Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja keskeneräisen tarkistuksen takia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta meille.
Olen pyytänyt nostoa yli 20 päivän ajan, ennen kuin he pyysivät minulta 20 euron lisäystä 70 nostamiseksi, koska se oli bonus ja minä lisäsin. Sitten he pyysivät minulta asiakirjoja vahvistaakseni, että minä olen se, joka pyysi rahaa, luottokorttivahvistusta, postimaksutodistuksia, henkilöllisyyskorttia ja tiliotetta. Kaikki lähetettiin oikein samana päivänä pyynnöstä, mutta he eivät tee minua nostamaan, koska haluavat tiliotteen, olin pankissa, että se vapautettiin uudelleen, ja siksi lähetin sen ... 2 viikon ajan he ovat kertoneet Minulle, että he haluavat ote-tilin ... He etsivät tekosyitä tekosyihin, jotka eivät ole tekeneet nostoa, mutta sillä välin latauksen rahat, jos ne otetaan ...
Hyvä Stex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelkään, että joudut suorittamaan tämän prosessin, jos haluat saada voitosi.
Oletko varma, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat?
Haluatko olla niin kiltti ja välittää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen lähettänyt kaiken oikein, mutta he vaativat tiliotteen, jossa bic näkyy, mutta kortillani ei ole tiliotteessa. Pyysin heitä vaihtamaan kortin nostoa varten, mutta he vastaavat aina epämääräisesti ja sanon haluavansa tiliotteen. Vaikuttaa siltä, että he eivät ymmärrä. Itse asiassa luopui heistä, he ovat tehneet tätä jo melkein 3 viikkoa. Voin myös saada sinut lukemaan sähköpostit, mutta niitä on todella paljon ...
Paljon kiitoksia Stexille vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Haluaisin pyytää Jellybean Casinoa liittymään tapaukseen ja auttamaan pelaajaa nostamaan voitot.
Kiitos, että otit yhteyttä meihin.
Ymmärrämme, että sinulla on ongelma KYC: n täyttämisessä tililläsi. Olemme nähneet, että et ole toimittanut tiliotetta IBAN-tilillä, jotta kasino voi maksaa voitosi pankkisiirrolla.
Huomaa, että luottokortillesi ei voi palauttaa palautusta, koska nosto on suurempi kuin talletettu summa. Maksu voidaan suorittaa vain pankkitilillä IBAN-tilillä.
Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin kasinotukikeskustelun kautta, jos tarvitset apua.
Itse asiassa olen julkaissut Italian postitoimiston minulle antaman tiliotteen, muissa kasinoissa minulla ei ole koskaan ollut ongelmia ei nostamisella tai talletuksilla. Tässä kasinossa on helppo tallettaa, mutta ne tekevät mahdottomaksi sinun nostaa, käytännössä he sanoivat minulle, että jos haluan nostaa ensin toisella kortilla, minun on talletettava toiselle kortille ... Joten he antavat minulle vielä 20 euroa ...
Hyvä Stex,
tässä vaiheessa suosittelen tekemään, kuten kasino sanoo. Tiedän, että uuden talletuksen tekeminen voi tuntua kohtuuttomalta, mutta se on yleinen menettely, jos haluat käyttää uutta korttia. Pidä meidät ajan tasalla.
Hyvä Stex,
Onko tapausta koskevia päivityksiä? Seuraatko kasinon ohjeita?
He hyvittävät kasinoluoton uudelleen, he silti pyytävät tiliotetta bic-painikkeella. Pankkissani ei ole sitä ... Vaihtoehtoisesti minun olisi luotava uusi luottokortti rahan nostamiseksi (ehkä), mutta se ei ole aivan kätevää. Unohdin .... En suosittele kaikkien pelaamista tällä sivustolla.
Etkö pankkisi voi antaa sinulle jonkinlaista lausuntoa, jonka kasino hyväksyy? Vai eikö ole muita mahdollisia nostomenetelmiä, joita voit käyttää?
Emme ole vastaanottaneet uutisia pelaajalta. Pidentyn nyt ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa meihin, meidän on pakko hylätä valituksesi.
Olen lähettänyt uuden asiakirjan ja odottanut kasinon tarkistusta 3 päivän ajan
Hyvä Stex,
Kerro meille, jos tapaukseesi tulee päivitys. Siihen asti pidennän ajastinta 7 päivällä.
Huomaa, että nimettyä pankkitiliä koskevaa tiliotetta IBAN-tilillä ei saatu. Stex nimitti pankkitilin, joka päättyy numeroon 521134, pankkisiirtona, mutta asiakirjoja (pankkitili) ei toimitettu tämän tilin tarkistamiseksi.
Lisäksi tasapaino pelattiin ja loppui 51,60 euroon.
Mutta nämä ovat heidän mielensä ulkopuolella! Lähetetty asiakirja, he kertoivat minulle, että se on nyt kunnossa, mutta he muuttivat luoton hauskaksi bonukseksi ja kertoivat minulle, että minun on uusittava ne 125 eurolla tai vastaavalla. He pakottivat minut täydentämään vetäytymistä, he pyysivät asiakirjoja asiakirjoista ja kun kaikki oli oikein, he keksivät, ettei se ollut luotto vaan bonus. Ne ovat valitus, älä pelaa heidän kanssaan, koska jos voitat, he eivät anna sinulle mitään. Nyt kuka tietää mitä tapahtuu dokumenteilleni ...
