Irlantilaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluaisin pyytää apua, koska olen ollut yhteydessä tähän kasinoon kuuden kuukauden ajan. Muutama viikko sitten vahvistin tilini kokonaan, mutta jotkin ominaisuudet olivat edelleen lukittuja. Liitän kuvakaappauksen. Siitä lähtien olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä kasinotilini sähköpostilaatikon kautta ja sähköpostitse. He eivät palauta sähköposteja. Viikko sitten huomasin, että he estivät tilini, enkä voi enää kirjautua sisään. Vaihtoehdot ovat loppumassa. Tililläni on voittoja, joita yritin kotiuttaa, mutta he päättivät jättää minut huomiotta. Valitettavasti tämä on ainoa tapa, jolla voin yrittää ratkaista tämän ongelman, koska he eivät ota minuun yhteyttä, koska tilini on vahvistettu.
Hyvä nITRUSKy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Rekisteröidyin 16.10.2022. Pelasin pääasiassa urheiluvedonlyöntiä. Voitot kerättiin ilman bonusta. Puhuttuani heidän tiiminsä kanssa ja vahvistanut tilini, halusin tehdä kotiutuksen. He ovat lukinneet tilini ja jättäneet minut huomiotta. Eniten minua huolestuttaa se, että koska he jättivät huomioimatta ja estivät tilini, en voi nostaa kuukausiin.
Kiitos, nITRUSKy, selvennyksestä. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa.
Voisitteko neuvoa, pelasitko myös kasinopelejä vai vain urheiluvedonlyöntiä?
Hei,
Puhun nettikasinosta. Voisitteko sisällyttää kasinon tähän keskusteluun, jotta he voisivat lakata jättämästä minua huomiotta. En voi tavoittaa heitä missään enkä voi kotiuttaa voittojani, kun olen vahvistanut tilini kokonaan. Kiitos paljon avustasi
Voisitteko neuvoa, oletko pelannut myös kasinopelejä (ei pelkästään urheiluvedonlyöntiä)? Jos ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin, emme auta sinua, koska meillä ei ole konttoria, joka käsittelisi vedonlyöntiin liittyviä asioita. Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.