24. maaliskuuta 2024 klo 17.09.44, joka on eilen, kun kirjoitin tämän valituksen, olin asettanut vedon Jackbit Live Casino -pelin Mega Roulette kautta. Olin pelannut peliä jonkin aikaa, ja viimeinen vetoni olin asettanut 100 dollaria numeroille 25-36, joka jos tulee sisään, kolminkertaistaa rahasi.
Kun panokseni oli vahvistettu, rulettikierros alkoi ja numero 25 tuli sisään, jolloin voitin 300 dollaria takaisin tällä kierroksella. Kuitenkin samassa kierroksen voittotapauksessa olin vahingossa napsauttanut puhelimeni Takaisin-painiketta ja se oli vienyt minut pois pelistä, palasin Jackbit-tililleni ja huomasin, että voitot eivät näkyneet tililläni. veto oli kuitenkin asetettu ja rahat vähennettiin. Aluksi en ajatellut tästä mitään, koska yleensä voitot näkyvät heti, mutta pian ajan kuluttua aloin paniikkiin, koska tällä hetkellä voitot eivät vielä näy ja tililläni. Omin silmin näin numeron 25 tulevan sisään ja se ilmoitti näytöllä, että olin voittanut 300 dollaria takaisin alkuperäisestä vedostani.
Otin yhteyttä live-chatiin, ja aluksi neuvojat kieltäytyivät auttamasta minua ja sanoivat, että vetoani ei tapahtunut. Olin järkyttynyt ja tehty valehtelijaksi. Usean tunnin live-chatin jälkeen yksi neuvonantaja näki vetoni ja sanoi, että hän on nostanut lipun tämän tutkimiseksi. Olen myös lähettänyt sähköpostia Jackbit Casinolle, mutta kukaan ei ota minuun yhteyttä. Joka kerta kun yhdistän 24/7 live-chatiin, neuvojat jättävät huomioimatta kysymykseni ja sulkevat sitten keskustelun. Minulta kiellettiin myös tilapäisesti live-chatin käyttö, mikä saa minut epävarmaan siitä, että he auttavat minua tässä asiassa.
Vaadin Jackbitiä tutkimaan asiaa, ja he huomaavat, että tämän vedon voitot eivät ole näkyneet tililläni heidän puolellaan olevan teknisen ongelman vuoksi.
Odotan myös anteeksipyyntöä Jackbitsiltä heidän kollegoidensa käytöksestä, jolla ongelmaani on käsitelty. Ne ovat aiheuttaneet minulle kovaa stressiä ja ahdistusta.
Kun voittoni on palautettu minulle, odotan saavani korvauksen rahojeni menettämisestä. Jackbit ottaa minulta mielellään rahaa vedonlyönnin yhteydessä, mutta voittojeni maksamisen osalta tämä on toinen tarina.
Luotan saavani vastauksen Jackbitiltä hyvissä ajoin ja että voittoni maksetaan minulle välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Neildb998
On 24th March 2024 at 17:09:44 which is yesterday of me writing this complaint, I had placed a bet via Jackbit Live Casino game Mega Roulette. I had been playing the game for some time, and my last bet I had placed 100 dollars on the numbers 25-36 which if comes in, will 3x your money.
Once my bet had been confirmed, the roulette round began and the number 25 came in, resulting me winning 300 dollars back that round. However, within the same instance of winning the round, I had accidentally clicked the back button on my phone and it had taken me away from the game, I went back onto my Jackbit account and noticed that the winnings were not showing in my account, however the bet had been placed and the money was deducted. At first I did not think anything of this as usually the winnings are reflected straight away, however after soon time I soon began to panic as currently the winnings are still not showing and n my account. With my own eyes, I saw the number 25 come in and it state on the screen I had won 300 dollars back of my initial bet.
I contacted the live chat, and at first the advisors refused to help me and said that my bet did not happen. I was mortified and made out to be a liar. After several hours on the live chat, one advisor seen my bet and said he has raised a ticket for this to be investigated. I have also emailed Jackbit Casino however no one is getting back to me. Every time I connect to the 24/7 Live chat, the advisors keep ignoring my question and then close the chat down. I was also temporarily banned from using the live chat which fills me with no confidence that they are going to help me on this matter.
I demand Jackbit to conduct an investigation into the matter, and they will see that the winnings in this bet have not reflected into my account due to a technical issue on their side.
I also expect an apology on Jackbits behalf for the behaviour of their colleagues in which the way my issue has been dealt with. They have caused me a severe stress and anxiety.
Once my winnings have been returned to me I expect to be compensated for the loss of access to my money. Jackbit are happy to take money from me when bets are placed, however when it comes to paying my winnings this is another story.
I trust to hear back from Jackbit within good time and that my winnings are to be paid to me immediately.
kind regards,
Neildb998
Automaattinen käännös:
