K9Win Casino VN - Pelaajan on vaikea nostaa voittojaan.

Hyvä Hoabinh,

Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi tässä kasinossa vai oletko saanut maksuja aiemmin? Viimeiseksi, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?

Ymmärrä, että sinulla ei ole oikeutta nostamiseen ilman, että olet vahvistanut tiliäsi. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Pelaajan lisäkommentit:

"Kasino peruuttaa nostopyyntöni toistuvasti, kun kysyin heiltä siitä, aluksi he kertoivat minulle, että minun on odotettava noin 3,5 tuntia, koska nostoprosessista vastaava henkilökunta on käytettävissä vain klo 11.00 (GMT +7) 3,5 tunnin odottamisen jälkeen lähetin uuden 20 miljoonan miljoonan nostopyynnön (minulla onnekas ja voitin 580 miljoonaa vietnamilaista dongia, joka on noin 20000 dollaria). He peruuttivat jälleen nostopyynnön ilman mitään syytä.

Kun otan heihin yhteyttä online-chatissa, he kertoivat minulle, että heidän on tarkistettava vedonlyöntitietoni, ennen kuin he voivat vapauttaa maksun minulle. Tämä on jotain hämmentävää minua, miksi heidän on tarkistettava vetohistoriani voidakseen maksaa minulle? Älä välitä, kysyin heiltä, kuinka kauan he odottavat minun odottavan, he yksinkertaisesti sulkevat online-tukikeskustelun ilman lisäselvityksiä. He jopa kieltävät minua ottamasta yhteyttä heihin tukipuhelujärjestelmänsä kautta. he ovat maininneet kolmannen osapuolen sosiaalisen chat-sovelluksen nimeltä Zalo (Vietnam social chat app) yhtenä valinnaisena tapana ottaa heihin yhteyttä online-tuen lisäksi. Onnistuin tavoittamaan heidät Zalon kautta, ennen kuin tunnistan itseni ja tarkoitukseni ottaa heihin yhteyttä, tein Zalon kautta yleisen kyselyn peruuttamisen aikataulusta.

Tuki kertoi minulle olevan kahden tunnin sisällä, mutta yleensä muutamassa minuutissa peruutuspyynnön lähettämisen jälkeen. Sanoin tuelle, että olen tehnyt peruutuspyynnön, mutta sitä ei ole tehty 6 tunnin kuluttua, ja minua pyydettiin antamaan käyttäjätunnus, jonka tein. pian sen jälkeen tuki sulkee chatin. Yritin useita kertoja, ja he jatkuvasti sulkevat chatini ja lopulta kieltävät minua ottamasta yhteyttä heihin. "

Vahvistan vain tällä kertaa. Minun on lähetettävä heille valokuva henkilötodistuksestani kanssani, pankkisiirroni heille ovat pankki, puhelinnumeroni. Kaikki mitä jo lähetän heille

ennen tätä olen nostanut pienellä summalla noin 700 dollaria

Rahat, joita käytin voittamaan, ovat rahaa, jonka lähetän heille laitettavaksi tililleni. Ilman aktiivista bonusta

Sanoin heille, että olen pelannut koko yön ilman unta keskipäivään saakka, en voinut muistaa tarkalleen viimeisten 3 vedoni yksityiskohtia. kysyin heiltä, onko tämän lisäksi muita kysymyksiä, mutta he vaativat, että minun on vastattava kysymykseen oikein osoittaakseni, että minä pelaan tiliä käyttäen, enkä joku muu. He väittivät, että joku muu pelaa tilejäni. Kysyin heiltä takaisin, jos joku muu pelaa tiliäni, olisin voinut yksinkertaisesti kysyä "henkilöltä" ja kertoa heille. Pyysin heiltä myös todisteita, jotka tukevat heidän sanojaan, ja kysyin heiltä myös, missä he sanoivat, että tämä peruuttamisvaatimus, joka koskee viimeisten 3 vedon muistamista, vaaditaan peruuttamiseksi. He pysyivät hiljaisena puhelun aikana jonkin aikaa, kunnes joku sanoi

jälleen "et voi muistaa viimeisiä 3 vetoa, joten peruutamme vahvistuksesi". He kieltäytyivät hyväksymästä mitään selityksiä eivätkä toimittaneet mitään todisteita syytöksestään.

