Saksalainen pelaaja on joutunut kohtaamaan iWild Casinon väitetyn laiminlyönnin vastuullisten uhkapelikäytäntöjen suhteen. Huolimatta 2 000 euron kuukausittaisen tappiorajan ilmoittamisesta ja useista pyynnöistä estää hänen tilinsä liiallisen kulutuksen vuoksi, kasino ja hänen määrätty VIP-päällikkönsä eivät ryhtyneet toimiin ajoissa. Pelaaja on tämän seurauksena kohdannut vakavia taloudellisia menetyksiä, jotka ovat noin 40 000 euroa kolmen kuukauden aikana.
Haluan tehdä valituksen iWild Casinoa vastaan ja vaadin korvausta kasinon väärinkäytöksestä.
Seuraava tapaus tapahtui minulle pelatessani iWild Casinolla:
Rekisteröidyin kasinolle marraskuun 2023 alussa ja pelasin säännöllisesti oikealla rahalla. Marraskuun 2023 loppupuolella kasinon verkkosivuilla julkaistaan online-kysely. Tämä kyselylomake, joka oli täytettävä suoraan verkkosivustolla, sisälsi kysymyksiä kasinosta ja minusta. Lisäksi esitettiin kysymys, kuinka paljon rahaa voisin käyttää kasinopeleihin euroissa kuukaudessa. Ilmoitin kasinolle, että minulla on varaa menettää enintään 2 000 € kuukaudessa. Kerroin tämän tarkoituksella kasinolle, koska olin tähän mennessä hävinnyt jo huomattavasti yli 2 000 € enkä halunnut pelata liikaa rahaa. Pelaajilla ei ole mahdollisuutta asettaa itselleen rajoituksia kasinon verkkosivuilla.
Joulukuun alussa 2023 sain VIP-statuksen "Timantti", jossa minulle annettiin henkilökohtainen VIP-päällikkö (Nimi: Nick). VIP-päällikkö ilmoitti minulle sähköpostilla, että hän voisi antaa minulle mahtavia bonustarjouksia, jos pelaisin paljon ja vain oikealla rahalla. Pelasin paljon ja hävisin myös paljon. Tähän mennessä VIP-päällikkö oli jo tietoinen, että olin valmis häviämään enintään 2 000 euroa kuukaudessa. Lisäksi marraskuusta 2023 lähtien kasinon KYC-osastolla oli todisteena tiliote.
21. joulukuuta 2023 lähetin sähköpostia VIP managerille ja pyysin pelaajatilini estämistä, koska pelasin liikaa rahaa. Kerroin hänelle myös, että olin täyttänyt kyselyn, jossa ilmoitin, että minulla on varaa enintään 2 000 euron tappioon kuukaudessa. Pyysin toistuvasti VIP-päällikköä lähettämään minulle kyselylomakkeen. Lisäksi otin suoraan yhteyttä kasinoon ja pyysin heitä lähettämään minulle kyselylomakkeen. En kuitenkaan saanut mitään vastausta; vain VIP-päällikkö sanoi, että kyselyprosessi oli valmis.
20. tammikuuta 2024 otin uudelleen yhteyttä VIP-päälliköön pyytääkseni tilini estämistä. Silti tiliäni ei ole estetty. Tänä aikana olin menettänyt noin 15 000 euroa. 20.1.2024 jälkeen menetin vielä 7000 €. Pelaajatilini suljettiin lopulta 22.2.2024, koska en ollut aktiivisesti pelannut 5.2.2024 jälkeen ja pyysin lakkaamatta kasinolta kyselyä.
Olen hyvin varma, että kasino ja VIP-päällikkö käyttivät tilannettani hyväkseen ja viivyttelivät tarkoituksella tilini estämistä, jotta jatkaisin pelaamista ja hävisin. Tämän voisi varmasti päätellä toistuvista talletuksistani. Kaiken kaikkiaan menetin noin 40 000 € pelaamalla tällä kasinolla kolmessa kuukaudessa. Kasino kieltäytyi pyynnöstäni saada yksityiskohtaista raporttia talletuksistani ja nostoistani. He eivät myöskään toimittaneet minulle kyselylomaketta, joten minulla ei ollut todisteita kasinoa vastaan.
Minua kehotettiin tarkistamaan tiliotteeni itse laskeakseni tappion. Olen jo ottanut yhteyttä iWild Casinoon ja yrittänyt päästä sopimukseen, mutta pyyntööni ei vastattu.
