Saksalainen pelaaja voitti 11400 euroa iWild-kasinolla, jonka jatkon kotiuttaminen viivästyi. Pelaaja tarkisti kasinolta, voisiko hän nostaa koko summan, johon he suostuivat. Pelattuaan lisää ja kasvattanut voittojaan hänen tilinsä kuitenkin estettiin väliaikaisesti ja voitot peruutettiin väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Hei kaikille..voitin yhteensä 11400 euroa iWild casinolla. Aluksi vahvistukseni kesti hyvin kauan, ja sitten saldoni peruutettiin, koska he väittivät, että minulla oli edelleen bonusrahaa.
Olin aloittanut keskustelun live-chatin kanssa saavuttaessani noin 1500 euroa tarkistaakseni, voinko nostaa koko summani. He vahvistivat, että pystyn, ja siksi aloitin 1200 euron noston ja jatkoin pelaamista jäljellä olevalla saldollani, kunnes se oli yhteensä 11400 euroa. En ole koskaan ennen voittanut näin paljon, ja olin yli kuun. Sitten kasino sulki tilini väliaikaisesti ja peruutti rahat sillä perustelulla, että olin pelannut bonuksella ja säännöissä sanotaan, että nostoraja oli maksimi. Kirjoitin tähän vastauksena sähköpostin, jossa mainitsin, että olin nimenomaan kysynyt live-chatilta, voinko tehdä täyden noston, ja he olivat vahvistaneet, että voin. En kuitenkaan ole vielä saanut vastausta tähän sähköpostiin. Siitä on aikaa 2 ja puoli viikkoa.
Uskon olevani oikeassa ja haluaisin todella voittoni!
Hyvä weedphilipp04,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi iWild Casino DE:stä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Thomas
Kolmannen kohdan osalta se on aivan oikein. Ja kummallista kyllä, minulle maksettiin 600 euroa kaikista rahoista.
Pelkäänpä, että jos bonuksen maksimi kotiutus on 100€ tai 5xalkubonusmäärä, se vaikeuttaa asiaa, sillä jatkoit pelaamista rahalla, joka olisi mitätöity bonuksen voittorajan soveltamisen jälkeen.
Voitko täsmentää minkä bonuksen aktivoit ja pelasit? Jos sinulla on kuvakaappaus tai linkki kasinobonukseen, jaa se täällä.
Valitettavasti en muista mitä bonusta käytin. Mutta kirjoitin live-chatiin ja kysyin, voinko saada koko summan maksetuksi. Miksi heidän pitäisi vastata kyllä? Ja kummallista kyllä, se ei vastaa sitä 600 euroa, jonka pystyin maksamaan.
Katson uudelleen, mistä löydän sen profiilista nähdäkseni minkä bonuksen käytin
Mutta lopulta kasinon työntekijät sotsivat asian, ja mielestäni järkevä sopimus pitäisi löytää
Vaikka ymmärränkin näkemyksesi, jos et olisi oikeutettu useimpiin voittoihin, emme ehkä kiistä sinun puolestasi.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta .
Jos meillä ei ole syytä uskoa, että enimmäisnosto on sovellettu epäoikeudenmukaisesti, emme voi auttaa. Kasino voi väittää, että bonusvoitot on rajoitettu niiden sääntöjen mukaisesti. Ilman todisteita päinvastaisesta, kätemme ovat sidotut.
Jos on todisteita tai näkemyksiä, joita en ole ottanut huomioon, kuten keskustelusi kasinon kanssa koskien maksimaalista nostoa, tai pelihistoriasi (ennen ja jälkeen kotiutuspyynnön), välitä se minulle. Muussa tapauksessa valitus lopetetaan.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hei tomas.. etkö saanut sähköpostiani?
Paljon kiitoksia, weedphilipp04, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, weedphilipp04!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä