Intialainen pelaaja ei ole päässyt tililleen sen jälkeen, kun hän lähetti KYC-asiakirjoja maaliskuussa. Huolimatta siitä, että he ovat ottaneet yhteyttä tukeen useita kertoja, he eivät ole saaneet puheluita tai sähköpostiviestejä vahvistusta varten.
Hei, olen tavallinen pelaaja tällä alustalla 1 vuoden jälkeen, käyttäjätunnukseni on -Pankaj407
, kaikki oli ok tililläni, kunnes se kysyi minulta kyc:tä, lähetin kaikki asiakirjani ja tarvitsin tukea, tein sen maaliskuussa nyt sen kesäkuussa, tiliäni ei ole vielä avattu, otin yhteyttä live chat -tukeen sähkeessä, mitä sovellus löytää koko ajan saman vastauksen, että "ole hyvä ja odota, että tiimi soittaa sinulle vahvistusta varten", mutta kukaan ei soittanut minulle eikä sähköpostiin. Soitin heille useita kertoja, mutta he sanovat aina saman. Tililläni on noin 166 000 ₹, auta saamaan voittoni, auta minua tänne, tarvitsen rahaa, auta minua kasinoguru.
Hyvä pankajsutradhar052,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tänäänkin soitin heille, he silti sanovat, että tiimi ottaa sinuun yhteyttä ja katkaisi puhelun
Paljon kiitoksia, pankajsutradhar052, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että K9Win Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos pankajsutradhar052, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää K9Win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Kiitos tuesta kasinoguru, toivon, että asia ratkaistaan pian.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä PAGCOR/Philippines Gaming Authorityyn ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
