KotiValituksetJackWin Casino - Pelaaja kokee viivästynyttä kotiutusta liiallisen vahvistuksen vuoksi.

JackWin Casino - Pelaaja kokee viivästynyttä kotiutusta liiallisen vahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1378

Määrä: 8 000 €

JackWin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 5.9.2024 | Ratkaisematta : 29.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja kohtasi kohtuuttomia vahvistuspyyntöjä, vaikka hän teki vain 200 €. He olivat toimittaneet laajat asiakirjat, mutta sitten heiltä pyydettiin sukulaisensa henkilökohtaisia tietoja, jotka he pitivät liiallisina ja invasiivisina. He pyysivät apua ongelman ratkaisemisessa, mukaan lukien tilin käyttöoikeuden palauttamisessa. Valitustiimi yritti kommunikoida kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta, jolloin valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Kirjoitan muodollisesti valittaakseni liiallisista ja kohtuuttomista vahvistuspyynnöistä, joita saan osoitteesta Jackwin.com.


Huolimatta siitä, että olen tallettanut tililleni vain 200 euroa, joudun jatkuvasti ja invasiivisiin lisädokumentaatiovaatimuksiin, jotka näyttävät olevan paljon suuremmat kuin mitä näin pienelle talletukselle tarvitaan.


Toimitetut asiakirjat:

Selfie henkilötodistuksella/passilla: Selkeä kuva, jossa on henkilöllisyystodistus.

Skrill-tiliote: kattaa viimeiset kolme kuukautta.

Viisas lausunto: Viimeiset kuusi kuukautta.

Viimeisin palkkalaskelma: Näyttää viimeisimmän palkkani.

Irlannin keskuspankin lausunto: Kesä- ja heinäkuun.

Todiste lainasta: Todistus 30 000 euron lainasta sukulaiselta.

Lisäpyynnöt:


Kasino on hiljattain pyytänyt:

Setäni henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus.

Hänen tiliotteensa ja palkkalaskelmansa.

Yksityiskohtaiset varojen/varallisuustietojen lähde hänelle.

Tämä asiakirjojen taso on liian suuri, kun otetaan huomioon talletettu summa. Palkkalaskelmani ja tiliotteeni osoittavat selvästi, että 200 euron talletus on edullinen eikä se ole peräisin laittomasta toiminnasta. Sukulaiseni henkilötietojen pyyntö, jota hän ei voi eikä aio antaa, loukkaa yksityisyyttä ja vaikuttaa perusteettomilta.



Avunpyyntö:

Pyydän apuasi seuraaviin asioihin:

Tarkista tilanne: Arvioi, ylittävätkö kasinon vaatimukset sen, mitä laki vaatii tämän kokoisen talletuksen vahvistamiseksi.

Toimi: Auta tämän ongelman ratkaisemisessa varmistamalla, että Jackwin.com noudattaa oikeudenmukaisia ja kohtuullisia vahvistuskäytäntöjä.

Tilin käyttöoikeuden ratkaiseminen: Auta palauttamaan tilin käyttöoikeus ilman lisäviivytyksiä.

Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja toivon nopeaa ratkaisua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä russellmurphy1479,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, mutta niiden ei todellakaan pitäisi pyytää asiakirjoja muilta ihmisiltä kuin pelaajalta.

  • Selittikö kasino, miksi näitä asiakirjoja pyydettiin?
  • Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja tilanteen ymmärtämisestä.

Ymmärrän KYC-prosessin tärkeyden ja olen samaa mieltä siitä, että se on välttämätöntä sen varmistamiseksi, että varat lähetetään lailliselle omistajalle. Olen kuitenkin huolissani pyydettyjen asiakirjojen laajuudesta, erityisesti vain 200 euron talletuksesta. Kasino on pyytänyt laajoja henkilökohtaisia tietoja sukulaisesta, mikä vaikuttaa liialliselta ja ylittää sen, mitä niin pienelle summalle tarvitaan.

Tässä lyhyt yhteenveto tilanteesta:

Skrill-lausunto: Annoin tämän näyttääkseni kolmannen osapuolen maksuja ja todistaakseni varojen lähteen.

Pankkitiliotteet ja palkkalaskelmat: Toimitettu osoittamaan taloudellisen vakauden ja tulolähteeni.

Viisas lausunto: Sisältää tiedot sukulaiselta saapuvasta maksusta todisteineen.

Tästä huolimatta kasino on edelleen pyytänyt lisää asiakirjoja, mukaan lukien yksityiskohtaiset henkilötiedot sukulaisistani. Tämä näyttää olevan loputon pyyntöjen kierto, joka kerta pyytää lisätietoja.

Kasino ei ole esittänyt selkeää syytä, miksi nämä lisäasiakirjat ovat välttämättömiä sen lisäksi, että varmistan, että rahani ovat laillisia, varsinkin kun otetaan huomioon suhteellisen pieni talletussumma.

Olen välittänyt kaikki asiaankuuluvat viestit sähköpostiosoitteeseesi osoitteessa arvosteluasi varten. Toivon, että tämä auttaa selventämään tilannetta, ja odotan innolla apua, jonka voit tarjota tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, russellmurphy1479, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei russellmurphy1479,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä JackWin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita, oletko jo tarkistanut ja vahvistanut toimitetut asiakirjat. Miksi pyydät lisää asiakirjoja, kuten tietoja pelaajan sukulaisista?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä russellmurphy1479, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Pardee Consultaan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://adrbypardee.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista