Slots4me Casino mitätöi thaimaalaisen pelaajan 2 300 dollarin voittonsa tiettyjen maiden pelaajien bonusrajoitusten vuoksi. Pelaaja väitti, että se oli epäreilua, koska he saivat tallettaa ja pelata. Valitustiimi pidensi vastausaikaa saadakseen lisätietoja, mutta lopulta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Hei
Olen aina nauttinut pelaamisesta Slots4me hyvällä kasinolla. Vasta nyt he mitätöivät voittoni kotimaani puolesta. Ei reilua minulle.
Pelaan Saan talletusbonuksen Voitan 2300 dollaria, pelaan vielä, nostan hieman.
He mitätöivät voittoni.
" Koska olet lunastanut tervetulotalletusbonuksemme, tietyt bonusehdot ovat voimassa, tarkemmin sanottuna kohta 1.10:
Pelaajat tietyistä maista eivät ole oikeutettuja saamaan talletusvapaa bonuksia tai bonuksia tervetulopaketista: Armenia, Azerbaidžan, Bangladesh, Valko-Venäjä, Bosnia ja Hertsegovina, Brasilia, Bulgaria, Kiina, Kroatia, Dominikaaninen tasavalta, Georgia, Kazakstan, Kirgisia, Macao, Malesia, Mauritius, Meksiko, Moldova, Montenegro, Pohjois-Makedonia, Peru, Puola, Romania, Venäjä, Serbia, Tadžikistan, Thaimaa, Tunisia, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan. Pidätämme oikeuden rajoittaa muiden lainkäyttöalueiden pelaajia olemasta oikeutettuja minkäänlaisiin bonuksiin oman harkintamme mukaan.
Koska huomasimme, että asut tällä hetkellä Thaimaassa, et valitettavasti voi osallistua tähän kampanjaan."
Ei reilua minulle, tuki oli todella mukavaa, annoin minun pelata ja tallettaa vasta voiton jälkeen, ne mitätöivät voittoni!! Entä jos häviän, palauttaisiko he talletukseni ja olisivatko oikeudenmukaisia? En tiedä, se näyttää hyvältä kasinolta.
En tiedä mitä käytäntöä, mutta heidän ei pitäisi antaa minulle mitään bonusta.
Rakas phimon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien lunastaa bonuksia, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien aktivoida bonuksen ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Annamme lisätietoja näkökulmastamme Fair Gambling Codexissa .
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen phimonin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Voisitko ystävällisesti kertoa meille, jos viimeisimmän yhteydenottomme jälkeen on ollut uutisia?
Tein talletuksen ja sain pelatun bonuksen, jonka rekisteröin omasta maastani.
Kiitos vastauksestasi, phimon. Ennen kuin jatkamme, voisitko palata alkuperäiseen viestiini ja antaa tarvittavat tiedot?
Voisitko ystävällisesti kertoa meille, jos viimeisimmän yhteydenottomme jälkeen on ollut uutisia?
Ei ole ollut yhteyttä.
Nostan talletukseni, mutta mielestäni ei ole reilua, mitä kasino tekee myös politiikkaan jäämistä vastaan!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
