KotiValituksetiWild Casino DE - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

iWild Casino DE - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 050 €

iWild Casino DE
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.1.2024 | Tapaus suljettu : 20.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa, jossa bonusehtojen täyttymisen ja 1 200 euron voiton jälkeen kasino oli vähentänyt 1 050 euroa, jossa todettiin, että bonuksesta oli maksettava vain 150 euroa. Pelaaja oli eri mieltä, koska voitot tulivat bonusehtojen täyttymisen jälkeen, eikä kasino ollut vastannut hänen sähköposteihinsa päiviin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja. Kasino oli vastannut toteamalla, että pelaajan voitot vähennettiin manuaalisesti, koska bonus oli poikkeava talletusbonus, jota ei voitu vähentää automaattisesti. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta Valitustiimi oli päätellyt, että kasino oli toiminut niiden vahvistettujen sääntöjen mukaisesti, ja hylkäsi valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin Iwildissä bonuksella...hetkellä kun bonusehdot täyttyivät, olin noin 500-700 €:ssa (sillä hetkellä saldoa olisi pitänyt pienentää jos ollenkaan)...niin sen jälkeen kun bonuksen ehdot täyttyivät. bonusehdot täyttyivät, voitin vielä 1200€, jolloin kokonaissummani oli 1900€.


Pyysin tietysti maksua, jouduin lähettämään joitain asiakirjoja useita kertoja sähköpostitse... ja juuri ennen kuin saan vihdoin vahvistusvahvistuksen, saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että 1200 €:sta yhteensä 1050 € vähennetään, koska bonuksen maksimisumma olisi 150€......bonuksen ehdot on jo täytetty ja 1200€ voitettiin jälkeenpäin.


Jos bonusehdot täyttyisivät 700€ tilillä....miten he voivat vähentää minulta jälkeenpäin enemmän rahaa (jotka voitin oletettavasti "nosto-rahoilla") kuin voitin bonuksella....


Kasino voisi sitten vähentää minulta rahaa kuukausia myöhemmin 50 000 euron liikevaihdon jälkeen bonusehtojen ulkopuolella, kuten tässä tapauksessa on tapahtunut.


Asianajajani mukaan kyseessä on huijaus, koska en enää toiminut bonusehdoissa.




Tukitiimi ei ole vastannut sähköposteihini päiviin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei serowieckitim,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi iWild Casino DE:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen bonus, jonka lunasit kasinolla? Muuttuiko saldo kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää,

Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta :)


Tilini vahvistettiin heti rahan nostamisen jälkeen (katso kuvakaappaukset).


Ei, se ei ollut ensimmäinen bonus, jonka käytin tällä kasinolla.


Ei, tilin saldo ei muuttunut kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. (n. 500-700), voitin vielä 1200-1400€ kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.


Edellisen kerran puhuin Live Supportin kanssa tammikuun 4. päivänä, joka käski minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen " kyc@iwildcasino.com "kirjoita.....Tein tämän 4. tammikuuta enkä ole saanut vastausta tähän päivään mennessä....


Ystävällisin terveisin:

Tim 🙂

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Tässä kuvakaappauksia...

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei serowieckitim,

Uskomme, että kun kierrätys on suoritettu, voitot tulisi rajoittaa välittömästi ja bonusehdot eivät enää ole voimassa. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ok, kiitos paljon, odotan viestiä "michalilta"...


Kiitos avusta 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei serowieckitim,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja kuten kollegani Nick mainitsi, uskomme, että kun panostus on suoritettu, voitot tulisi rajoittaa välittömästi, eivätkä bonusehdot ole enää voimassa jatkopelaamiseen. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua iWild Casino DE:n mukaan keskusteluun.


Hyvä iWild Casino DE,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan voittoja ei rajoitettu, kun bonuksen kierrätysvaatimus oli täytetty? Jos näitä tai muita asiaan liittyviä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Guru,


Tarvitsemme hieman enemmän aikaa keskustellaksemme tästä tilanteesta joukkueen sisällä. Palaamme vastauksen kera mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iWild-tiimi,

Ymmärrän, että kaikkien olennaisten tietojen saaminen voi viedä aikaa. Pyrin käsittelemään valituksen pidentän määräaikaa vielä 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja herowieckitim


Pelaaja lunasti bonuksen onnistuneesti ja täytti kierrätysvaatimukset.

Automaattista vähennystä ei tapahtunut, joten suoritettiin manuaalinen vähennys, joka ylitti viisi kertaa bonussumman.

Tapahtumahistoria on saatavilla pyynnöstä.


Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta ja selvennyksestä, iWild Casino -tiimi. Lähetä tapahtumahistoria minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru ja herowieckitim.


Tapahtumahistorian lähetys onnistui postissa - michal.k@casino.guru


Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iWild Casino -tiimi,

Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista.


Hyvä serowieckitim,

Tarkastellessani pelilokisi voin varmistaa, että bonusvoittojen vähentäminen bonuksen kierrätyksen jälkeen on kasinon bonusehdoissa esitettyjen sääntöjen mukainen.:

1.4. Kaikki bonusta kierrättäessä saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen bonukseen verrattuna. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.

Vaikka tunnustankin, että automaattisia vähennyksiä odotetaan, mikään järjestelmä ei ole täysin virheetön, joten tässä tapauksessa manuaalinen vähennys on välttämätöntä. Ymmärrän, että käyttäjäkokemuksen kannalta tämä tilanne ei ollut ihanteellinen. On kuitenkin tärkeää huomata, että kasinotiimi toimi omien sääntöjensä mukaisesti ja bonuspelaamisen voittosi on säädetty oikein.

Toivottavasti tilanne on selvitetty riittävästi. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa tai voimmeko katsoa, että tämä valitus on ratkaistu.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

No, olisin varmasti voittanut, jos rahat olisi vähennetty etukäteen, joten mielestäni se on virhe kasinolta...he olisivat ainakin voineet majoittaa minut...kuten suurille yrityksille kuuluu. ..minun täytyy nyt olla vastuussa (maksamassa) heidän virheistään, tuollainen ei itse asiassa ole niin yleistä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä serowieckitim,

Ymmärrän, että käyttäjäkokemus tilanteesta on kaukana ihanteellisesta, mutta olettamuksesi on vain hypoteettinen. On epävarmaa, olisitko voittanut vai et, vaikka rahat olisi vähennetty etukäteen. Odotan tällä hetkellä lisätietoja kasinotiimiltä, ja toivon, että voimme yhdessä löytää ratkaisun kohtaamasi haitan ratkaisemiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Johtajamme vastasi sinulle henkilökohtaisella viestillä.


Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, iWild-tiimi.

Olen vastannut ja odotan innolla esimiehesi vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Guru ja serowieckitim,


Automaattista varojen vähennystä ei suoritettu, koska tämä on epätavallinen talletusbonus, ja tämä on bonus päivittäisestä kartasta, valitettavasti tällä hetkellä ei ole mahdollista määrittää sitä automaattisesti, mutta tiimimme on työskentelee jo tämän parissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on tapahtunut nyt vielä 2 kertaa... näyttää siltä, että kasino käyttää tätä tekosyytä aina kun voitat yli ~150€...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä serowieckitim,

Ymmärrän, että koko tilanne oli kaukana ihanteellisesta käyttäjäkokemuksen näkökulmasta, mutta on tärkeää huomioida, että kasinotiimi noudatti sääntöjään tämän asian käsittelyssä.

Kuten yllä selitettiin, automaattista varojen vähennystä ei tapahtunut, koska käyttämäsi bonus oli poikkeava talletusbonus. Tämä bonus on peräisin päivittäisestä kartasta, ja valitettavasti sen automaattinen määrittäminen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Kun kasinotiimi oli tarkistanut pelin, suoritettiin manuaalinen vähennys. Tämä on alan standardimenettely.

Vaikka ymmärränkin päättäväisyytesi tutkia kaikkia keinoja väitteesi tueksi, valitettavasti en valitettavasti voi auttaa enempää.

Mielestäni tilanne on selvitetty riittävästi, enkä näe tarvetta pitkittää keskustelua tästä asiasta. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muissa asioissa, mutta koska kasinotiimi toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti ja bonuspelaamisen voittosi on säädetty oikein, pelkään, että joudun hylkäämään tämän valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä serowieckitim,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä serowieckitim,

Ymmärrän, että koko tilanne oli kaukana ihanteellisesta käyttäjäkokemuksen näkökulmasta, mutta on tärkeää huomioida, että kasinotiimi noudatti sääntöjään tämän asian käsittelyssä.

Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista