KotiValituksetiWild Casino DE - Pelaaja kohtaa vastuuttomia uhkapelikäytäntöjä iWild Casinolla.

iWild Casino DE - Pelaaja kohtaa vastuuttomia uhkapelikäytäntöjä iWild Casinolla.

Automaattinen käännös:

Määrä: 40 000 €

iWild Casino DE
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 16.3.2024 | Tapaus suljettu : 30.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli kohdannut iWild Casinon väitettyä laiminlyöntiä vastuullisten uhkapelikäytäntöjen suhteen. Huolimatta siitä, että kasino ja hänen määrätty VIP-päällikkönsä olivat ilmoittaneet enimmäistappiorajaksi 2 000 euroa kuukaudessa ja esittäneet useita pyyntöjä estää hänen tilinsä liiallisen kulutuksen vuoksi, eivät olleet ryhtyneet toimiin ajoissa. Pelaaja oli tämän seurauksena kärsinyt vakavista taloudellisista menetyksistä noin 40 000 euron arvosta kolmen kuukauden aikana. Valitustiimi tarkasteltuaan laajasti toimitettuja todisteita ja käytyään kasinon kanssa johtopäätöksenä, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Haluan tehdä valituksen iWild Casinoa vastaan ja vaadin korvausta kasinon väärinkäytöksestä.

Seuraava tapaus tapahtui minulle pelatessani iWild Casinolla:

Rekisteröidyin kasinolle marraskuun 2023 alussa ja pelasin säännöllisesti oikealla rahalla. Marraskuun 2023 loppupuolella kasinon verkkosivuilla julkaistaan online-kysely. Tämä kyselylomake, joka oli täytettävä suoraan verkkosivustolla, sisälsi kysymyksiä kasinosta ja minusta. Lisäksi esitettiin kysymys, kuinka paljon rahaa voisin käyttää kasinopeleihin euroissa kuukaudessa. Ilmoitin kasinolle, että minulla on varaa menettää enintään 2 000 € kuukaudessa. Kerroin tämän tarkoituksella kasinolle, koska olin tähän mennessä hävinnyt jo huomattavasti yli 2 000 € enkä halunnut pelata liikaa rahaa. Pelaajilla ei ole mahdollisuutta asettaa itselleen rajoituksia kasinon verkkosivuilla.

Joulukuun alussa 2023 sain VIP-statuksen "Timantti", jossa minulle annettiin henkilökohtainen VIP-päällikkö (Nimi: Nick). VIP-päällikkö ilmoitti minulle sähköpostilla, että hän voisi antaa minulle mahtavia bonustarjouksia, jos pelaisin paljon ja vain oikealla rahalla. Pelasin paljon ja hävisin myös paljon. Tähän mennessä VIP-päällikkö oli jo tietoinen, että olin valmis häviämään enintään 2 000 euroa kuukaudessa. Lisäksi marraskuusta 2023 lähtien kasinon KYC-osastolla oli todisteena tiliote.

21. joulukuuta 2023 lähetin sähköpostia VIP managerille ja pyysin pelaajatilini estämistä, koska pelasin liikaa rahaa. Kerroin hänelle myös, että olin täyttänyt kyselyn, jossa ilmoitin, että minulla on varaa enintään 2 000 euron tappioon kuukaudessa. Pyysin toistuvasti VIP-päällikköä lähettämään minulle kyselylomakkeen. Lisäksi otin suoraan yhteyttä kasinoon ja pyysin heitä lähettämään minulle kyselylomakkeen. En kuitenkaan saanut mitään vastausta; vain VIP-päällikkö sanoi, että kyselyprosessi oli valmis.

20. tammikuuta 2024 otin uudelleen yhteyttä VIP-päälliköön pyytääkseni tilini estämistä. Silti tiliäni ei ole estetty. Tänä aikana olin menettänyt noin 15 000 euroa. 20.1.2024 jälkeen menetin vielä 7000 €. Pelaajatilini suljettiin lopulta 22.2.2024, koska en ollut aktiivisesti pelannut 5.2.2024 jälkeen ja pyysin lakkaamatta kasinolta kyselyä.

Olen hyvin varma, että kasino ja VIP-päällikkö käyttivät tilannettani hyväkseen ja viivyttelivät tarkoituksella tilini estämistä, jotta jatkaisin pelaamista ja hävisin. Tämän voisi varmasti päätellä toistuvista talletuksistani. Kaiken kaikkiaan menetin noin 40 000 € pelaamalla tällä kasinolla kolmessa kuukaudessa. Kasino kieltäytyi pyynnöstäni saada yksityiskohtaista raporttia talletuksistani ja nostoistani. He eivät myöskään toimittaneet minulle kyselylomaketta, joten minulla ei ollut todisteita kasinoa vastaan.

Minua kehotettiin tarkistamaan tiliotteeni itse laskeakseni tappion. Olen jo ottanut yhteyttä iWild Casinoon ja yrittänyt päästä sopimukseen, mutta pyyntööni ei vastattu.

Olen ottanut kolme lainaa ja lainannut rahaa myös yksityisesti uhkapeleihin. Minun ja perheeni taloudellinen tilanteeni on kärsinyt vakavasti tämän seurauksena. Toivon vilpittömästi tukeasi ja kasinon ymmärrystä.


Liitteenä lähetän sinulle sähköpostin kirjeenvaihtoni VIP-päällikön kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Brandyy111,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Välitetyn viestinnän perusteella huomasin, että VIP-päällikkösi tiedusteli tilisi sulkemisen syytä 19. tammikuuta. Vastauksesi osoitti, että olit pelannut huomattavan määrän rahaa ja aikaa, vaikka et todella olisi halunnut. En kuitenkaan löytänyt nimenomaista mainintaa uhkapeliongelmasta, joka olisi ilmoitettu kasinolle missään vaiheessa.

Muista, että kun pyydät itsesulkemista, on erittäin tärkeää noudattaa näitä yksinkertaisia ohjeita onnistuneen tuloksen saavuttamiseksi:

  1. Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
  2. Jos et saa vastausta sähköpostiisi, käytä muita viestintäkanavia tai lähetä useita sähköposteja ratkaistaksesi huolesi.
  3. Ilmaise selkeästi syyt, miksi pyydät itsensä sulkemista.

Jos sinulla on muita asiaankuuluvia viestejä, jotka voivat auttaa meitä tukemaan tapaustasi, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Olen selvästi ilmoittanut mainitsemasi 3 kohtaa kasinolle.

  1. Marraskuussa kasinolle lähetettiin nettikyselylomakkeella kuukausittainen 2 000,00 euron tappioraja.
  2. Hakemus sähköpostilla VIP-neuvojalle tilin sulkemiseen 21.12.2023 liiallisten menetysten ja enintään 2 000,00 euron tappion vuoksi kuukaudessa.
  3. Uusittu estohakemus sähköpostilla 19.1.2024 VIP-valvojalle


Mene iWild Casinolle ja pyydä minulta online-kysely. Sieltä löydät tietoni. Kasino ei halunnut antaa minulle tätä kyselyä, vaikka olin pyytänyt sitä useaan otteeseen.


Kiitos

Parhain terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Brandyy111,

Pahoittelen häiriötä, mutta yleisenä periaatteena emme käsittele yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät erityisesti vastuulliseen pelaamiseen. Ymmärrämme luotettavien ominaisuuksien tärkeyden kasinon tarjonnassa, mutta oikean asennuksen tarkistaminen pelaajan toimesta voi olla monimutkainen prosessi. On syytä huomata, että nämä työkalut tarjotaan lisätoimenpiteinä täydentämään tavallisia itsesulku- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja, ja uskomme, että on rakentavampaa rohkaista kasinoita niiden pyrkimyksiin ottaa käyttöön uusia vastuullisia pelaamisen työkaluja sen sijaan, että rangaistaan mahdollisista ongelmista. joita saattaa ilmetä niiden täytäntöönpanon aikana. Kyselylomakkeen täyttäminen ei myöskään takaa, että vastauksiasi käytetään talletusrajojen määrittämiseen. Tyypillisesti kyselylomakkeita käytetään tiedotustarkoituksiin, eivätkä ne toimi todisteena.

Oletko missään vaiheessa marraskuun 2023 jälkeen ilmoittanut kasinolle aikomuksestasi sulkea itsensä pois rahapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi?


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Tottakai. Sähköpostiviesti VIPille 19.12.2023 tilin sulkemis- tai sulkemispyynnöstä, jossa oli huomautus ja kommentti, että pelasin liikaa rahaa ja halusin vain hävitä enintään 2 000,00 euroa, mutta olin enemmän kuin selvä siitä. Viittasin myös kyselyyn, jossa oli tietoni kuukausittaisen tappion enimmäisrajasta.

Kasino jätti jälleen kerran huomiotta tilini estämisen 21. tammikuuta 2024 ja sulki tilini vasta yli kuukautta myöhemmin 22. helmikuuta 2024.

