Pelaaja oli avannut uuden tilin ja tehnyt 20 euron talletuksen Jackpoty Casinolle, mutta kohtasi viikon mittaisen viiveen talletuksen käsittelyssä. Talletusbonus evättiin myöhemmin syytösten vuoksi päällekkäisestä tilistä, jonka pelaaja kiisti. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä saada lisätietoja ja selventää tilannetta, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, avasin uuden tilin Jackpoty Casinolla 15.3.24 ja talletin 20 euroa. Minun piti odottaa 7 päivää sen käsittelyä. Lopulta 20 euron talletukseni ilmestyi tililleni 24.3.24. Otin sitten yhteyttä tukitiimiin olettaen, että nyt talletus oli siellä, voisin vastaanottaa 100% 1. talletusbonuksen ja 100 ilmaispyöräytystä. He kuitenkin kielsivät tämän väittäen, että minulla oli päällekkäinen tili. Olin aivan lattialla. Odotettuani yli 7 päivää talletukseni saapumista, ja nyt tämä! Olin vihainen, koska en ollut tietoisesti syyllinen siihen, että minulla oli uusi tili heidän kanssaan. Tarvitsen kipeästi apua.
Hyvä Baddy86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko pelannut pelejä talletuksellasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei vironics.
näin viestisi,
Joten nyt en voi sanoa mitään IP-osoitteestani, mutta yksi asia on varma: toista tiliä ei ole olemassa. Eilen otin taas yhteyttä live-chatiin ja kysyin, voisiko he lähettää minulle todisteita, koska en ole tietoinen toisen syyllisyydestä. Siellä on tili ja vastaus on ei, he eivät voi tehdä sitä, mikä se on, kiitos. Joten ja ei, minulla on vielä 20 euron talletettu peli, mutta Pus.. mutta joka tapauksessa se on iso poski, että sinun tarvitsee vain odottaa niin kauan On vaikea odottaa talletusta joka päivä kysyin missä minun 20 euroa on, eikä mitään tapahtui ja 8 päivän kuluttua he olivat siinä, joten halusin maksaa 20 euroa ja niin he sanoivat. Minun on ensin otettava se käyttöön 3 kertaa suurempi määrä, mitä sen pitäisi tarkoittaa, mielestäni se on todella röyhkeää. enkä ole vielä tehnyt KYC:tä. Miksi minun pitäisi tehdä se?
Kasinoissa on tavanomainen käytäntö vaatia pelaajia kierrättämään tallettamansa rahat useita kertoja ennen kuin he voivat nostaa sen. Tämä toimenpide on käytössä rahanpesun estämiseksi. Eri kasinoilla voi olla erilaiset vaatimukset, ja jotkut tarvitsevat vain 1x kierrätysvaatimuksen talletuksille, kun taas toisilla voi olla korkeampi kynnys, kuten 3x tai enemmän.
Koska kasinon mukaan sinulla on kuitenkin useita tilejä, voitko vahvistaa, pääsetkö tilille 20 € talletuksellasi? Vai onko asiakastuki sulkenut tilisi, koska sinulla väitetään olevan useita tilejä kasinolla? Ystävällisesti välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, joka voi olla olennaista tapauksesi kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