Olen ottanut kolme lainaa ja lainannut rahaa myös yksityisesti uhkapeleihin. Minun ja perheeni taloudellinen tilanteeni on kärsinyt vakavasti tämän seurauksena. Toivon vilpittömästi tukeasi ja kasinon ymmärrystä.
Liitteenä lähetän sinulle sähköpostin kirjeenvaihtoni VIP-päällikön kanssa.
Hyvä Brandyy111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Välitetyn viestinnän perusteella huomasin, että VIP-päällikkösi tiedusteli tilisi sulkemisen syytä 19. tammikuuta. Vastauksesi osoitti, että olit pelannut huomattavan määrän rahaa ja aikaa, vaikka et todella olisi halunnut. En kuitenkaan löytänyt nimenomaista mainintaa uhkapeliongelmasta, joka olisi ilmoitettu kasinolle missään vaiheessa.
Muista, että kun pyydät itsesulkemista, on erittäin tärkeää noudattaa näitä yksinkertaisia ohjeita onnistuneen tuloksen saavuttamiseksi:
Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä, jotka voivat auttaa meitä tukemaan tapaustasi, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen selvästi ilmoittanut mainitsemasi 3 kohtaa kasinolle.
Mene iWild Casinolle ja pyydä minulta online-kysely. Sieltä löydät tietoni. Kasino ei halunnut antaa minulle tätä kyselyä, vaikka olin pyytänyt sitä useaan otteeseen.
Kiitos
Parhain terveisin
Hei Brandyy111,
Pahoittelen häiriötä, mutta yleisenä periaatteena emme käsittele yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät erityisesti vastuulliseen pelaamiseen. Ymmärrämme luotettavien ominaisuuksien tärkeyden kasinon tarjonnassa, mutta oikean asennuksen tarkistaminen pelaajan toimesta voi olla monimutkainen prosessi. On syytä huomata, että nämä työkalut tarjotaan lisätoimenpiteinä täydentämään tavallisia itsesulku- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja, ja uskomme, että on rakentavampaa rohkaista kasinoita niiden pyrkimyksiin ottaa käyttöön uusia vastuullisia pelaamisen työkaluja sen sijaan, että rangaistaan mahdollisista ongelmista. joita saattaa ilmetä niiden täytäntöönpanon aikana. Kyselylomakkeen täyttäminen ei myöskään takaa, että vastauksiasi käytetään talletusrajojen määrittämiseen. Tyypillisesti kyselylomakkeita käytetään tiedotustarkoituksiin, eivätkä ne toimi todisteena.
Oletko missään vaiheessa marraskuun 2023 jälkeen ilmoittanut kasinolle aikomuksestasi sulkea itsensä pois rahapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi?
Hei Petronela
Tottakai. Sähköpostiviesti VIPille 19.12.2023 tilin sulkemis- tai sulkemispyynnöstä, jossa oli huomautus ja kommentti, että pelasin liikaa rahaa ja halusin vain hävitä enintään 2 000,00 euroa, mutta olin enemmän kuin selvä siitä. Viittasin myös kyselyyn, jossa oli tietoni kuukausittaisen tappion enimmäisrajasta.
Kasino jätti jälleen kerran huomiotta tilini estämisen 21. tammikuuta 2024 ja sulki tilini vasta yli kuukautta myöhemmin 22. helmikuuta 2024.
Kasino tiesi ehdottomasti peliriippuvuusongelmastani, ja kun yritin kirjautua sisään heidän verkkosivustolleen, kasino osoitti, että pelaajalla oli peliriippuvuus. Olen liittänyt näyttökuvan todisteeksi.
Hei Petronela
Haluaisin lähettää sinulle lisätodisteita (kuvakaappauksia), jotka lähetin IWild Casinolle + kasinon kumppanille. Pyyntöni liittyy asiaan liittyvään ja tärkeään minua koskevaan kyselyyn.
Tuolloin lähestyin työntekijöitä kasinon chat-toiminnolla ja sain sitten nämä sähköpostiosoitteet ( smm_cooperation@iwildpartners.com ) vastaanottaa. Kävin siellä yhteensä kolme kertaa. Ei vastausta. Otin myös yhteyttä KYC-osastoon. Täälläkään ei saatu vastausta eikä julkaisua. Kuten jo mainittiin, kysyin VIP:ltä tästä myös useita kertoja kirjallisesti.
