Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun otimme yhteyttä Jackpoty Casinoon, manageri osallistui aktiivisesti ongelman ratkaisemiseen ja pelaajan tili lopulta varmistettiin, jolloin hän pystyi nostamaan voitot onnistuneesti. Valitus on merkitty ratkaistuksi.
Minun on vahvistettava maksu. Minulla on. Kuvakaappaus siirrosta lähetetty. Se hylätään. Syy: Nimeni ei ole tunnistettavissa siirrosta.
Mutta en voi lähettää sitä millään muulla tavalla, ja nyt he eivät halua vahvistaa asiakirjaa puolestani.
Siirrosta näet kuitenkin päivämäärän, summan, jakajan ja hänen IBAN-numeronsa.
Hyvä Klaus91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
Ymmärrän sen erittäin hyvin. Kaikki muut asiakirjat on toimitettu. ID tilinumero osoite jne.
Lähetin myös kaupan. Ainoa ongelma on, että nimeni puuttuu sieltä (kuten siirrosta).
Mutta nimeä ei ole koskaan.
Hei Olen lähettänyt asiakirjat. Useiden tuelle lähetettyjen sähköpostien jälkeen en kuitenkaan saa enää vastausta.
Pyydän apua.
Paljon kiitoksia, Klaus91, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Klaus91,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut käsittelemään tällaista ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon, ja katsomme mitä voimme tehdä sinulle, jos kasino vastaa.
Hyvä Jackpoty Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen tapauksesta?
Odotan innolla kuulevani sinusta!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Sain vastauksen. He haluavat minun lähettävän yhden PDF-tiedoston, jossa on päivämäärä, nimi, aika ja IBAN jokaisesta talletuksesta Volt-, Sofort- ja pankkisiirrolla.
Selitin heille, että lähetin heille tiliotteen koko tilistäni. Ja siellä näet kaikki siirrot.
Se on todella röyhkeää. Jackpotty ei koskaan enää. He eivät edes halua maksaa.
Hei Klaus,
Kiitos ongelman eskaloinnista. Nimeni on Sara ja olen Jackpoty casinon VIP Manager.
Pahoittelut viivästyksestä, minun piti tutkia tapausta tarkemmin ja keskustella maksutiimin kanssa tästä kyselystä.
Sallikaa minun selittää, että kuten Casino Guru mainitsi, meidän on noudatettava erittäin tiukkoja menettelytapoja ja ohjeita vahvistusprosessissa.
Voimme käsitellä kotiutuksia vasta onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Jotta voit vapauttaa varojasi, sinun on toimitettava seuraavat asiakirjat:
Kun olet toimittanut asiakirjat, teemme parhaamme vahvistaaksemme tilisi ja vapauttaaksemme varat mahdollisimman pian. Meillä ei ole intressiä pitää varojasi. Pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen, mukaan lukien nopeat kotiutukset.
Varmennettaessa jokaisella asiakirjalla on vaatimus, että tietyt tiedot ovat näkyvissä, ja se todellakin on - päivämäärä, nimi, aika ja IBAN.
Emme voi hyväksyä asiakirjoja tiukkojen määräysten vuoksi ilman, että kaikki tiedot näkyvät, mukaan lukien nimesi.
Ymmärrän, että tämä voi toisinaan olla turhauttava prosessi, mutta haluan varmistaa, että teemme parhaamme sujuaksemme prosessia mahdollisimman paljon, tehdäksemme siitä nopeamman ja helpomman.
Emme kuitenkaan voi valvoa rahanpesun vastaisia ohjeita, ja kuten mainitsin, olemme velvollisia noudattamaan sääntöjä.
vip@jackpoty.com on sähköpostiosoitteeni – ota rohkeasti yhteyttä minuun, niin teen parhaani ratkaistakseni ongelmasi mahdollisimman pian.
Kerro mielipiteesi, olen täysin käytettävissäsi, jotta voimme jatkaa eteenpäin.
Ystävällisin terveisin,
Sara @ Jackpoty casino
Olen kirjoittanut sinulle jo sata kertaa, että sellainen ei ole mahdollista. Summa, Iban ja maksupäivä näkyvät. Mutta nimi ei näy kuvakaappauksessa. Siksi lähetin sinulle koko heinäkuun tiliotteeni PDF-muodossa. Siellä näet yhdellä silmäyksellä kaikki maksut, joissa on nimi Iban vastaanottajan tarkoitus jne.
Älä sano minulle, että et ole kiinnostunut pitämään rahaa. Tietenkin haluat pitää sen, koska olen antanut sinulle enemmän tietoa kuin tarvitset.