Paljon kiitoksia, Hoabinh, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Hoabinh.

Voisitteko selventää? Olet Vietnamin kansalainen, etkä ole koskaan saanut Malaijan kansalaisuutta? Tiedätkö mitään enemmän tästä kasinon syytöksestä malaijilaisen kanssa, joka väittää, että pelasi juuri hän?

olen vietnamilainen. Mutta minulla on poikaystävä on Malesia. Tili on tilini ja minä olen henkilö, joka pelaa tätä tiliä.

Vain siksi, että sinä päivänä en tiedä miten löytää heidät ottamaan voittamani rahat. Joten sanoin poikaystäväni ja pyysin minua auttamaan minua keskustelemaan Malesian asiakaspalvelun kanssa pyytämään heitä auttamaan. Poikaystäväni ehkä hän ajattelee sanoa malaiji niin malaiji auttaa. Luulevat, etteivät he käytä sitä syyksi, ettet maksa rahaa minulle. Auttaisitko minua. Kiitän sinua todella paljon

Ja he eivät voi todistaa, että poikaystäväni pelaa. He kysyvät minulta, kunnes yksi kysymys, jota en muista, sanovat, etten ole henkilö, joka pelaa tätä tiliä. Vaikka minulla on yli puoli päivää kysyä poikaystäväni kysymys. Se johtuu vain siitä, että he eivät halua maksaa ja minä teen mitä voin tehdä saadakseni rahaa

Puhuin kasinon edustajien kanssa Skypen kautta. He totesivat, ettet vastannut kaikkiin kysymyksiin.

Pyysin heiltä joitain yksityiskohtia, ja nyt odotan heidän reaktioitaan. Ilmoitan sinulle, kun saan uutta tietoa.

Voitteko auttaa minua pyytämään heitä kirjoittamaan, kun peruuttamisen on muistettava kaikki? He kysyivät minulta, kunnes en voi muistaa yhden yön jälkeen odottaen heidän vastaustaan.

Mutta he pyytävät minua lähettämään henkilötunnuksen, pankin, .. kaikki tämä on sen jälkeen, kun pyydän poikaystävääni auttamaan minua yrittämään yhteyttä isoon pomoon. Ennen kuin poikaystäväni puhui Malesian kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluun, kasino estettiin puhelimeni IP-osoite. Kaikki voivat kertoa haluavansa vain löytää syitä olla maksamatta rahaa vain minulle

Auta minua ottamaan heiltä voittamani raha, kiitos paljon

Ja uskokaa minua. He kysyvät minulta monia kysymyksiä ja en vain muista, että vain yksi kysymys on viimeinen 3 vetoni menetetty tai voitettu 1 kertaa 1.

Keskustelun jälkeen pelaajan ja kasinon kanssa päätimme, että tarvitsemme sääntelyviranomaisen apua tässä tapauksessa.

Tämä tapaus on avattu erittäin pitkään, emmekä näe enää edistystä.

Novelli:

Kasino syyttää pelaajaa, mutta ilman asiaankuuluvia todisteita. Suosittelemme pelaajaa hakemaan apua lupaviranomaiselta. Yritimme ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta epäonnistui. Pyysimme kasinoa vahvistamaan lisenssiviranomaisen, mutta se päättyi umpikujaan.

Asemamme on melko selvä tässä tapauksessa:

Pelaajan tulee aina saada apua lupaviranomaiselta. Tässä näyttää siltä, että kasino ei ole halukas luovuttamaan tietoja lisenssiviranomaisesta.

Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella tämä tapaus ratkaisemattomaksi "epävarman tapauksen huono säädin" -alaluokassa.