KotiValituksetJackbit Casino - Pelaajalla on viiveitä vahvistuksessa ja maksussa.
Jackbit Casino - Pelaajalla on viiveitä vahvistuksessa ja maksussa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
21 634 ₮
Jackbit Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
2.10.2024
|
Ratkaistu : 16.10.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Slovakialainen pelaaja teki valituksen Jackbit.com:ia vastaan ja väitti läpinäkymättömästä ja epäreilusta vahvistusprosessista. Ensimmäisen vahvistuksen jälkeen hän kohtasi ylimääräisen videovahvistuksen, joka oli viivästynyt luvatun ajanjakson jälkeen, kun hän yritti nostaa 21 634,05 USDT voitoistaan. Hän pelkäsi, että kasino pysäytti prosessin tarkoituksella. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa onnistuneesti. Uusi valitus nousi kuitenkin nostorajoituksista ja tilin sulkemisesta lisävarojen voittamisen jälkeen. Valitustiimi katsoi alkuperäisen valituksen ratkaistuksi ja kehotti pelaajaa tekemään uuden valituksen meneillään olevien ongelmien vuoksi.
Haluaisin tehdä valituksen online-kasinoa Jackbit.com vastaan. Mielestäni heidän todentamisprosessinsa on läpinäkymätön ja epäoikeudenmukainen. Suoritettuaan onnistuneesti ensimmäisen vahvistusvaiheen (lähettämällä valokuvan henkilötodistuksestani ja selfien), kasino vaati ylimääräistä videovahvistusta. Lähetin videon pyydetyn mukaisesti, ja viestinnässäni heidän tukihenkilönsä kanssa minulle vakuutettiin, että vahvistus kestää enintään 48 tuntia. Myöhemmin minulle kuitenkin ilmoitettiin, että prosessi voi kestää jopa kaksi viikkoa, mikä herättää minussa huolta.
Pyydän nostamaan 21 634,05 USDT (yli 19 400 euroa ja yli 90 % voitoistani kasinopeleistä), ja olen syvästi huolissani siitä, että kasino viivyttää tarkoituksella varmistusprosessia estääkseen minua vastaanottamasta voitot. Kasinon käyttöehdoissa todetaan, että he varaavat oikeuden pyytää videovarmennusta, jota olen täysin noudattanut. Siksi pyydän, että vahvistukseni nopeutetaan ja että voittoni maksetaan välittömästi.
Tässä on asiaankuuluva ote heidän ehdoistaan: "Pelaajan tilin vahvistamiseksi vaadimme asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla. Mikäli Pelaajalla ei ole mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja edellä mainituilla aakkosilla, yhtiö varaa oikeuden vaatia videotodennusta, jossa Player näyttää asiakirjojaan."
Huolimatta kaikkien vaatimusten täyttämisestä ja alkutarkastuksen läpäisystä videovahvistus on viivästynyt kohtuuttomasti. Olen myös löytänyt samanlaisia valituksia muilta pelaajilta useilta foorumeilta, mikä tukee entisestään huoltani siitä, että maksuprosessi ei ehkä etene sujuvasti.
Olen huolissani siitä, että, kuten muissa tapauksissa, viivästyneen vahvistuksen jälkeen tililleni voidaan tehdä lisätutkimuksia, mikä johtaa pitkittyneeseen taisteluun voittoni saamiseksi.
Kiitos avustasi tilanteen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani Jackbit Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa Jackbit Casinoa koskevan valitukseni käsittelyssä. Annan mielelläni lisätietoja käynnissä olevasta vahvistusprosessista.
Vahvistusprosessin aikajana:
Vahvistusprosessi alkoi, kun lähetin kasinon verkkosivustolla 28. syyskuuta 2024 valokuvat henkilöllisyystodistuksestani (edestä ja takaa) sekä selfien, jotka hyväksyttiin. Peruuttamispyynnön jälkeen minua pyydettiin lähettämään video lisävarmennusta varten.
Ensimmäinen video lähetettiin 29. syyskuuta 2024 klo 14.41 . KYC-tiimi kuitenkin ilmoitti minulle myöhemmin, että tämä video ei täyttänyt vaatimuksia, koska se ei sisältänyt englanninkielistä puhuttua tekstiä paperille kirjoitettuna.
Lähetin sitten toisen videon 30. syyskuuta 2024 klo 12.24 , joka sisälsi tarvittavat puhetiedot.
Hyväksytyt asiakirjat:
Tähän mennessä kasino on vahvistanut, että henkilöllisyystodistukseni ja selfie-kuvani (lähetetty 28. syyskuuta 2024) vahvistus onnistui verkkoalustan kautta. Odotan kuitenkin edelleen vahvistusta videovahvistuksesta.