Kasino tiesi ehdottomasti peliriippuvuusongelmastani, ja kun yritin kirjautua sisään heidän verkkosivustolleen, kasino osoitti, että pelaajalla oli peliriippuvuus. Olen liittänyt näyttökuvan todisteeksi.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Haluaisin lähettää sinulle lisätodisteita (kuvakaappauksia), jotka lähetin IWild Casinolle + kasinon kumppanille. Pyyntöni liittyy asiaan liittyvään ja tärkeään minua koskevaan kyselyyn.

Tuolloin lähestyin työntekijöitä kasinon chat-toiminnolla ja sain sitten nämä sähköpostiosoitteet ( smm_cooperation@iwildpartners.com ) vastaanottaa. Kävin siellä yhteensä kolme kertaa. Ei vastausta. Otin myös yhteyttä KYC-osastoon. Täälläkään ei saatu vastausta eikä julkaisua. Kuten jo mainittiin, kysyin VIP:ltä tästä myös useita kertoja kirjallisesti.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Brandyy111,

Olen tutkinut perusteellisesti kaikki toimitetut viestit. Valitettavasti en löytänyt yhtään tapausta, jossa olisit ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi.


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Tervehdys iWild Casino DE,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


iWild Casino luokitteli minut peliriippuvaiseksi ja sulki tilini, kun en tehnyt talletusta 3 viikkoon. Katso lähettämäni kuvakaappaus (yritin kirjautua sisään kasinolle). Kaipasitko tätä muistiinpanoa?


Kuinka voit - toivottavasti reilu välimies Casino Gurulta - olla tunnistamatta tätä selkeiden sähköpostiohjeiden ja minulta esittämieni pelaajakieltopyyntöjen perusteella? Kasino vahvistaa kirjallisesti peliriippuvuuteni ja etsit todisteita siitä, etten ole ilmoittanut kasinolle peliongelmista?

Jos kasino olisi seurannut pyyntöäni sulkea tilini kahdesti, en olisi kärsinyt tästä valtavasta menetyksestä.


Pyydän, että valitukseni arvioidaan uudelleen. Haluaisin myös kollegasi Matej tarkastelevan ja arvioivan tapaustani.


Minulla on tunne, että olet selvästi enemmän kasinon puolella kuin puolueettomasti pelaajan ja kasinon välillä. Anteeksi, jos minun on kirjoitettava tämä, mutta mietin, mitä todella täytyy tapahtua, jotta ymmärrät, että tässä oleva pelaaja on oikeassa ja kasino käytti tietoisesti hyväkseen hänen peliriippuvuuttaan. Olisi tärkeää tietää Matein vastaus.

Kiitos







Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Brandyy111,

Olen tarkistanut tapauksesi Matein kanssa pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti hän on samaa mieltä siitä, ettet ilmoittanut kasinolle suoraan uhkapeliongelmastasi. Vaikka on ilmeistä, että sinulla oli merkkejä uhkapeliongelmasta, tähän ongelmaan ei liittynyt erityistä itsesulkupyyntöä.

  • Toisena huomautuksena haluaisin tiedustella, oletko tutustunut kyselyyn. Jaettiinko se kaikille pelaajille?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Ilmoitin iWild Casinolle uhkapeliongelmastani, koska kasino esti pelaajatilini peliriippuvuuden vuoksi. Kasino viivytti tilini estämistä pitkään, koska pelasin aktiivisesti paljon ja hävisin. Peliriippuvuuttani käytettiin hyväksi. Vasta sen jälkeen, kun en enää voinut pelata rahan puutteen vuoksi, tilini estettiin lopulta. Toivottavasti ymmärrät sen nyt.


Haluaisin sinun ottavan yhteyttä iWild Casinoon ja ottavan yhteyttä kasinoon tapaukseni kanssa. Pyydä kasinolta selitystä sille, miksi toistuvat kirjalliset pyyntöni tilin sulkemisesta ja tappion rajoittamisesta kuukausittain. 2 000,00 euroa ei toteutunut heti.


En osaa sanoa, lähetettiinkö kysely myös muille pelaajille.


Pyydän todella tukeasi asiassani.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Brandyy111, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Brandyy111,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru ja Brandyy111


Suoritettuamme kattavan katsauksen koko viestintähistoriastamme asiakkaan kanssa, mukaan lukien vuorovaikutus hänen henkilökohtaisen VIP-päällikön kanssa, olemme tulleet seuraaviin johtopäätöksiin.

Huomaa, että tämä prosessi oli aikaa vievä.

Menettelyn tuloksena voimme kommentoida tilannetta seuraavasti.

Asiakas on pyytänyt tilinsä sulkemista useaan otteeseen, eri aikoina.

Yritimme selvittää tämän päätöksen syytä, mutta asiakas ei maininnut selityksessään minkäänlaista riippuvuutta.