Haluaisin kysyä Jellybean Casinolta lähettämään meille jonkinlaisen todistuksen lausunnostasi. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com
Lähettikö he sinulle jotain? Ei rahan takia, koska tiedän jo nyt, etten pysty sitä saamaan, mutta en haluaisi, että muut ihmiset saavat hauskaa
Valitettavasti emme ole vielä saaneet todisteita kasinolta. Pidennän ajastinta 7 päivällä ja jos kasino ei vastaa, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisematta, mikä johtaa kasinon arviointivähennykseen.
Hyvä kasinon guru,
Olemme toimittaneet pelaajan pelihistorian sähköpostitse.
Olemme saaneet pelihistoriasi, joka osoittaa, että saldosi oli heikentynyt pelaamalla kasinopelejä. Alkuperäinen ongelma oli kuitenkin todentaminen. Kasino väitti, että he eivät ole saaneet pyydettyjä asiakirjoja. Onko tilisi vahvistettu nyt vai ei vieläkään?
He kertoivat sivustollaan käydyssä keskustelussa, että asiakirjat ovat nyt kunnossa, mutta saldo on oikeastaan bonus. Sen sijaan se ei ole niin, olin pyytänyt nostoa ja se hyväksyttiin, kun hetken kuluttua he latasivat sen tililleni, mutta luotonsa sijasta he muuttivat bonukseksi eikä kukaan tiedä miksi. He myös kertoivat minulle, että minun pitäisi määrätä heidät uudelleen, jotta ne olisivat todellisia. Yritin vähän, mutta sitten luopuiin, voit nähdä sen myös historiasta. Hulluus. He pyysivät minua lisäämään 20 euron tilin varmistaakseen, että vetän ne pois. He etsivät yhtä joka päivä, jotta ei anneta rahaa. Itse asiassa en enää vaatinut heidän peruuttamista, heillä on asiakirja. Itse asiassa heillä kaikilla on ne. He ovat vain huijareita, niitä kuvaamaan ei ole muita sanoja.
Hyvä Stex,
Eikö ole mahdollista, että saldosi lähetettiin takaisin, koska et ole suorittanut bonuksen kierrätysvaatimusta? Oletko varma, että et enää halua saada nostoa? Jos ongelma on vain vedonlyönnissä, sinun pitäisi pystyä nostamaan, kun olet täyttänyt vaatimukset.
Ei, he kertoivat palauttavansa ne tilille, kunnes lähetin oikean asiakirjan. Sitten kun lähetin asiakirjan uudelleen voidakseni nostaa luottoa, minun oli yhtäkkiä mahdotonta nostaa sitä.
Jellybean Casino, voisitteko selittää meille hieman enemmän tilannetta? Miksi pelaajan saldo muuttui bonusrahaksi?
Hyvä kasino-guru,
Panostussaldo on poistettu.
Vaikka kokonaissaldo on pienempi kuin vähimmäis nostosumma 100,00 EUR.
Onko nostoraja 100 € kaikilla maksutavoilla? Eikö pelaaja voi nostaa sitä ilman lisätoistoa?
Kuten näette, ne muuttuvat päivittäin pelirajat ja säännöt muuttuvat
Kaikki rakkaat,
Pienin nostosumma kasinolla on 100,00 EUR.
Vaikka bonusehtojen mukaan:
"Voidakseen nostaa voittoja talletuksettomasta bonuksesta pelaajan on vahvistettava tili tallettamalla vähintään 20 € luottokortilla. 70 € voidaan nostaa (50 € voittoja plus 20 € talletettua)."
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=fi
Meidän on kuitenkin mainittava, että pelaajalla ei ole riittävästi saldoa varojen nostamiseen toistaiseksi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatin kautta saadaksesi lisäapua.
Hyvä Stex,
Voisitko neuvoa mikä on nykyinen saldosi. Huomaa myös, että sinun on myös talletettava voidaksesi nostaa voittosi. Lisäksi, jos olet pelannut bonusrahalla, se todennäköisesti rajoitetaan.
Noudata kasinon ohjeita voidaksesi nostaa.
Parhain terveisin,
Nick
Minulla oli 70 euroa plus 30 talletettua, muuten he eivät antaneet minun nostaa, nyt en muista kuinka paljon saldo on, mutta siitä on tullut melkein kaikki bonus
Jos ymmärsin oikein, panoksesi poistetaan, joten sinun pitäisi pystyä nostamaan saldosi talletuksen jälkeen.
Hyvä Stex,
Emme ole saaneet sinulta vastausta. Voisitko neuvoa, jos olet noudattanut ohjeitamme vetää voittosi? Huomaa, että jos et pysty lähettämään meille sähköpostia seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valituksesi hylätään.
Parhain terveisin,
Nick
En aio tehdä uutta talletusta, olen jo tallettanut 20 euroa talletuksen tekemiseksi, mutta he eivät ole koskaan saaneet minua nostamaan sitä
Hyvä Jellybean Casino,
Voisitteko kertoa, mikä on pelaajan vetäytymisen tila? Hän väittää tekevänsä 20 € talletuksen saadakseen voittonsa.
Parhain terveisin,
Nick
Kaikki rakkaat,
Kuten olemme maininneet edellisessä vastauksessa, varat eivät riitä toistaiseksi nostettaviksi asiakkaalle.
Pelihistoriasta näyttää siltä, että asiakas on osallistunut osan nostoon sen jälkeen, kun talousosasto on hylännyt sen, koska hänellä ei ole kaikkia vaadittuja asiakirjoja.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatin kautta saadaksesi lisäapua.
Hyvä Stex,
Näyttää siltä, että tässä vaiheessa voit nostaa vain, jos saldosi on yli 100 €. Huomaa myös, että jos et toimita kaikkia vaadittuja asiakirjoja kasinolle vahvistusta varten, et voi vastaanottaa voittoja.
Parhain terveisin,
Nick