Viimeisin yhteydenotto kasinon kanssa:
Viimeisin viestini Jackbit Casinon kanssa oli 2. lokakuuta 2024, jolloin minulle ilmoitettiin, että videovahvistus on vielä kesken ja että minun pitäisi odottaa tulosta. Sitä ennen olin kommunikoinut tukitiimin kanssa useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta, ja minulla oli myös kirjeenvaihtoa KYC-tiimin kanssa sähköpostitse.
Lisäksi haluan kiinnittää huomionne muutamaan tärkeään seikkaan, jotka koskevat videovahvistuksen aikataulua:
29. syyskuuta 2024 klo 20.06 tuki ilmoitti minulle sähköpostitse, että videovahvistus kestää 48–72 tuntia .
Lisäksi minulle kerrottiin live-chatin aikana 30. syyskuuta 2024 klo 12.53 , että videovahvistus kestää 24–48 tuntia .
Näiden viestien jälkeen minulle kuitenkin kerrottiin lopulta, että prosessi voi kestää jopa kaksi viikkoa, mikä on herättänyt huolta varmennusprosessin eheydestä ja avoimuudesta.
Toivon, että nämä tiedot auttavat selventämään tilannetta, ja odotan lisäohjeita tai apua, joita voit tarjota tämän ongelman ratkaisemiseksi nopeasti.
Kiitos vielä kerran tuestanne.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Kuten aiemmin mainittiin, vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää riippumatta siitä, mitä kasino voi vaatia. Suosittelen toistaiseksi noudattamaan heidän ohjeitaan. Jos se kestää pidempään kuin suositeltu aika, ilmoita siitä meille.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
kiitos vastauksestasi ja jatkuvasta tuestanne. Haluaisin tarjota päivityksen Jackbit Casinon vahvistusprosessista.
Äskettäin Jackbit Casino ilmoitti minulle, että tiliäni tutkitaan parhaillaan. He mainitsivat, että he odottavat tutkimus- ja varmistusprosessin valmistuvan 15. lokakuuta mennessä, minkä jälkeen minun pitäisi pystyä jatkamaan peruutuksia ilman lisäviiveitä.
Toivon edelleen, että kasino ratkaisee tämän ongelman jo ennen 15. lokakuuta, mutta viimeistään tuohon päivään mennessä, jotta kotiutukseni voidaan käsitellä.
Kiitos vielä kerran avustasi. Pidän sinut ajan tasalla, jos jokin muuttuu.
Ystävällisin terveisin
Michal
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Päivitys valitukseen – Uusia ongelmia tilissä ja nostossa
Hyvä Nick and Jackbit Casino,
Vaikka alkuperäinen ongelma ratkesi ja 21 600 USDT:n nostoni käsiteltiin onnistuneesti, haluaisin toimittaa päivityksen uudesta ongelmasta.
Saatuani edelliset voittoni tein kolme uutta talletusta ja voitin yhteensä 12 163 USDT. Huolimatta siitä, että Jackbit Casino on aiemmin vahvistanut, että tilini oli täysin varmistettu, minulla on nyt toinen kotiutusrajoitus. Tukitiimi ilmoitti minulle, että tiliäni on jälleen tutkittu, mikä on mielestäni erittäin hämmentävää ennakkovahvistuksen vuoksi.
Näyttää siltä, että tämä kasino ei suosi pelaajia, jotka voittavat. Lisäksi tänään klo 18.03 sain seuraavan sähköpostin Jackbit Casinolta:
"Yrityksemme yksinomaisesta päätöksestä johtuen tilisi on suljettu. Yritys pidättää myös oikeuden olla ilmoittamatta pelaajalle tällaisten toimien syistä. Pyydämme sinua tutustumaan ehtoihimme. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun tutkinta on valmis."
Tämä äkillinen tilini sulkeminen herättää vielä enemmän huolta, varsinkin kun mitään selitystä ei ole annettu. Pyydän ystävällisesti apua tämän ongelman ratkaisemisessa. Pitäisikö meidän jatkaa tätä nykyistä valitusta vai onko tarpeen tehdä uusi?
Lisäksi pyydän Jackbit Casinoa antamaan selkeän selityksen tälle tutkimukselle ja tilini sulkemiselle ja sallimaan minun kotiuttaa voittoni ilman lisäviivytyksiä.
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Koska alkuperäinen ongelma on ratkaistu ja olet saanut varat kasinolta, katsomme nyt tämän valituksen ratkaistuksi.
Koska kyseessä on uusi, asiaan liittymätön ongelma, lopetamme nykyisen valituksen. Huomaa, että kuten aiemmin mainittiin, jokaisen noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja tämä tutkimus voi olla osa tätä ajanjaksoa. Jos ongelmaa ei ratkaista tämän ajan kuluessa, voit tehdä uuden valituksen.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