He eivät kirjoita muuta kuin asiakaspalvelua. Samat toimenpiteet. Pikkuhiljaa saan tarpeekseni. On hirveää kohdella pelaajia tuolla tavalla. Anna minulle ehdotus, mitä muuta voin tehdä, jos PANKKILLAni ei ole tätä palvelua.
Haluatko, että POSTIN tämän?
Lisäksi hölynpölyä he sanovat. Voit vapaasti suunnitella varmennusprosessin torjumaan rahanpesulakia. Muut kasinot eivät vaadi samaa kuin he. Kaikki meni silloin paljon paremmin ja nopeammin. Se on noin 250 euroa.
Ennen kuin kirjoitat minulle saman asian uudelleen, sinun on parempi olla kirjoittamatta mitään. Vain jos voit auttaa minua. Muuten älä kirjoita
Hei Klaus,
Kiitos ajastasi tämän asian parissa.
Voisitteko kertoa minulle - minne olet lähettänyt kuvauksenne mukaisen PDF-dokumentin - heinäkuun täydellisen lausunnon?
Olen tarkastanut tapauksen huolellisesti maksutiimin kanssa ja valitettavasti - emme löytäneet lähettämääsi PDF-muotoista asiakirjaa kaikista postilaatikoistamme ja tilistäsi.
Tililläsi on vain kuva asiakirjasta, ja valitettavasti kasinolle tehdyt talletukset eivät näy tässä tiliotteessa.
Tarvitsemme asiakirjat kahdesta tehdystä talletuksesta:
VOLT (talletus 26.7.2022 10:23:07 20 EUR)
Sofort (talletus 29.7.2022 02:03:21 20 EUR)
Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen vip@jackpoty.com – Autan vahvistamisessa heti kun lähetät asiakirjat ongelman ratkaisemiseksi.
Odotan palautettasi.
Toivottaen,
Sara
Hei Klaus ja Casino Guru,
Haluan ilmoittaa, että olemme hyvitysprosessissa.
Pitää sinut ajan tasalla. Kiitos ajastasi ja kärsivällisyydestäsi asian suhteen!
Ystävällisin terveisin,
Sara
Hei Sarah
Luuletko, että 250 euroa maksetaan pian?
Voitko kertoa minulle, milloin tämä tapahtuu?
Kiitos vaivannäöstäsi Sara.
Hei Klaus,
Kyllä, odotamme hyvitystä hyvin, hyvin pian. Maksutiimi asetti sen etusijalle ja työskentelee tapauksen parissa.
Olen lähettänyt sinulle myös henkilökohtaisen sähköpostin, ota minuun yhteyttä milloin tahansa. 🙂
Pidä sinut ajan tasalla aiheesta.
Hyvää päivän jatkoa!
Toivottaen,
Sara
Hyvä Sara ja Jackpoty Casino, kiitos paljon sitoutumisestasi.
Hyvä Klaus91, kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Toivon, että hyvitys on matkalla sinulle, mutta ota huomioon, että myös viivästyksiä voi esiintyä. Ole hyvä ja pysy meihin yhteydessä. Asetan ajastimen sinulle vielä 7 päiväksi, ilmoita minulle, saatko rahasi vai et asetetussa ajassa. Jos rahojasi ei makseta viikon kuluessa, jatkamme tapauksesi ratkaisemista.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Klaus,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi asian suhteen. Sain vahvistuksen hyvityksen käsittelystä 11.08 (liitän kuvakaappauksen hyvityksestä henkilökohtaiseen sähköpostiisi)
Pahoittelut viivästyksestä ja huomioi, että palautusprosessi kestää hieman tavallista kauemmin, sillä maksujärjestelmässä on dokumentaatiota ja teknisellä tasolla tehtyjä asioita.
Toivon, että tämä ratkaisee tapauksesi ja olen iloinen, jos olet tyytyväinen tähän ratkaisuun.
Kerro minulle ajatuksesi. 🙂
Mukavaa viikon jatkoa!
Toivottaen,
Sara
Hei Sara
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Rahat saapuivat.
Kiitos
Sarah kiitos avustasi.
Casino Guru kiittää mahdollisuudesta kommunikoida.
Hyvä Klaus91, hieno uutinen, olen iloinen, että rahasi on vihdoin maksettu!
Paljon kiitoksia valitusten ratkaisukeskuksen käyttämisestä. Arvostamme todella luottamustasi. Valituksesi lopetetaan nyt ratkaistuna.
Toivon, että et kohtaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa, mutta jos online-kasinoissa ilmenee ongelmia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua!
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
