Itävallan pelaaja on kokenut teknisen häiriön pelatessaan. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut todisteita. Hylkäsimme valituksen, koska kasino ei rikkonut mitään sääntöjä.
Hyvää päivää,
Pelin sateenkaarimetsä Megawaysiä Interwetten Casinolla 10. maaliskuuta 2021, 2,5 euron panoksella, sain ilmaiskierroksia, olin jo voittanut noin 2500 euroa ja kerroin oli jo x12, kuvassa oli paljon pieniä Megaways ja monet villit, kuten jo huomasit, että se on varmasti erittäin korkea voitto.
Yhtäkkiä ilman varoitusta ilman juuttunutta peli potkaisi minut ulos eikä päässyt enää sisään, peli ei mennyt enää, menin toiseen peliin ja menin heti. Uudelleen ulos, eikä silti yritä toista peliä. Pelasin toista peliä, koska minulla oli vielä luottoa muutama minuutti myöhemmin! Yritin palata jo laskettuun voittoon, 2494 ja muutama sentti ennen kuvan tuloa, olivat poissa, ilmaiskierrokset ja tullut kuva eivät tiedä mikä voitto oli.
Soitin heti Maltalle ja kysyin, että se tarkistetaan. Odotin tähän päivään asti ja tänään saan Interwetteniltä sähköpostiviestin, että minulle on hyvitetty 1120 €.
Kysyin heiltä, pitivätkö he hauskaa minusta ja tarvitsivatko he yksityiskohtaisen tiliotteen ja pelihistoriatiedotteen, ja he vain kirjoittivat lähettäneensä sen uudestaan, jotta sitä tarkasteltaisiin uudelleen, koska en ole tyytyväinen, onko taas vaaditut asiat ja ei vastausta klo 19.21 asti.
Pyydän apua ja toivon, että se auttaa minua.
Parhain terveisin
Kinan
Hyvä Kinan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää kaikki asiaa tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi sekä asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Voisitteko selvittää, onko mikään tarjous ollut aktiivinen teknisen ongelman aikaan?
Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi edetä tässä asiassa, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Kinan1990, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kinan,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Interwetten Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos paljon
Ja toivon, että voit auttaa minua.
Parhain terveisin
Kinan
Hei Kinan,
Kiitos videoista, pelissä on jotain vikaa. Toivon kasinon vastaavan pian.
Minulla on jälleen 3 uutta videota!
Jos peli ei halua tuottaa voittoa, se jatkuu normaalisti loppuun asti. Heti kun se haluaa antaa jotain, se tekee saman virheen.
En usko, että vastaat Von Casinolle. 10. päivästä lähtien tähän päivään asti, kaikista todisteista huolimatta, he pyytävät minua olemaan kärsivällinen.
Muuten et saa vastausta heiltä.
Hei Kinan,
Yritän edelleen olla yhteydessä kasinoon. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi.
Haluamme pyytää Interwetten Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Kiitos,
Menen vain tänään asianajajan luo, ja hän hoitaa kaiken.
Parhain terveisin
Kinan
Hei Kinan,
Otin yhteyttä kasinoon Skypen kautta, näyttää siltä, että he eivät olleet tietoisia valituksesta. Odotan vastausta pian, annetaan heille muutama päivä.
Hei
He valehtelevat koko ajan, puhuin vain tarpeeksi puhelimessa ja kirjoitin usein, sama sanotaan joka kerta, mitään ei tule ulos, he eivät vastaa.
Hei Kinan,
Kasino pyysi meille lähettämiäsi videoita, joten välitin yhden heille (koska loput ovat vanhentuneet). Nyt odotan vastausta.
Kyllä, mutta missä peli potkaisi minut pois, minulla ei ollut videota, joka oli 10. maaliskuuta 2020
Lähettämäni videot ovat videoita sen jälkeen tapahtuneista. Nauhoitin voidakseni näyttää heille, että peli teki virheen.
Ensimmäinen kerta, kun minut erotettiin pelistä, on minulle tärkeä. Minulla oli siellä suuri voitto.
Minulle he ovat kasinon valehtelijoita ja huijareita, jos he haluaisivat minun voittavan voiton, olisi tehty jo kauan sitten, koska kaikki videot, joihin lähetin heille heille, olen myös välittänyt kasinolle, joten heillä pitäisi olla kaikki. Mutta kaikki on juuri valmis.
Olen utelias mitä tulee ulos.
Hei Kinan,
On vähän vaikea todistaa voittoja, koska meillä ei ole sitä videolla. Sain kuitenkin vastauksen kasinolta sähköpostitse. Lähetä kaikki tiedot ja todisteet vielä kerran tähän sähköpostiosoitteeseen: Interwetten.Affiliate@interwetten.com ja ilmoita minulle, mitä he vastaavat.
Hei Kinan,
Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon ja lähettänyt heille videoita?
Kyllä, lähetin kaiken.
Oikeastaan sinun täytyy vain nähdä peli. 10.03 sitten näet, että peli heitti minut ulos ja että ilmaisia pelejä ei pelattu loppuun asti. Kuinka voin todistaa, kuka peli heitti minut ulos ilman varoitusta.
Jos tarkistat Casiossa oikein, huomaat varmasti virheen. Ja he voisivat nähdä varmasti, että peli potkaisi minut ulos ja että yritin päästä sisään, mutta peli ei mennyt.
Hei
Ei, nyt on täsmälleen 39 päivää.
Olen odottanut 39 päivää, eikä toistaiseksi ole onnistunut eikä vastannut.
Voitteko ehkä kysyä uudestaan miltä se näyttää?
Kiitos etukäteen
Hei Kinan,
Tiedot välitettiin asianomaiselle osastolle odottaen lisätietoja.
Hei,
He ovat sanoneet sen yli kuukauden ajan.
Normaalisti heillä on 30 päivää ja he ovat jo paljon yli. Luuletko, että siellä tapahtuu jotain?
Hei Kinan,
En ole vieläkään saanut mitään kasinolta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Kinan,
En ole vieläkään kuullut kasinolta. Merkin nyt valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomana". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa nopeuttamaan prosessia hieman. Kun kasino ottaa meihin yhteyttä ongelman mahdolliseen ratkaisuun, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan tästä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä toimilupaviranomainen ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter
Hyvä Kinan1990,
Kasino lähetti meille pelikierroksen tiedot pelintarjoajalta. Uskon, että sinulla on myös kopio. Laskimme pelikierrokselta saadut voitot, mutta ne olivat paljon alle 2500 €. Jos peli juuttui sen jälkeen, pelkään, että voimme tehdä vain vähän. Tilanne olisi erilainen, jos lasketut voitot olisivat suurempia ennen ongelman ilmaantumista. Suurimmalla osalla kasinoista on termi, kuten seuraava:
"Odottamattomat tekniset ongelmat tai olosuhteet, joita Interwetten ei voi valvoa, kuten tekniset ongelmat kolmansien osapuolten tarjoajien kanssa, antavat Interwettenille mahdollisuuden peruuttaa vedot ja palauttaa pelaajille. Jos peli on jumissa tilassa, jossa sitä ei voida lopettaa, esimerkiksi yhteyden katkeaminen pelaamisen aikana, Interwettenillä on oikeus "siivota" tällaiset vedot säännöllisesti ja palauttaa panos / panos pelaajan tilille. Tämä suoritetaan kuukausittain. Jos peli on keskeytetty tai epäonnistunut palvelimella, pelaaja saa hyvityksen. "
Tämä tarkoittaa, että kasino ei takaa voittoja, jos kolmannen osapuolen puolella esiintyy tekninen ongelma. Pelkään, ettei mikään muu voi auttaa sinua tässä.
Parhain terveisin,
Peter