluaisimme kutsua Karamba Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Karamba Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan estetystä tilistä? Eivätkö Alberta Canadan pelaajat ole tervetulleita kasinollesi, vai oliko pelaajan vahvistuksessa muita ongelmia?
Hei
Toisin sanoen en näe kasinolta vetäytyneeni
Terveiset
Arthur Brunet
Hyvä parlay-etuoikeus,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ThePOGG.com ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( Lod a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