Hei Brandyy111,
Olen tutkinut perusteellisesti kaikki toimitetut viestit. Valitettavasti en löytänyt yhtään tapausta, jossa olisit ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys iWild Casino DE,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei Petronela
iWild Casino luokitteli minut peliriippuvaiseksi ja sulki tilini, kun en tehnyt talletusta 3 viikkoon. Katso lähettämäni kuvakaappaus (yritin kirjautua sisään kasinolle). Kaipasitko tätä muistiinpanoa?
Kuinka voit - toivottavasti reilu välimies Casino Gurulta - olla tunnistamatta tätä selkeiden sähköpostiohjeiden ja minulta esittämieni pelaajakieltopyyntöjen perusteella? Kasino vahvistaa kirjallisesti peliriippuvuuteni ja etsit todisteita siitä, etten ole ilmoittanut kasinolle peliongelmista?
Jos kasino olisi seurannut pyyntöäni sulkea tilini kahdesti, en olisi kärsinyt tästä valtavasta menetyksestä.
Pyydän, että valitukseni arvioidaan uudelleen. Haluaisin myös kollegasi Matej tarkastelevan ja arvioivan tapaustani.
Minulla on tunne, että olet selvästi enemmän kasinon puolella kuin puolueettomasti pelaajan ja kasinon välillä. Anteeksi, jos minun on kirjoitettava tämä, mutta mietin, mitä todella täytyy tapahtua, jotta ymmärrät, että tässä oleva pelaaja on oikeassa ja kasino käytti tietoisesti hyväkseen hänen peliriippuvuuttaan. Olisi tärkeää tietää Matein vastaus.
Kiitos
Hei Brandyy111,
Olen tarkistanut tapauksesi Matein kanssa pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti hän on samaa mieltä siitä, ettet ilmoittanut kasinolle suoraan uhkapeliongelmastasi. Vaikka on ilmeistä, että sinulla oli merkkejä uhkapeliongelmasta, tähän ongelmaan ei liittynyt erityistä itsesulkupyyntöä.
Kiitos.
Hei Petronela
Ilmoitin iWild Casinolle uhkapeliongelmastani, koska kasino esti pelaajatilini peliriippuvuuden vuoksi. Kasino viivytti tilini estämistä pitkään, koska pelasin aktiivisesti paljon ja hävisin. Peliriippuvuuttani käytettiin hyväksi. Vasta sen jälkeen, kun en enää voinut pelata rahan puutteen vuoksi, tilini estettiin lopulta. Toivottavasti ymmärrät sen nyt.
Haluaisin sinun ottavan yhteyttä iWild Casinoon ja ottavan yhteyttä kasinoon tapaukseni kanssa. Pyydä kasinolta selitystä sille, miksi toistuvat kirjalliset pyyntöni tilin sulkemisesta ja tappion rajoittamisesta kuukausittain. 2 000,00 euroa ei toteutunut heti.
En osaa sanoa, lähetettiinkö kysely myös muille pelaajille.
Pyydän todella tukeasi asiassani.
Paljon kiitoksia, Brandyy111, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Brandyy111,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Hyvä kasinoguru ja Brandyy111
Suoritettuamme kattavan katsauksen koko viestintähistoriastamme asiakkaan kanssa, mukaan lukien vuorovaikutus hänen henkilökohtaisen VIP-päällikön kanssa, olemme tulleet seuraaviin johtopäätöksiin.
Huomaa, että tämä prosessi oli aikaa vievä.
Menettelyn tuloksena voimme kommentoida tilannetta seuraavasti.
Asiakas on pyytänyt tilinsä sulkemista useaan otteeseen, eri aikoina.
Yritimme selvittää tämän päätöksen syytä, mutta asiakas ei maininnut selityksessään minkäänlaista riippuvuutta.
Asiakkaalle tehtiin myös ehdotus kuukausitalletusrajan asettamisesta, josta asiakas kieltäytyi.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja
Hyvä iWild Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Pyydän, voisitko selventää pelaajan mainitsemaa kyselylomaketta? Voitko selittää sen tarkoituksen ja vahvistaa, lähetettiinkö se kaikille pelaajille? Voisitko myös lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni, jotta voimme tarkistaa sen mahdollisten sääntöjenvastaisuuksien varalta? Tässä vaiheessa voin vain vahvistaa väitteesi, jonka mukaan et selvästikään tiennyt pelaajan uhkapeliongelmasta toimitettujen todisteiden perusteella.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä