Suomalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Vaikka kasinolla on vahvaa näyttöä siitä, että samalle laitteelle luotiin 2 tiliä, se harkitsi päätöstään uudelleen ja hyvitti pelaajan tilille takavarikoidun saldon, mikä antoi hänelle mahdollisuuden nostaa nämä varat. Pelaaja vahvisti, että yli 2 kuukautta valituksen lähettämisen jälkeen hän sai rahansa. Valitus on ratkaistu.
17.08.2022. Tein 47.80€ talletuksen litecoinilla Juju.betille ja sain 200% bonuksen 95.60€. Onnistuin kierrättämään bonuksen ja päädyin 450€ kotiutukseen. Tein noston 19.8. ja odotin viikonloppuna, että peruutukseni hyväksyttiin. 22.08. Tiedusteltuani useaan kertaan kotiutukseni tilasta, saan kasinolta sähköpostin nostostani, jossa minulle ilmoitettiin, että kotiutus takavarikoitiin, koska minulla oli minulle täysin vieras sähköposti. Selvyyden vuoksi he olivat ilmoittaneet minulle tästä aiemmin, mutta oletin sen olevan tekninen ongelma, koska minulla oli joitain ongelmia tilin luomisessa. He väittivät, että "molemmat tilit on tehty yhdeltä laitteestasi, emme voi nähdä sen enempää", jonka tiedän olevan väärä, koska suojelen laitteitani erittäin hyvin ja pidän hyvää huolta kyberturvallisuudestani. On myös erittäin outoa, kuinka tämä ei ollut ongelma, kun vahvistin tilini 09.08.2022. tai kun tein onnistuneen noston samana päivänä.
Hyvä Xizted,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että olet jo läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisähuomautuksena haluan antaa kasinolle mahdollisuuden epäillä ja sanoa, että tämä saattoi johtua teknisestä ongelmasta, koska muistan, että minulla oli ongelmia tilin avaamisessa ensimmäisen kerran. Olisi myös hyödyllistä tietää, onko kasino käynyt läpi tuotemerkin uudelleen, koska se voisi olla toinen asia, joka selittää tämän.
Paljon kiitoksia, Xizted, vastauksestasi ja selvennyksestäsi. Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon?
Lähetin sinulle kaikki asiaankuuluvat sähköpostikeskustelut sähköpostitse
Paljon kiitoksia, Xizted, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Xizted,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Juju.bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Juju.bet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei. Onko tapaukseen tullut päivityksiä? Myös jos otat yhteyttä kasinoon, kysy, onko väitetty kaksoistili luotu henkilötiedoillani, koska en koskaan saanut konkreettista vastausta ja olen hieman huolissani mahdollisesta identiteettivarkaudesta
Valitettavasti ei vielä mitään. Kasino vastaa suoraan tänne, tai jos se ottaa meihin yhteyttä, ilmoitan sinulle siitä täällä mahdollisimman pian. Tällä hetkellä odotamme edelleen sen vastausta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Branislav,
Olemme lähettäneet kaikki asiaankuuluvat tiedot osoitteeseen branislav.b@casino.guru
Jos tarvitset jotain muuta, kerro siitä meille.
Antonia F
Nyt kun he ovat lähettäneet tiedot, voitteko vahvistaa, onko kyseessä identiteettivarkaus, joten käyttikö väitetty kaksoistili samoja henkilötietoja kuin minä
Tervehdys kaikki,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Paljon kiitoksia, Antonia, kaikista toimittamista tiedoista.
Katso viimeisin sähköposti, jonka lähetin jokin aika sitten. Odotan pyytämiäni lisätietoja.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tervehdys kaikki,
Kyllä, Xizted. Minulle toimitettiin jo osittain pyydetyt tiedot. Tällä hetkellä tapausta ja olosuhteita ei kuitenkaan ole vielä mahdollista tarkastella täysin läpi, joten pyysin kasinoa antamaan minulle lisätietoja.
Hyvä Antonia ja Juju.bet Casino,
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle tarvittavat tiedot?
Ei, valitettavasti, ei vielä mitään. Ajastin kuitenkin jatkuu tänään ja yritän ottaa yhteyttä kasinoon myös tämän ketjun ulkopuolella ja saada päivitys. Kun saan jotain, ilmoitan siitä sinulle.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Tervehdys kaikki,
Kasinon edustajalta saatujen tietojen perusteella jatkan ajastinta perjantai-iltaan, jotta kasinolle jää vielä muutama päivä aikaa kerätä tarvittavat tiedot ja vastaukset.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hei Xizted,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä. Olen edelleen yhteydessä kasinon sähköpostien vaihtamiseen.
Tällä hetkellä odotan vastausta, yksityiskohtia ja ehkä jopa lopullista päätöstä ongelmastasi.
Hyvä Juju.bet Casino Team,
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostiini ja kertoa meille kasinon lopullisen päätöksen?
Hyvä Xizted,
Sillä välin minulle toimitettiin seuraavat tiedot:
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että tilin saldon palauttamisen pitäisi olla vain ajan kysymys.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Tarkista tilisi säännöllisesti ja kerro meille edistymisestä.
Kiitos. Olen nyt tehnyt noston LTC-lompakkooni kolikkopohjassa, katsotaan milloin se saapuu.
Hienoa, kiitos päivityksestä.
Ole hyvä ja ilmoita meille heti kun saat maksun.
Minulla on nyt täysi nosto kolikkolompakossani, kiitos avusta. Taidan nyt vain odottaa, että he sulkevat tilini
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, Xizted, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Tilanne selitettiin yllä. Kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili(t) milloin tahansa, ja tilisi on jo tyhjä. Joten jos haluat jatkaa pelaamista kasinolla, voit luoda uuden tilin.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Juju.bet Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
