Argentiinalainen pelaaja on odottanut voittojaan marraskuusta lähtien. Muutamaa päivää myöhemmin valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että rahat saatiin vihdoin perille, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei,
Pelasin heidän toisella talletusbonuksellaan ja päätin kierrätyksen rahalla, jota olen yrittänyt nostaa viime vuoden 28. marraskuuta lähtien, mutta en ole vieläkään saanut mitään
ja olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän live-tukeen, joka ei koskaan toimi ja on lähettänyt paljon sähköposteja, mutta ei vastauksia, voitteko auttaa minua?
Rakas Elkeshe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et voi pyytää nostoa ollenkaan? Vai onko nostopyyntösi ollut vireillä marraskuusta lähtien?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kyllä, pyysin nostoa marraskuussa ja vahvistan tilini,
he eivät koskaan vastanneet sähköposteihin, heidän live-tukinsa ei ole koskaan verkossa, mutta tämän valituksen lähettämisen jälkeen he lähettivät minulle heti sähköpostin, jossa sanottiin anteeksi, että maksamme rahasi tällä viikolla.
Katsotaanpa, mutta on surullista, että asiakkaiden on valitettava ennen kuin kasino toimii.
ja he vastasivat 16 tuntia sitten suunnilleen samaan aikaan kun tein valituksen.
Sitä ennen ei vastausta viikkoihin
En ole vieläkään saanut maksua, vaikka he sanoivat lähettävänsä sen 10 päivää sitten
Paljon kiitoksia, elkeshe, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei elkeshe,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi varojen nostoihin liittyvistä ongelmista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua ongelmasi kanssa.
Hyvä Juju.bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko kertoa jonkin erityisen syyn, miksi pelaajalla on ollut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa? Onko se jo käsitelty teidän puoleltanne vai ei?
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Jujubet on vihdoin tehnyt oikein itse ja maksanut voittoni, haluan kiittää kasinogurua oikeuden tuomisesta ja en usko, että se olisi mahdollista ilman apuasi Kiitos
Rakas Elkeshe,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti ja olet vastaanottanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