Asiakkaalle tehtiin myös ehdotus kuukausitalletusrajan asettamisesta, josta asiakas kieltäytyi.


Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iWild Casino -tiimi,

Kiitos paljon yhteistyöstä. Pyydän, voisitko selventää pelaajan mainitsemaa kyselylomaketta? Voitko selittää sen tarkoituksen ja vahvistaa, lähetettiinkö se kaikille pelaajille? Voisitko myös lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni, jotta voimme tarkistaa sen mahdollisten sääntöjenvastaisuuksien varalta? Tässä vaiheessa voin vain vahvistaa väitteesi, jonka mukaan et selvästikään tiennyt pelaajan uhkapeliongelmasta toimitettujen todisteiden perusteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iWild Casino,

Väität, että et tiedä mitään peliongelmastani, mutta suljit tilini peliriippuvuuden takia. Tässä on todiste ja sinä väität päinvastaista. Kun kysyin VIP managerilta, kirjoitin, että olin jo pelannut liian monta peliä ja menettänyt liikaa rahaa. Tästä huolimatta hän ei sulkenut tai rajoittanut tiliäni.

Tämä 2 000,00 euron enimmäistappiosumma oli iWild Casinon tiedossa jo pian rekisteröitymiseni kyselylomakkeen perusteella.

Tämä kasinon ja VIP-päällikön käyttäytyminen ei ole oikein, ja tilannetta käytettiin tarkoituksella hyväksi minun vahingoksi.


Olen toimittanut sinulle niin paljon todisteita kuvakaappausten ja sähköpostien kautta ja odotan oikeudenmukaista kohtelua ja huolenaiheeni arviointia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru ja Brandyy111


Kyselylomake jaettiin valikoidusti tietylle asiakaskuntamme alajoukolle, ja se kohdistettiin niille, joiden näkemyksiä pidettiin erityisen arvokkaina kokonaissuorituskykymme arvioinnissa.


Sen ensisijaisena tavoitteena oli kerätä kattavaa palautetta palveluistamme ja toiminnastamme.


Lähetimme kyselyn gurun sähköpostiin.


Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä iWild Casino,


En koskaan saanut tätä tärkeää kyselylomaketta pyynnöstäni, vaikka otin yhteyttä VIP Manageriin kahdesti.

Pyysin myös tämän kyselyn live-chatin kautta. Sitten minua pyydettiin lähettämään sähköpostia osoitteeseen smm_cooperation@iwildpartners.com kyselylomakkeen vastaanottamiseen.

Esitin tämän pyynnön kolme kertaa sähköpostitse, mutta en saanut vastausta.

Lähetin tämän pyynnön myös kahdesti pelaajatukeen ja osoitteeseen KYC@iwildcasino.com, enkä saanut vastausta tai kyselyä. Onneksi minulla on edelleen kaikki tätä koskevat sähköpostini ja kasino oli tietoinen ongelmasta.

Lisäksi kasinon tulee reagoida useisiin tilien jäädytykseen, koska pelaaja on toistuvasti huomauttanut enimmäistappiorajasta.


Löysin hyvin samanlaisen tapauksen Casino Gurusta. Tässä pelaaja sai oikeudenmukaisen korvauksen kasinolta: Katso tämä valitus.


https://casinoguru-de.com/casinia-casino-the-player-demands-a-refund


Odotan kasinolta oikeudenmukaista korvausta monista sen täällä tekemistä virheistä ja olisin iloinen noin 60–70 % tappioistani.






Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Brandyy111,

Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Esitettyjen todisteiden perusteella kasinotiimi ei ollut tietoinen uhkapeliongelmastasi. Vaikka liian suuren häviämisen mainitseminen voi viitata johonkin, se ei selvästikään osoita peliriippuvuutta tai pyyntöä sulkea tili uhkapeliongelmien vuoksi. Lisäksi saamasi kysely ei liittynyt vastuulliseen pelaamiseen, eikä se käsitellyt talletustappioita; se vain tiedusteli mieltymyksiäsi ja tyypillisiä talletussummia. Lisäksi kasino tarjoaa 24/7 live-chatin ja tuen, joka antaa sinulle mahdollisuuden antaa selkeää tietoa ja tehdä pyyntö.


Lisäksi mainitsemasi tapaus sisältää tärkeitä yksityiskohtia, jotka puuttuvat skenaariostasi. Pelaaja ilmoitti nimenomaisesti kasinolle riippuvuudestaan ja pyysi tilin sulkemista. Tällaisen selkeän pyynnön jälkeen kasinotiimi on velvollinen sulkemaan tilin viipymättä.


Yllä olevien tietojen lopuksi minun on lopetettava tapauksesi hylättynä. Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista